电信联通“抱团”追赶移动 重回管道竞争

黄冈联通运用大数据助力精细化营销

日前，湖北联通“客户偏好渠道”、“客户物理定位渠道”数据信息应用系统正式上线，旨在依托大数据分析和应用深入推进渠道精细化营销组织，强化线上线下渠道协同运营能力，目前，该系统正在黄冈全渠道推广应用。据了解，“客户偏好渠道”是指用户办理业务*多和次多的渠道，“客户物理定位渠道”是指在物理距离上*为接近的渠道。用户发展渠道和“用户偏好渠道”的不一致性是当前存在的普遍问题，在单个渠道的精细化营销帮扶中运用此数据分析，可以帮助渠道正视问题并引导其自发性开展用户经营活动，逐渐消除差距并培养用户的渠道归属感。此外，该系统还可以为线上渠道引流提供重点渠道定位支撑，结合产品策略与适配渠道信息，开展点对点营销，提升线上营销效果。

电信联通又合作 越来越像“隐婚”

电信和联通这两家运营商的关系越走越近。1月13日，中国联通与中国电信在北京举行“资源共建共享 客户服务提质”战略合作协议签约仪式。中国联合网络通信集团有限公司党组书记、董事长王晓初、总经理陆益民、副总经理邵广禄，中国电信集团公司总经理**、副总经理杨小伟出席并共同见证签约。中国电信高同庆副总经理、中国联通熊昱副总经理分别代表双方签约。这是两个月以来两家运营商进行的第三次合作，在两家运营商互换了***之后，双方的合作可用“密集”来形容。去年12月，中国联通宣布初步制定了《联通和电信4G网络的共享建议》，提出了包括基站、机房、传输在内的资源、技术共享路径，并且建议两大集团成立集团、省、市三级专项工作组，保障深度合作工作的开展。随后中国联通紧接着与中国电信联合召开“六模全网通终端白皮书联合发布会”，白皮书所倡导的六模全网通指的是GSM、CDMA、TD-SCDMA、WCDMA、TD-LTE、FDD-LTE，即同时支持中国电信、中国移动和中国联通2G、3G、4G。这意味着联通和电信的手机将成为全网通，在终端层面三家运营商重新站在同一条起跑线上。该合作符合联通电信制定的“将重心放在4G和4G＋上，

电信联通五方面再“联手” 合并只是时间问题

腾讯科技 郭晓峰 1月13日报道 今日上午，中国电信(微博)与中国联通(微博)启动“客户服务提质计划”合作。这也是继之前4G网络建设共享和终端层面展开合作之后，两家运营商又一次“联手”。根据协议，双方将在以下五个方面开展战略合作：一是深入推进网络共建共享，加快网络覆盖，提升网络的服务能力；在重大灾害、突发事件及重要保障情况下互相协助业务恢复，提升双方应急通信保障能力。二是丰富终端品类，更好地满足用户多样化需求，共同推动六模“全网通”成为国家标准。三是提高网络互联质量，提升用户服务感知。四是采用新机制和市场化运作开展**业务合作。五是联合与境外运营商开展国际漫游业务合作，提升国际漫游服务质量。中国电信总经理**在致辞中指出，中国电信和中国联通此次合作是双方贯彻落实国家一系列重大战略的全方位、多层次的合作，协议的签署标志着双方共同开启了通信行业开拓**、共促发展、相互合作的新局面。本次合作将推动“**、合作、开放、共享”成为行业新常态。中国联通总经理陆益民也指出，中国联通与中国电信从战略层面开展深度合作，互有需要、优势互补，此次合作协议的签署，进一步聚焦了主题、明确了领域、凝聚了共识，一定

华为携手广东联通打造超卓“沃4G+”业务发布

2105年12月24日，广东联通响应集团的号召和市场战略，在各省公司中率先发布“沃4G+”业务，而在两个星期前的12月8日，中国联通集团在北京刚召开了“沃4G+”发布会，这标志着中国联通进入4G+时代，而广东联通也进入超卓的通信时代。广东联通4G+超卓网络代表着“网络超越**、用户**体验”，此次发布会上，作为广东联通的战略合作伙伴和主要设备供应商，华为公司承担了现场业务发布和业务体验的保障，并且与广东联通一起登台，携手发布“沃4G+”。2015年和2016年，4G+注定要成为中国通信业*热门的技术之一，广东联通的“沃4G+”是聚焦于4G网络覆盖更完善、网络速度加倍提升、高清语音更清晰的精品网络，并使用VoLTE、VoWIFI、载波聚合等新技术为用户提供**的网络体验。作为沃4G+的三大关键技术之一，VoLTE/VoWIFI是一项工程浩大、涉及全网改动的端到端系统工程，在广东联通和华为公司的携手努力下，广东联通VoLTE/VoWIFI网络建设进度一路**，对VoLTE/VoWIFI、高清语音业务功能以及网络性能进行了充分的验证，广州市基础网络已具备试商用能力。随着“沃4G+”新年礼灯的

电信联通签署战略合作协议 推进资源共建共享

2016年1月13日，中国电信集团公司（“中国电信”）与中国联合网络通信集团有限公司（“中国联通”）在北京举行“资源共建共享 客户服务提质”战略合作协议签约仪式。中国联合网络通信集团有限公司党组书记、董事长王晓初、总经理陆益民、副总经理邵广禄，中国电信集团公司总经理**、副总经理杨小伟出席并共同见证签约。中国电信高同庆副总经理、中国联通熊昱副总经理分别代表双方签约。中国电信、中国联通基于两家企业的资源禀赋，以“资源共建共享 客户服务提质”为主题，**实施“客户服务提质计划”。双方开展深度合作的主要目的：一是践行央企责任，以实际行动深入贯彻落实“十三五”规划提出的“**、协调、绿色、开放、共享”的发展新理念。通过开放、共享包括网络、业务和服务在内的各类资源，以及探索业务、资本等各层面的合作，构建行业发展新业态。二是共同推进网络、终端等供给侧结构性改革，实现降本增效，提升国有资产运营效率，并通过提升供给侧的质量，为客户提供更好的网络和服务，促进信息消费。三是为“大众创业、万众**”提供更好的信息服务环境，支撑“互联网+”行动计划和“中国制造2025”的快速推进。根据协议，双方将在以下五个方

随州联通多措优化投诉处理机制

近日，为进一步提高客户满意度、增强客户感知，湖北随州联通客户服务部投诉监督小组积极采取多种措施，完善投诉处理机制，优化投诉处理流程，工作效能得到明显提升。建立健全相关制度。为提升投诉班组工作效率，在原有基础上进一步完善投诉处理部门处理机制，明确到人，细化到事，对客户投诉问题进行归类，共性问题和突发问题由处理中心负责全权处理。对本部门无法独立解决的问题，协调其他部门进行处理。优化投诉工单处理流程。自公司推行扁平化以来，投诉处理中心面临人员少、任务重的局面，大家克服重重困难，对每件投诉的处理时限及工单质量进行整体管控，职责清晰，管控有力。优化多重保障机制。优化工单预警机制，为保障工单限时办结，安排专人进行管控，及时做到办理不超时；优化服务保障机制，收集服务焦点问题，定期排查服务隐患，通过服务保障计划推动解决；建立并优化服务督办制度，由分管领导从上至下督促解决服务问题；优化服务通报制度，建立重大客户投诉事件通报制度，加强投诉过程的管控与考核。通过以上举措，快速解决日常客户投诉问题，随州联通客户满意度得到明显提升，深受广大联通客户好评。

电信联通五大领域战略合作，但与合并没半毛钱关系

C114讯 1月13日消息（子月）中国电信与中国联通又合作了，但这次跟合并重组没有半毛钱关系。这是一次怎样的战略合作？虽然两家没有在一起，但是，这次战略合作的确具有重要意义。先来看看这次合作有哪些内容吧。根据协议，双方将在以下五个方面开展战略合作：一是深入推进网络共建共享，加快网络覆盖，提升网络的服务能力；在重大灾害、突发事件及重要保障情况下互相协助业务恢复，提升双方应急通信保障能力。二是丰富终端品类，更好地满足用户多样化需求，共同推动六模“全网通”成为国家标准。三是提高网络互联质量，提升用户服务感知。四是采用新机制和市场化运作开展**业务合作。五是联合与境外运营商开展国际漫游业务合作，提升国际漫游服务质量。签约的目的是什么？中国电信与中国联通走得越来越近了。那么，双方战略合作的目的是什么呢？双方表示，开展深度合作的主要目的：一是践行央企责任，以实际行动深入贯彻落实“十三五”规划提出的“**、协调、绿色、开放、共享”的发展新理念。通过开放、共享包括网络、业务和服务在内的各类资源，以及探索业务、资本等各层面的合作，构建行业发展新业态。二是共同推进网络、终端等供给侧结构性改革，实现降本增效

中国电信和联通又在谋划大行动 受益*大的或许是广电！

据媒体报道，1月13日中国电信与中国联通将举行一场非常重要的签约仪式，出席签约仪式的包括中国电信总经理**、中国联通董事长王晓初。相对于双方前期的六模全网通合作，此次合作居然同时出动了双方高层，从级别到阵势凸显了此次合作的重要性，此前六模全网通合作看上去更像是吹风会，意义不言而喻。中国联通董事长王晓初曾在不同场合表示，2016年要深入实施“为客户提质计划”，加快提升客户感知。加大网络资源共建共享力度，为用户提供加倍的覆盖、加倍的网速，打造出**、**的网络体验。可见，继双方在4G网络资源共建共享、六模全网通终端发展之后，此次签约合作涉及内容可能会聚焦于用户体验乃至业务层面的规划与协同。中国联通相关高层曾指出，2016年要**加强各项支撑保障工作，重点是持续提升运营支撑能力，有效改善客户和一线服务感知……加快推进深度合作取得实质性进展。如此，此次合作不排除中国电信和中国联通在运营支撑方面能力的开放与共享。此前，针对是否跟进六模全网通，中国移动高层回应“支持”两家友商联合推动六模全网通的发展。与此同时，2016年中国移动有可能“放弃”增量上的竞争，提升现有“8亿多存量用户的价值”。从中国移

河北联通在全省开通高清语音通话服务

近日，河北联通完成全省软交换端局及无线网络升级改造，全省11个地市全部开通高清语音通话服务，手机用户语音通话品质获得大幅提升。高清语音（HD Voice）是指在现有呼叫流程及编解码协商流程的基础上，引入端到端编解码协商机制与高清编解码选择策略，统一编解码要求，实现移动网络TrFO免编码运营，移动终端及网络全程支持AMR-WB自适应多速率宽带编码的一种语音服务。由于移动终端侧的语音编码采用16kHz的采样频率，较之传统8kHz采样频率提高1倍，用户因此得到更加清晰的人声还原体验，通话效果堪比高清CD音质。据了解，河北联通此次推出的高清语音服务为联通“沃4G+”服务的一部分，初期覆盖全网3G用户，随着VoLTE业务的逐步部署，高清语音通话服务还将扩大至全网3G、4G用户，这将有力发挥联通3G、4G网络协同效应，带给广大联通手机用户更好的视音频通话体验。

济南联通积极开展重点客户网络专项巡检

为进一步提升集团客户专线网络的稳定性，降低障碍发生率，提升整体网络维护质量和客户感知，近期，济南联通开展了重点客户网络健康专项巡检活动，把服务送到客户身边。巡检活动以“以服务促发展，聚焦客户需求，关注客户感知，深挖客户商机”为主题，成立了相关部门组成的专项小组，就活动的组织、协调、支撑和监督等工作进行了职责分工。集团客户响应中心安排骨干技术人员对重点客户机房的网络设备和相关线路进行了全方位巡检，重点检查了客户主用电路及设备运行情况、客户端资料标识等，并对备用设备和线路进行测试，及时消除了网络、设备运行隐患，保障客户网络**畅通。此次巡检还专门为客户提供了规范印刷版的客户网络巡检报告，报告内容包含了现场及网管巡检结果、问题总结分析、故障申告方式、客户网络概况等内容，同时还提供了电子版的联通设备清单、业务清单等资料，巡检人员认真负责的工作态度得到了广大集团客户的一致好评。截止目前，济南联通已顺利完成首批32家金融重点客户的43个客户机房、180多套设备的现场及网管巡视检查，消除各类问题隐患39处。通过活动的有效开展，树立了企业良好的服务形象，还进一步了解了客户新的业务需求，为进一步的市场拓

山西联通落实聚焦战略部署全年工作

在通信行业发展形势发生深刻变化、中国联通集团公司确定实施聚焦战略、全力实现业绩反转这一关键时期，1月8日至9日，山西联通召开2016年工作会议暨二届四次职代会。会议要求贯彻落实集团公司工作会议和全省经济工作会议精神，**总结2015年工作，安排部署2016年重点工作任务。会上，山西联通总经理苏宝合传达了集团工作会议精神并作了题为《落实聚焦战略，**合作发展，实现山西联通经营业绩**好转》的工作报告，总结了2015年山西联通主要工作完成情况：党建和党风廉政建设扎实推进；面对经济下行压力，经营指标企稳向好；重点领域改革取得成效；支撑保障能力显著增强。通过大量的数据分析，他强调了企业面临的形势和问题，要求山西联通在2016年贯彻落实党的***和十八届三中、四中、五中全会精神，面向“十三五”**实施聚焦战略，扎实推进深度融合，持续抓好党建和党风廉政建设，**变革管理体系，加强企业文化建设，4G实现破局，宽带保持**，打造**业务增长新引擎，努力开创山西联通各项工作新局面。在2016年，山西联通要重点做好以下工作：一是落实聚焦战略，实现重点业务突破；二是聚焦体制机制**，深化重点领域改革，持续激

拉萨联通启动惠民安防工程

岁末年初，在西藏拉萨市城关区政府的牵头下，西藏联通拉萨分公司与西藏舟航物联科技有限公司在拉萨罗布林卡广场联合举行“007机车卫士”免费安装启动仪式，为广大市民免费安装电动自行车防盗设备。 据悉，此次首批免费为市民安装的1000套“007机车卫士”，是西藏联通与舟航物联公司联合打造的专门针对电动自行车**与防盗的智能安防设备。设备采用了物联网相关技术，为电动车预警、定位、控制及快速寻回提供了有力技术保障。在电动自行车安装该设备后，市民可通过手机上的自助App随时查看车辆位置信息，一旦车辆发生异常情况，车主将在**时间收到提醒短信。此外，车主还可以通过拨打客服电话、发送短信或操作手机端App，对车辆进行远程定位、监控和锁定。此次免费为市民安装“007机车卫士”产品，是拉萨联通携手政企单位共同启动的“惠民安防”工程之一，也是推动“互联网+”工作的生动实践，为打造自主研发的公共云平台和大数据服务平台，迈出了坚实的一步。

杭州联通携手数联中国搭建三维产业互联网

1月6日，数联中国场景科技发布会在浙江杭州召开。发布会上，中国联合网络通信有限公司杭州市分公司与数联云集团签署战略合作协议，杭州联通总经理聂明岩、数联云集团董事长周建中代表双方签约。数联中国是一家以数联网、云设计平台、模方科技、惟锐科技、云瞳科技、虚实界科技、数咖科技、云启科技八大场景研发技术为核心的基础设施服务提供商，旨在以场景为新的空间载体，**承载人、事、物，将传统产业与互联网有机融合，实现产业资源融合。本次签署战略合作协议，杭州联通与数联中国本着优势互补、互惠互利、共同发展的原则，将共同运用大数据、云计算和物联网等技术，打造信息共享、服务共享的系统机制。杭州联通将以协议的签订为契机，充分发挥在通信领域和移动业务领域的网络和资源优势，为数联中国提供强有力的支撑，进一步推动双方在多个领域的合作，助力数联中国搭建全新的三维数字化全产业链共享平台，实现数联中国向互联网云商时代的转型升级。

青岛联通通过管理体系认证复审

近日，中质协评审组结束了对山东青岛联通管理体系认证的年度评审工作，现场反馈了评审结果。青岛联通顺利通过此次复审，不符合项数量亦降低50%。去年1月20日，经过中质协专家组两轮现场审核，青岛联通顺利通过了由质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系组成的“三大管理体系”认证，成功获得由中质协质量保证中心颁发的认证证书。为确保管理体系的适宜性、充分性和有效性，青岛联通组织开展了内部审核和管理评审工作，对内审发现的不符合项进行了原因分析，及时制定纠正方案和预防措施，引导员工共同关注非预期性产品对环境**的潜在影响，并将体系运行纳入分公司的内控体系建设中，形成自我规范、自我优化、自我提升的常态机制。2015年12月7日至8日，评审组三位专家分别与青岛联通的管理层、管理者代表、12个主要受审核部门的负责人和内审员进行了一对一、面对面的评审、指导与交流，对青岛联通管理体系的运行情况进行了认真、细致和**的评价，对涉及的文件资料、检查记录等进行了抽查，并针对分公司体系运行工作中出现的问题以及上一次审核中发现的不符合项纠正措施的有效性进行了核查，反馈了切实中肯的评价意见，提出了整改建议。专家在评审中

湖北联通深化二次创业内涵

1月7日至8日，湖北联通召开2016年工作会。会议传达贯彻了集团公司2016年工作会议精神，总结2015年工作，部署2016年工作任务。湖北省通信管理局熊觉非副局长出席会议并讲话，公司党委书记、总经理彭胜军作工作报告。会议**分析了2015年公司经营发展遇到的困难，2015年湖北联通保持了较为平稳的发展态势。2016年湖北联通将进一步深化和延伸二次创业内涵，一是破解发展难题、厚植发展优势是现阶段加快推进二次创业面临的首要课题，是工作主线。二是实施聚焦战略、**合作发展是加快推进二次创业的指导思想，是破解发展难题、厚植发展优势的根本途径。三是争做“实施聚焦战略的排头兵”是集团公司对湖北联通的要求，也是湖北联通加快推进二次创业应有的业绩表现。四是加强党建和文化建设，营造风清气正氛围是实施聚焦战略、加快推进二次创业的保证。湖北联通2016年要做好几个方面的经营发展工作，一是聚焦4G，全力以赴打好移动业务翻身仗。二是聚焦社会合作和应用**，加快落实宽带倍增计划。三是聚焦平台类和产业互联网，加��打造**业务增长新引擎。

山西加速电信广电互联通 上网看电视用一根线

不久的将来，咱山西人用宽带上网，看有线电视，只需要布一条线路就搞定了……在山西广电信息网络集团日前举行全省广电网络建设及业务发展动员会上，记者获悉，今年我省将抓住“供给侧结构性改革”的政策机遇，迅速推进广电网络双向化改造，实现电信业务和广电业务的互联互通，以满足广大人民群众日益多样多元的文化、信息需求。按照省委、省政府的安排部署，山西广电信息网络集团作为全省广电网络整合、建设、经营、管理的主体单位，积极顺应三网融合**推开，电信业务和广电业务双向开放的信息网络发展形势，结合国家“互联网+”计划和“信息消费”政策，主动参与市场竞争，**全省广电网络做大做强。目前已完成全省总前端、干线网、骨干数据网等基础设施建设，统一全省9个市的信号源，全力推进广电网络实质性整合，并争取国家和省级政策支持及开展互联网业务的经营许可，在传统业务稳健发展的基础上，为开展全媒体融合业务铺平了道路。去年以来，顺应我省振兴金融大势，省网集团开启了新三板挂牌的新历程，探索通过投资，合作，重组改制等多种方式，动员全省广电网络机构在现有局面下实现网络建设、业务发展和资产重组等不同层面的紧密合作，共同分享网络规模效应带来的

青岛联通服务“三到位时限管控” 投诉处理及时率达99.1%

2015年12月以来，青岛联通开展服务投诉处理“三到位时限管控”活动，加强投诉工单处理时限管理和调度，大幅度提高了投诉处理效率，及时率达99.1%。投诉处理及时率是客户服务专业的核心指标之一，是影响客户感知和服务质量的重要因素，青岛联通客服呼叫中心在运营生产中坚持管理**，通过持续优化生产流程、深入挖掘内部潜力，促进投诉处理及时率持续提高。近期，围绕该指标分析时限管理短板，该中心查找工单超时主要症结，提出了“三到位时限管控”思路，通过开展主题劳动竞赛的方式，采取多项措施严密监控责任超时工单、转派超时工单和延时又超时工单。一是直办工单时限管理到位。严格执行1小时联系客户制度，及时告知客户投诉处理进度；优先处理大夜工单，专门安排人员提前半小时上班、延后半小时下班，减少在途工单过夜的情况发生；随时监控临界超时工单，实行临界超时工单告警流程；妥善安排休班人员**工单的处理，坚决杜绝因员工休班安排不当引起的工单超时。二是转派工单催办到位。强调工单转派人员是工单处理**责任人，树立时限管控的自觉意识；对于流转工单处理时间过长的情况及时催单，对于多次流转的工单，由班长以上人员直接介入处理；安排主管人

威海联通助力广日电梯开发移动巡检系统

1月5日，威海联通为威海广日电梯有限公司定制开发的“威海广日电梯巡检管理系统”开始上线试运行。威海广日电梯有限公司是威海*大的电梯维保公司，所负责的电梯遍布全市，电梯巡检人员众多。随着维保电梯量的日益增多，传统的电梯巡检方式已不能满足工作需要。以此为契机，威海联通为该公司定制开发了使用4G智能手机作为巡检工具的移动巡检系统。通过移动巡检系统，电梯巡检人员使用联通4G智能手机接收巡检计划任务，现场完成巡检工作，并用智能手机填写巡检记录、拍照上传，提交工单。电梯巡检人员也可以使用手机查询电梯信息、通知公告等内容，同时，发现电梯故障隐患，也可以随时进行问题上报。除了电梯巡检，电梯安装或工程人员可以将新电梯的安装信息随时拍照上传，作为工程质检或验收的档案资料，也可以很方便的调取和查看。系统后台管理人员则可以使用系统完成电梯档案资料维护、巡检人员调度、通知发送和公告发布等工作，也可以方便地进行统计和查询。威海联通协助威海广日电梯有限公司实现电梯日常管理的互联网+应用，提升了电梯巡检工作管理手段。随着系统的规模应用，必将提高工作效率，降低工作成本，有效保证电梯**运行，也将极大提升威海广日电梯企业

河南联通VoLTE网络试商用

2015年12月30日，河南联通VoLTE网络在郑州完成**阶段测试，**具备试商用条件，在中国联通所有试点中率先完成全部测试。河南联通在中国联通组织的历次测试中，进度均****。2015年9月14日，基于现网打通**个电话；10月15日，率先具备**测试条件，正式启动测试；11月25日，率先完成**阶段所有测试条目，并启动**阶段异厂家测试。至此次**阶段测试结束，共完成6大分册、500多个条目的测试。目前，郑州联通4G无线网全部支持VoLTE，可提供端到端成熟的VoLTE解决方案，包括VoLTE高清语音、高清视频、VoWiFi、RCS等差异化业务，带给用户**的业务体验。呼叫接通时间降至1~3秒，普通通话需5~8秒；高清语音采用AMR-WB宽带语音编码、 50kHz~7kHz语音频率、23.85kbps带宽，相比窄带编码，语音更真实、自然；高清视频从3G的QCIF（176×144）提升到VGA（640×480），更清晰流畅，未来可支持720P/1080P；可实现VoWiFi通话。同时，在2G/3G/4G/WiFi四网间可实现无缝漫游。

浙江联通花式众筹潮领4G+新营销

见过互联网公司爱玩的，没见过联通这么敢玩的！在刚刚接踵而过的圣诞节、元旦节，浙江联通互联网事业部玩了一把花式众筹，携带全球先进的4G+网络，以300M的超高网速，却以“1元”的超低门槛，上演一场狂欢跨年4G乐购！心跳筹：1元筹iPhone，轻松赚人气在吸引人气方面，联通将大乐透与众筹进行合体，开展让人难以抗拒的心跳筹，拿出价值5299元的时尚神器iPhone6s，用户仅需选中心怡产品 “投注”1元，即可参与众筹！浙江联通将从支持者中每5299名抽取1名幸运儿赠送一台iPhone6s合约机，更具诚意的是，至活动截止时间，即使未满5299名也抽取1名幸运儿！组团筹：人多力量大，组团拼优惠如果不相信运气，那么浙江联通也准备了实实在在的优惠。原价100元的新奇乐套餐，月套餐76元可享1G流量和500分钟通话，满百人后众筹价仅需15元，内含150元话费，相当于存一得十，真正划算。如果再办理主副卡，还可多得1200分钟通话。老客筹：99元换新机，专享三重礼除了广纳新客，联通还专程为老客户升级4G准备了更优惠的政策。在终端支持上，开展老用户99元购机，从**的iPhone6到新潮的乐视乐1s，只要你

黄冈联通信息扶贫加大投入

为积极响应湖北黄冈市委、市政府号召，黄冈联通认真履行社会责任，积极落实市委、市政府2015年扶贫工作安排，全力做好农村信息化建设，并依托“联通村建设”实现互联网+精准扶贫深入融合。黄冈联通组建扶贫工作组进驻扶贫村，及时组织工作组人员进入农家访困问需。在实地调研的基础上，对扶贫村的贫困户情况进行了归纳梳理，制定符合实际的扶贫活动方案，进一步推动扶贫工作开展，公司领导亲自带队开展现场帮扶活动，并组织公司员工主动捐献衣物，为困难家庭送去爱心；加大基础设施建设力度，通过加大基站建设的投入力度，2015年10月在黄州区路口镇南湖村总共投资110万元，黄冈联通在扶贫村周围新建基站两座，进一步加大了“互联网+”信息助力精准扶贫的力度。推出了“党群通”、“十户联防”、“畜牧通”、“水产通”等多样化农村信息化产品，并依托联通高速**的3G/4G网络，利用监控、定位、数据传输、信息共享等信息化手段，持续加大农村便民服务触点建设，大力拓展乡村服务网点和联通服务便民点MINI渠道，满足农村用户的需求。后期，黄冈联通将以“联通村建设”为目标，开发更多的适合农村需求的信息化产品，大力提升农村信息化发展水平，为实现

重庆联通多网优化提升4G感知

2015年以来，重庆联通4G网络快速发展，4G基站数和用户数都已具备一定规模。在2G、3G、4G多网并存的复杂组网条件下，4G用户感知问题越来越突出，包括语音回落3G时延大、通话结束后返回4G慢、数据业务回落至3G后速率下降明显、轻轨隧道口数据业务掉线等。针对这些问题，重庆联通开展了多项网络协同优化工作，着力提升4G用户感知。 一是空闲态参数优化，提升4G驻留感知。模拟用户空闲态行为，对多套3G、4G重选参数对比测试并优化调整。通过优化，重庆联通4G用户驻留比达到65%，高于**平均水平3个百分点。二是连接态参数优化，提升3G回落感知。针对不同场景的特点和用户需求制定差异化的4G到3G回落策略。针对轻轨隧道口的快速移动场景，开启切换功能重点保证回落速度，使数据业务从4G到3G的时延从2秒降低到200ms；针对其他场景，应用重定向功能，使用户回落3G后速率仍可保持在10Mbps以上。三是CSFB专项优化，提升语音业务感知。重点对3G与4G网络位置区边界不一致等问题进行优化，同时应用FLASH CSFB、关闭CSFB鉴权、多载波FR等新功能。优化后，语音回落3G时延从6.1秒降低到5.85

济南联通两项成果获全省服务**奖

近日，山东联通2015年全省服务**奖揭晓，济南联通申报的《建立痛点触点管理系统，提升服务管理能力》和《突破服务短板，推进服务**提速》两项成果得到专家组的一致肯定，分获一等奖和二等奖。2015年，济南联通坚持以客户感知为中心，持续推进大服务体系建设，通过自我加压和不断挖潜，对大服务体系各环节存在的服务短板开展重点提升。通过宽带440服务、大幅压缩工单总体处理时限、建立大服务管理工单、积极完善和推广微信客服等工作措施的开展和落实，分别实现了装移修、投诉处理、内部调度管理和互联网等内外部服务提速。其中，济南联通**建立的痛点触点管理系统，通过整合BSS、ESS、CRM、客服、公客等相关系统业务数据，从“数据整合、智能诊断、运营分析”三个方面实现“客户痛点分析、触点分析、智能预警、主动服务、服务管理”等功能，对问题精准定位，让服务管理逐渐转向事前风险防范、事中有效管控、事后补救为辅的运行机制，实施主动服务，形成闭环的主动服务理念，完善了企业的服务模式。同时，痛点触点管理系统的上线，不仅提高了客户感知满意度和客服工作效率，还提升了公司服务管理能力，有助于解决产品使用过程中用户的需求，有助于产

乐视生态手机成了：销量已破400万 2016年将达1500万台

C114讯 1月6日消息（张海龙）今日，乐视控股**副总裁、乐视移动总裁冯幸宣布超级手机2015年总销量超过400万台，与年度目标相比，超额100万完成年度销量目标。同时，冯幸还宣布乐视2016年手机销量目标为1500万台。据了解，自去年5月19日发售手机，乐视手机仅历时7个多月就实现400万台的销量。国民旗舰乐1s推出两个月即实现单品单月销量超100万台，创造了新晋品牌*快单月单品破百万纪录。冯幸认为，乐视生态手机被市场认可，并取得400万台销量的成绩得益于三方面的因素。**，产品线日趋完善，从乐1、乐1 Pro、乐MAX到乐1S，产品线越来越丰富；**，全渠道布局，即自有商城、第三方线上（京东、天猫）、LePar、运营商，实现了线上线下全覆盖；第三，生态服务，基于乐视生态可为用户提供从内容到终端再到应用的全方位的服务，为用户提供*佳的服务体验。销量破400万台：生态手机获得市场、资本、渠道等全方位认可乐视手机从正式发售到销量突破400万台仅历时7个多月，这证明了乐视生态手机获得了市场的认可。但其生态手机的概念并不仅仅被市场认可，其还获得了资本、渠道等全方位的认可，例如，乐视移动在去

聊城联通4G手机节满足水城通信消费需求

威海联通手机自服务网站提高装维效率

威海联通代维人员手机自服务网站于2014年9月开发成功。运行以来，极大提高了代维人员的服务效率。代维支撑班组值班电话量由之前的每天300多次降到了目前的30次以下，值班人员也由原来的8人降为3人。2011年起，威海联通网络维护中心设立了专门的代维支撑班组，用以支撑全区代维人员的资料查询、宽带帐号改密码、改VLAN或解绑等维护工作。班组共8人，全日制轮班，每天需保持4至5人在班。虽然前期开发了相应的“宽带维护支撑系统”，以提高支撑效率，但每天的支撑电话量仍在300次以上，忙时还会出现电话接通率下降等问题。为了减少后台支撑部门的工作量，提高代维人员自主判断故障能力和维护效率，2014年6月份，威海联通网络维护中心的白京春工程师开发了代维手机自服务网站。网站与各网管系统实现接口互通，代维人员通过智能手机终端，可登录代维手机网站。通过用户的宽带号码查看用户的资源占用情况、亚信帐号状态、用户所在的设备和端口状态等，自助对故障做出初步判断，并可以实现对用户端口进行重启、VLAN绑定重置、密码修改等操作功能。为保证**，网站实现了对代维人员身份的认证，并对所有操作进行记录。代维自服务网站的开通，使代

江苏联通纪委“硬”考核强化“软”制度

2015年以来，江苏联通纪委为提升基层单位、部门党风廉政建设责任制及“三重一大”工作质量，规范基层单位党风廉政工作的责任内容、工作方式，在2014年党风廉政建设责任制21项检查考核指标的基础上，将考核项目归纳整理为组织领导、宣传教育、制度建设、监督检查、查处与追究5方面共计26项考核内容，对党风廉政建设责任制及“三重一大”情况进行量化考核，用“硬考核”强化“软制度”，确保廉政建设责任制及“三重一大”工作落地生根。在制度建设方面，江苏联通纪委对市分公司集体议事范围、决策程序、公开形式都做了进一步明确，确保企业发展的重大事项、涉及职工切身利益的焦点问题决策程序公正、议事结果及时公开；在监督检查方面，要求对上级党委及时分析总结汇报；在宣传教育方面，对上级组织教育活动的出勤率、自办活动的规范性、制定教育计划内容、活动宣传数量等维度都做了明确要求，并鼓励大家搜集廉洁作品，选刊在省公司蓝信平台及“一信通”平台上；在查处与追究方面，进一步明确了党风廉政建设责任制及“三重一大”不合格的一票否决事项。2015年年底，江苏联通纪委组建3个检查小组，分赴苏北、苏中、苏南三个区域实地检查验收。检查结束，他们将

淄博联通助力平安淄博建设

1月5日，张店公安局治安管理大队王警官打开办公电脑，一条新消息弹了出来，他忙点击查看：xx宾馆，7时32分，胡XX入住XXX房，身份证、手机号和照片等资料也显示在屏幕上。旅馆住宿的治安管理是王警官的主要工作。往常，他经常要挨个走访旅馆，了解治安情况。而现在，只需打开电脑，就能实时掌握全区大大小小的旅馆情况，知晓每家宾馆的入住率、入住旅客的姓名、身份证号码以及照片等信息。而这些信息，全都归功于淄博联通开发的“平安淄博”项目。长期以来，旅馆是流动人口的主要落脚点，也是违法犯罪分子极易落脚藏身的“避风港”。随着经济社会的快速发展，人们的居住、生活、流动方式发生了巨大变化，给治安管理工作带来越来越大的压力。由淄博联通产品**中心开发的旅馆治安管理信息系统操作简便、功能强大，使旅馆业动态管控工作水平大幅度提升，以小平安带动大平安，为旅馆业主、为当地经济发展保驾护航。近年来，淄博联通充分发挥信息化建设主力军作用，重点推广“平安淄博”项目助力平安城市建设。“平安淄博”项目利用网络、技术、人才、管理、服务、全业务优势，开发了旅馆业系统、危化品业系统、典当业系统、印章业系统等信息化应用系统，加强了城市安

天融信下一代高性能防火墙助力某教委核心网络改造

教育行业网络具有用户量大、流量复杂等特点，我司原有防火墙因性能问题一直无法很好在教育行业中应用。天融信全新的下一代防火墙猎豹六系列发布后，得益于其强大的综合处理能力，助其顺利挺进教育行业的核心网络。某区教委针对学校网络及教委核心网络进行一次大规模的**改造，涉及区内两百多所中小学的网络和一个区信息中心；用户考虑到所辖学校网络及教委办公网络、服务器的信息**问题，特要求对网络出口增加两台下一代防火墙负责**防护；用户由于下挂分支机构较多，节点数量较多，所以针对防火墙要求较高，首先是高性能，高峰期流量达到8Gbps左右，平稳时流量5Gbps左右，其次是稳定性，下接学校网络数量较多，网络一旦出现异常则影响恶劣；管理上要求**策略和管理模块记录匹配日志和操作日志可以进行事件追溯；客户出口采用3条链路接入互联网，分别为教育网、联通网、电信网，出口同样防止单一电信网络出现故障。分支结构和网络中心服务器流量通过联通和教育网络出口处理；网络中心办公流量经过电信线路处理，当某条出口链路出现故障后由另外两条链路承担主要流量，出口防火墙负责对日常业务流量进行**检测，保证内网主机和网络**；经过与客户讨论需

恩施联通步入全网HSPA+时代

日前，湖北恩施联通全部3G基站站点的FE带宽均达到HSPA+要求，标志着恩施联通正式步入全网HSPA+时代。恩施联通为充分挖掘网络潜力，组织网建及运维技术人员联合生产传输厂家完成了时隙清理、整合工作，落实FE开通及带宽扩容工作，为基站有效开通扫除了障碍。开展了“业务由SDH网搬迁至IPRAN网”的专项工作，进一步提升了FE的开通率，有效提升了FE带宽，退网了大量SDH超期服役设备，有力提升了业务**性。同时，将一切可以割接的业务均安排施工队割接至分组网；工程结束后，再次梳理现网情况，将漏网之鱼安排合作单位割接至分组网，做到网络资源预警常抓不懈。据了解，随着恩施联通步入全网HSPA+时代，将会有效促进恩施宽带乡村建设，尤其在“互联网+”应用上将发挥其强大功能。目前，恩施联通在智慧教育、智慧医疗、智慧商务、智慧民生等惠民项目应用上开发了多项行业应用产品并投入市场，有效地促进恩施土家族苗族自治州“互联网+”计划的落地。

浙江联通开启跨年新盛典

2015年12月31日入夜，浙江联通以一场别开生面的亮灯仪式，率先为浙江5400万人民拉开别样的跨年盛典帷幕，也成为浙江联通送给浙江人民的2016年首份大礼！灯火辉煌 浙江联通点亮年末夜空当晚，从空中俯瞰浙江省就会发现，浙江省11个地市的联通之家闪动着明亮的星星点点。浙江联通省分公司、杭州分公司、宁波分公司、温州分公司等所有分子公司的大楼用亮灯的方式，陪浙江人民一起跨年。夜色中的办公楼在辉煌的灯火中格外醒目，LED灯带和聚光灯交相辉映，一座座办公楼仿佛一座座灯塔，点亮了浙江2015年年末的夜空。 “沃4G+，点亮浙江”活动是浙江联通又一**温情力作，将跨年盛典与“沃4G+”**的网络体验相结合，以走心的方式和浙江人民一起跨年。用户无论身在浙江省内的哪个区域，只要关注“浙江联通网上商城”官方微信，即可参与“点亮浙江”的活动，成为点亮浙江版图的一员。除了浙江联通自己，全浙江5400万居民都能通过“浙江联通网上商城”的官方微信号参与这场跨年盛典，并有机会赢取包括iWatch在内的新年厚礼。跨年守岁 浙江联通服务网络双保险办公楼外是辉煌的灯火，办公室中也有彻夜的灯光。在这个举国同庆、阖家团圆的

天津联通**服务获腾讯肯定

日前，腾讯公司将写有“2015年运营商评比大赛年度网络*佳运营奖”的锦旗授予天津联通，对天津联通十余年来合作运营中的特殊贡献予以肯定。 据了解，天津联通在天津港“8·12”爆炸期间，**时间对腾讯出口线路予以保障，给予腾讯有力支撑。天津联通为腾讯重点业务在华北覆盖提供了**的网络平��。在腾讯重点业务英雄联盟游戏上线期间，天津联通提供了强大的支撑保障团队，积极制定保障方案，快速响应保障需求。确保腾讯出口、城域网和骨干网运行正常。2015年春节期间，天津联通为腾讯提供了机房基础设施、市电供电、专线、网络等**服务，为微信、红包、摇一摇等业务实现突破提供了强大的基础保障。 此外，天津联通一直以来为腾讯提供了**的网络服务，积极配合腾讯的各项网络扩容工程，完成腾讯合建机房的出口调整工程，按照腾讯的业务模型需求，扩容直联骨干网480G带宽、直联城域网160G带宽。**配合腾讯公司与联通集团调通BGP路由发布，保障了腾讯在天津本地和联通骨干网的**路由路径和**网络延时。多次凌晨配合腾讯割接业务并进行测试，保障腾讯业务24小时稳定运转。

鄂州联通精细化管理ONU设备

固网ONU（光网络单元）设备终端及装机材料管理容易混乱，湖北鄂州联通**推行基于ONU终端精准管理的公众客户服务支撑系统，以其作为终端盘点的系统依托，开展量化管理活动，收到显著实效。在决策层面上，明确定额管理制度，建立管控依据。一是针对ONU终端，建立运维部、宽带管理中心及财务部联合专业管控机制，明确各个部门管理的职能，进行盘点、分析、考核，达到规范管理的目的。二是针对装移机材料，下发联通鄂州运维函〔2015〕1号《关于下发2015年中国联通鄂州分公司宽带装移机材料考核管理办法（修订版）的通知》，明确了装机各项材料的单户定额，并作为考核依据以及材料发放的参考依据。在执行层面上，各级代理商在用户装机环节树立成本意识，形成节约的风气。针对终端，代理商通过建立台账以及月度盘点双重管控手段，保证终端管理的账实相符。针对装机材料，一是缩减定额，调减了FTTH接入单户皮线光缆的定额，由前期的120米/户调减至100米/户，压缩率达17%，保守估计，去年全年节约10万元。二是加强考核，实行平均用量和装机台账双重控制，各代理商每月5日前报上月材料用量明细，由运维部核算平均用量，并随机抽检部分用户去现场

河南联通固话DC2长途交换机全部下电退网

2015年12月29日，即河南联通建成“全光网省”的次日，随着驻马店联通解放路贝尔S1240交换机运行指示灯的熄灭，持续运行了20多年的河南联通16台固话DC2长途交换机光荣退役，代表一个时代的贝尔S1240成为历史。根据技术演进，在加速实施PSTN端局、传统DSLAM设备退网的同时，河南联通稳步推进全省固话DC2长途交换机的退网工作。根据省公司的统一安排，各市分公司、省网管中心历时一年多，相继完成了长途话务迁移至软交换、话单比对、短号码调整及设备下电等工作，圆满完成DC2退网任务。全省DC2长途交换机下电退网后，可年节约电费、维保费约466万元，设备拆除后可腾退机房逾2070平方米。

淄博联通完成2015年度金融企业集中巡检工作

为确保金融企业年终结算的顺利进行，山东淄博联通在**时间制定了各金融企业的巡检方案，集中对所有金融客户进行了机房巡检并进一步了解了客户的服务需求。一是公司领导高度重视，集中专业技术人员分组对淄博市区20余家金融单位逐一进行了中心机房的巡检，了解设备运行情况并对相关的重保电路进行了监测；二是巡检过程中，对于客户反映的运行异常的设备，立即予以更换，排除设备故障隐患；三是集中梳理统计了2015年金融企业的故障申告情况，对部分金融单位支行、分理处等9个故障多发点再次进行设备核查，在网时间长的老旧设备统一进行更换；四是对于市农行、市农信等有特殊要求的单位，及时向客户提交了年度网络运行报告。截止到2015年12月23日，淄博市20多家金融企业集中巡检工作全部完成，并按要求及时上传了巡检结果，为2015年金融企业年终决算的顺利进行奠定了有力基础。图为淄博联通工作人员巡检工作照

长岛联通“互联网+”为海岛插上智慧翅膀

近年来，长岛联通立足生态旅游度假岛建设，全力做好通信服务工作，圆满完成县政府重点建设项目任务，进一步提升了海岛通信和信息化水平，实现互联网与传统渔业、旅游业、商贸业的**融合，促进渔业增效、渔民增收，助推海岛经济转型升级和跨越崛起。地处渤海深处的山东省长岛县，不仅拥有山青水秀、景色旖旎的自然风光，更具有发展生态渔业得天独厚的地理条件，是发展绿色、无公害、有机海产品的天然场所。长岛海参、海带、扇贝、海米等特色海产品的市场知名度和消费者认可度较高。近年来，长岛县委、县政府提出建设生态旅游度假岛的发展目标，积极引导**海岛休闲度假旅游和高品质的海产品以新兴的电子商务形式进行包装开发，推动海岛经济发展模式的转型升级。长岛联通立足生态旅游度假岛建设，持续提升宽带网络能力，加大网络建设投资，扩大网络覆盖区域。公司围绕客户需求实施宽带提速惠民工程，2015年，长岛联通圆满完成了全光网络改造任务，成为烟台市**个全光网络县。完成8000余户的FTTH光纤入户改造，全县宽带出口由4G扩容到20G ，满足了全县宽带出口的需求。改造后宽带用户接入能力达到20M以上。目前实现全县城区、渔村、海区和航道2G、3

山东齐河联通承建“公共服务**”平台

截止1月4日，由山东齐河联通承建的“公共服务**“平台已运行三个月。高效的工作、完善的服务让公共服务**热度不减，截止目前接待其他县、市各团体前来参观、调研十余次，其中德州市政府“12345”民生**办公室领导表示要在全市推广。“公共服务**“平台被齐河县党委、政府定位为践行党的群众路线教育实践活动，为服务群众办实事的重要项目，并写入2015年政府工作报告。旨在24小时受理群众提出的咨询、投诉、求助等所有诉求，形成覆盖全县、功能完备、系统互通的公共服务体系。齐河联通承建该项目后，就把它作为一项政治任务，从硬件采购、软件集成到部署网络环境、话务员招聘培训等一系列工作均以一丝不苟的态度予以对待，仅仅用了不到40天的时间就搭建完成。该平台秉承为齐河县人民提供全方位服务的宗旨，整合了政府咨询、投诉、举报等公共**资源，进行了统一落地，集“语音接听、网上互动、透明服务、监察监控”为一体，实现了全方位、全天候的为民服务新模式。

东营联通10016总体服务水平连续12个月全省****

山东东营联通客服呼叫中心10016电话营业厅全体员工坚持用思想和智慧武装自己，不断寻求**和转变，全力确保各项服务指标不放松，2015年，共在线服务客户20.16万户次，业务受理7105户，在线新装3992户，电话全年接通率99.91%，高出全省平均值7个百分点，同时，日达标率100%，工单处理及时率100%，营销成功率99.95%，各项服务指标连续12个月全省****，取得了东营联通10016建台以来历史*好成绩。咬定目标不放松。将确保各项服务指标全省**作为统一目标，积极开展各种学习竞赛和评比活动，以学促用、以考促学，并将日常业务考核、话务量、服务质量、客户满意度等纳入绩效考核，不断提升员工的服务技能和服务水平。打造核心竞争力。要求全体员工认真对待每**的电话、每一单的业务，从业务流程、受理规则、资源信息等各个环节入手，坚持做好本职工作，“找到自己的长处，然后坚持把它做好；找到自己的短处，然后努力把它提升”；日常管理更是常抓不懈，努力打造10016团队的核心竞争力。不断修缮自己。加强与省、市业务主管部门的沟通交流，在学习中进步，在服务中营销，以提升服务质量；与县分营业厅和营销代表分

广东经信委与广东联通签署加快推进“互联网+”行动合作协议

2015年12��31日，广东省经济和信息化委员会与中国联通广东省分公司在广州签署加快推进“互联网+”行动合作协议。省经信委主任赖天生与中国联通广东省分公司总经理何飚分别代表双方签约。　根据协议，双方将充分发挥信息基础设施建设、信息产业发展、信息化应用服务、技术**和资源整合等方面的优势，共同加快推进宽带互联网基础设施和数据中心、物联网平台建设，促进互联网新经济加速发展，提升广东经济社会各领域的互联网应用水平，共同打造**信息化先导区。

浙江联通携5400万人民浪漫跨年

2016年，浙江联通能够想到*浪漫的事，就是和全省5400万人民一起“跨年”!当新年钟声敲响的那一刻，浙江联通11个地市所有员工与全省人民一起，在手机上放飞心愿灯，点亮了全浙江。满天闪烁的心愿灯代表着联通沃4G+网络满满地覆盖在浙江的每一寸土地上，为人们提供随时随地高速互联的美好愿望!网络共享覆盖加倍，沃4***亮浙江!对用户来说，网络覆盖总是“看不见也摸不着”。然而在跨年夜前**，浙江联通以实际行动，召集全民放飞心愿、点亮网络地图，共同发出自己的“跨年网络坐标”!据统计，截止到2016年1月1日零时，从全省11个地市城区，到偏远山村，浙江地图被**点亮，让用户不仅能切实地“看见”沃4G+覆盖全省的**网络，同时也深刻体会到沃4G+常伴用户的初心!全网高清通话，听更动听的话!对于声音来说，“看”不如“听”。除了有趣的“点亮浙江”，活动还邀请用户“说出2016年**声*动听告白，鼓励用户“跨年夜大胆说爱”。所有参与活动的用户均可获赠200分钟高清通话，让许多用户真实感受到了如CD质感的的通话品质。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!2016年，愿浙江联通不断践行“沃4G+，不仅更快!体验更舒

卓影科技与联通研究院签合作协议

卓影科技2015年12月31日公告称，12月30日公司与中国联合网络通信有限公司研究院（以下简称"联通研究院"）签署了合作框架协议，双方将在中国联通AndroidIPTV/OTT智能终端及周边领域等方面展开业务合作。公告显示，该次合作期自2015年12月30日起至2017年12月29日为止。双方在符合法律规定以及相关规章制度的前提下，围绕中国联通Android IPTV/OTT智能终端软件技术开展研究和开发合作，合作内容包括业务总体规划、研发合作、技术共享、技术协作、业务合作推广、合作分成等。卓影科技表示，该次合作协议的签订符合公司长远战略规划和全体股东利益，与联通研究院的合作有利于公司IPTV/OTT智能终端业务**的深入发展，提高公司在国内IPTV/OTT领域的综合竞争力。

安阳联通 新春一线迎春晖

常小兵兴于联通止于电信 同事称“集权”提供犯错空间

2015年12月27日下午，中纪委称，中国联通原董事长，现中国电信董事长常小兵涉嫌严重违纪，目前正接受组织调查。常小兵的同事说，在联通的十一年期间，常小兵成长为一个能掌舵的“帅才”；同样在联通期间，“集权”的状态为常小兵提供了犯错的空间。调任联通，“时运欠佳”常小兵的十一年的联通生涯，可分两个阶段。**个阶段是2004年11月到2008年，他任中国联通董事长、党组书记。**个阶段即2008年至2015年，常小兵任联通集团与网通集团合并后的新联通董事长。2004年，常小兵赴任联通，有人用“时运欠佳”来形容。当年通信业高层大换岗，没有任何移动网络经验的常小兵被调到联通，管理移动网络。原中国联通总裁王建宙成为中国移动总经理，中国移动(香港)公司CEO王晓初则出任中国电信总经理。相比另外两位，常小兵拿到的不是一副好牌，中国联通盈利能力是当时几大运营商中*弱的。常小兵执掌联通后，采取策略把重心放在改善经营状况上，极力降低双网运营的负面影响，减少对CDMA网的投入和对终端的补贴。同时在2005年，中国联通进行了跨度10省市的多名联通高层互换。据媒体报道，刚上任联通那段时间，常小兵也颇为勤奋务实。“

山东齐河联通助建智慧政务打造网上大事大厅

近日，由山东齐河联通承建的政务办公系统在全县15个乡镇、街道，104个社区服务中心上线使用。所有涉及行政审批等事项等均可在该系统受理。被百姓称为网上办事大厅的智慧政务实现了为企业、群众（特别是农村群众）提供足不出户的咨询、申请和便民服务。过去，该县的政务审批、公文流转等事项均为纸质文件传送，不仅效率低下，而且为普通百姓办理相关事务带来极大的不便。为解决为民服务的*后一公里问题，齐河联通依托互联网构建网上政务服务平台，打造“网上办事大厅”，涉及民政、人社、土管、房管等单位职能的，均可以在网上就近办理。根据该县与齐河联通达成的相关协议，进入2016年后，将继续实施项目二期，所有涉民单位将全部实现网上办理各种业务，让网上办事大厅的功能更加完善。

河北联通发布“联通电视+”，**移动视频新时代

摘要：2016年1月1日，河北联通发布“联通电视+”业务，成为国内**实现固移融合视频业务商用的运营商。“联通电视+”延续了电视IPTV的内容和使用习惯，实现二者的**结合，让用户在手机上就能观看直播、点播内容，还支持甩屏观看，并提供专属的定向流量包，真正满足用户随时、随地、随心观看视频的需求。随着高速移动网络覆盖的不断完善,终端屏幕尺寸、清晰度、应用体验和芯片功能的不断提升，手机已经成为人们上网的主要途径，截止2015年6月，我国网民规模达6.68亿，手机网民占比达到88.9%。同时，手机网民看视频的需求在快速提升，手机视频用户渗透率将近60%，移动端视频播放量占比近70%，**超越固定视频。但另一方面，手机用户对移动视频需求大爆发的同时，也存在进一步发展的瓶颈。华为商业咨询对中国消费者移动视频行为研究发现：1、目前仅有2%的用户会**移动网络观看，近6成的用户在套餐流量用到50%就会控制视频流量，用户“不敢看”；2、当前OTT视频分辨率多为360P或480P，用户体验不到高清视频，且端到端体验（如卡顿、加载时长、交互体验等）没有办法保障，视频“体验差”；3、直播是移动视频的三大业务

青岛联通胶州维护中心关注公客细节提高客户感知

今年以来，青岛联通胶州维护中心依托公众客户响应系统，进一步加强客户服务投诉事前管控，提升了客户感知。该中心加强在途工单管控。装移机工单，及时督促装维人员在时限内装通，若在按装过程中有疑难问题，由包片综调人员及时协助解决、并跟踪直至装通为止，防止装维人员因有问题而拖长装移机时限造成用户催装或投诉。修机工单，由综调监督检查30分钟联系制度，工单的前30分钟由装维人员负责联系客户，30分钟后至一小时前则由综调人员再次联系客户，降低了用户的一小时后催修率，也更是对有投诉意向客户的在线拦截，提高了客户感知减。他们还每天从公客系统导出前**发生的指标性障碍（超时、催修、重复、重修），以及指标差、投诉高发班组的所有归档障碍进行回访；每隔十天从公众客户响应系统导出所有报障客户，筛选2次及以上报障客户进行回访，发现问题及时上报班长，若用户反映仍有问题未彻底解决则并再次派修装维，并跟踪直至修复客户满意为止。该中心通过该系统，在用户反馈信息后进一步了解客户的需求，将潜在的隐患消除，做好客户投诉事前管控，较好地提升了客户感知。

石家庄联通公司开通北10省**个独立载频方式4G实验站

2015年12月24日，石家庄联通公司与石家庄电信在井陉县合作开通了北10省**个独立载频方式4G实验站，旨在落实联通和电信集团公司关于4G网络共建共享要求，推进实施双方4G网络建设领域深度合作，实现网络资源共享，推动4G高速发展。此次合作中，双方本着“先易后难，互利共赢”的原则，在实验站点选取、数据规划、功能验证测试项目等方面制定了详尽的技术方案。实验站选取井陉西南正基站作为实验站址，在联通、电信各自独立频段上，采用1套基站主设备同时释放两家信号功率，并经测试显示两家信号业务指标正常，达到预期效果。此次基站开通，采用共享联通方eNodeB硬件资源，打破了现有**于共享天馈的局限，验证了联通、电信双方共享BBU（基带处理单元）、RRU（射频拉远模块）等基站硬件资源的可行性。实验站计划下一步进行共享载波实验，即双方共享包括频谱资源、eNodeB硬件资源、传输资源在内的所有RAN资源，进一步提高载波利用率，形成资源发展合力，提高双方整体竞争力，实现发展共赢。

北京郊区通信实现全光网络

京华时报讯(记者古晓宇)昨天，记者从北京联通了解到，目前北京市的十个郊区都已陆续完成光纤改造，北京市郊区通信**迈入“全光网络时代”。所谓全光网络通信，就是指区域内光纤到户的宽带用户占比超过90%，所有的传统公共交换电话网络设备“退休”。截至2015年12月31日，北京联通在北京区域光纤宽带覆盖率已经到达94%，即可以为94%以上的区域提供50M-100M的光纤接入，使用联通光纤宽带的客户超过300万户。据记者了解在2014年10月，北京联通开始启动“去铜（缆）换光（纤）”工程，对铜缆客户进行大规模光纤化改造，进一步提升宽带网络能力，积极把北京打造为智能化“全光网络大都市”。全光网络改造中，北京联通拆除了老旧铜缆168万线对公里，并同步完成了老旧管井整治工作，节约了大量的通信资源。北京联通表示，预计到2016年北京联通接入覆盖日臻完善，将完成城区的全光网络改造工程，届时，北京市将成为全光网络城市，从核心设备、接入网络到用户终端都将**具备百兆独享接入能力。

手机号实名制登记不是凭身份证那么简单

办理手机号码实名制并不如想象的那么简单。澎湃新闻记者近日走访了上海移动、联通和电信的营业厅。上海移动工作人员表示，新办的手机号办理实名制登记，本人持身份证前来办理即可；但旧号码办理实名制登记，如果遗失原有手机卡号的密码卡或SIM卡的，要提供10个主叫号码。由于手机卡号是很久前办理的，包括记者在内很多用户都已找不到密码卡，都需要提供10个主叫号码。上海联通工作人员表示，上述情况也需要提供手机号码，“填5个近期打出去或打进来的号码即可。”上海电信工作人员则表示，只要带好本人的手机和本人身份证来办理即可。用户：提供不了10个主叫号码怎么办近日，澎湃新闻记者去上海移动一家营业厅办理手机实名制登记，一进门看到，面积不大的营业厅人满为患，10多个座位上坐满了顾客，还有不少人站着排队。工作人员表示，年底到了，*近来办实名制的人很多，这里排队的大部分人也是来办实名制登记的，“我们也是每天忙到很晚才能下班。”随后，澎湃新闻记者也取了个号，排在20多名顾客后等待。大约等了一个半小时才轮到记者，工作人员表示，不是新手机号办手机实名制，除了要出示身份证，还要填一张“信息登记核实表”，并解释说，如果遗失原有手机

阳信联通加强**用电检查提高员工**意识

为进一步提高员工的**用电意识，加强用电**，减少**事故隐患，日前，阳信联通综合部牵头**用电检查小组对全县各单位用电进行了**检查，重点检查了机房、营业厅等用电**，对存在**隐患的能当场解决的当场处理，不能立即处理的下发整改通知书限时整改。该公司检查组人员还现场对员工用电**进行了提醒和教育，通过微信群和邮件转发相关**用电知识，不定期发放系列用电宣传片和短信，普及**用电知识，提高了广大员工**用电知识，得到了员工的好评。检查小组检查乡镇营 业部用电线路。

青岛联通多措并举提升联通电视用户感知

近期，为保证“爱青岛”电视业务稳定运行，青岛联通从多个方面采取措施，有效改善网络质量，保证春节期间电视业务的稳定运行。该公司从视频业务平台入手，以青岛宽带网络为基础，和工程师分析研判现有CDN等设备的路由调度方案，上线新的CDN设备，细化路由策略，将几万用户绕行中心节点的流量调至边缘节点，大大缓解了城域网汇聚到核心电路的拥塞状况。同时，加大PON接入网多中继上联的改造力度，以解决视频业务增长导致带宽不足问题。该公司还加强“爱青岛”电视业务技术的培训力度，连续组织了两期区市装维**支撑培训，并开展了集中支撑工作，这些职工成为各维护中心的支撑骨干，大大提高了装维施工效率。该公司还多渠道分析整理归纳视频业务典型故障案例，重视微信群及**支撑反映的单个用户故障的处理，由点到面，为网络优化提供依据。协同厂家逐个攻关，解决了几十起有代表性的典型故障。

青岛联通黄岛分公司深挖乡镇社会核心渠道潜能

四季度以来，青岛联通黄岛分公司以“科学规划建设、有效管理运营、标准服务支撑”管理体系，进一步强化乡镇社会核心渠道建设，锁定经济实力强、通信消费需求大的乡镇，深挖农村社会渠道业务发展潜能，提升乡镇社会核心渠道4G/3G与爱青岛等重点业务的销售能力，努力实现建设“效果”。截止到目前为止，青岛联通黄岛分公司乡镇社会核心渠道已过70余家，仅四季度就新增20余家。2016年，该公司计划在本地通信运营*佳位置，再建设几十家手机卖场及社会核心渠道。对部分经济发达、有大型商场的乡镇，选择与经营能力强、合作忠诚度高的**代理商合作，进行规范装修，明确相关任务和责任，带动全业务产品发展，实现“合作双赢”；对部分核心渠道较少或布局不合理的乡镇，规划新建部分合作厅或专营店，宽带、爱青岛产品市场，“做实、做强、做大”。同时对代理商工作人员定期进行业务培训和技能提升，以实现规范管理、提升业务销售能力的目标。

青岛联通全方位做好元旦通信保障

为保障2016年元旦期间的通信网络**畅通，青岛联通提前着手网络保障专项工作，认真部署话务预警与专项优化活动，对扩容实施和保障效果进行跟踪评估，以确保元旦期间的网络承载能力和用户感知。节前，青岛联通组织维护人员对各重点机房进行巡视，彻底做好网络**检查，并对所有端局蓄电池进行容量测试和对发电机组进行**巡检，及时处理设备隐患，分析网络指标，制定春节通信保障应急方案。提前与山东联通网管中心沟通，完成信令专项扩容和短信鉴权策略的修改。根据2015年元旦指标变化情况对2016年元旦节业务量进行了分析和预测，对大型商超、交通干线、枢纽等重点场景进行重点分析预警，制定并实施了优化扩容方案。分别对50个2、3G小区的参数调整和载波扩容，并由省公司牵头进行4G License扩容。并加大网络监控力度，在放假期间安排人员进行应急保障，对重大活动及时跟进，对话务突增站点及时优化，以确保网络运行稳定。

德州联通获全省年度服务**活动三等奖

近日，在山东联通开展的2015年度服务**评选活动中，德州联通报送的服务***举措《制度约束 规范治理 服务提升双翼齐飞》获得三等奖。该服务**举措，启动了以“服务质量责任追究和经济处罚”为抓手、以“投诉问题解决点-面结合”为手段的双向制约管理举措，建立健全了企业服务问题有责必究、有错必罚的服务问责管理体系，为全年服务水平的在提升奠定了坚实的制度基础。随着企业的发展和社会的进步，企业产品不断增加、生产组织结构不断优化整合、人员调整和重组等变化加快；此外微博、微信等手机上网通信手段的推广应用，客户的自我保护意识和维权意识也逐年增强，企业服务口碑效应传播更快、影响更广，这就给企业管理和服务提升提出了更高要求。为持续提升客户满意度、提升服务质量，有效建立“以客户为中心”的服务保障机制，增强责任意识、规范企业和员工的行为，强化服务质量监督管理力度和问题解决能力，德州联通以制度建设为抓手，用双向制约管理贯彻执行服务监督和管理的全过程。根据统计，全年共追究经济责任处罚65例、处罚人员79人次；召开投诉问题联席会议15次、规范问题59例，有效改善了德州分公司服务工作。自3月起，服务满意率始终保持以在