山东威海联通代维人员手机自服务网站自去年9月上线运行以来，极大提高了代维人员的服务效率，代维支撑班组值班电话量由之前的每天300多次降到了目前的30次以下，值班人员也由原来的8人降为3人。
威海联通网络维护中心有专门的代维支撑班组，支撑全区代维人员的资料查询、宽带账号改密码等维护工作。班组共8人，全日制轮班，每天需保持4至5人在班。虽然前期开发了相应的宽带维护支撑系统，以提高支撑效率，但每天的支撑电话量仍在300次以上，忙时还会出现电话接通率下降等问题。
为了减小后台支撑部门的工作量、提高代维人员自主判断故障的能力和维护效率，去年6月，威海联通网络维护中心工程师开发了代维手机自服务网站。网站与各网管系统实现接口互通，代维人员通过智能手机终端，可登录代维手机网站。通过用户的宽带号码查看用户的资源占用情况、用户所在的设备和端口状态等，对故障作出初步判断，并可以实现对用户端口的操作功能。为保证**，网站实现了对代维人员身份的认证，并对所有操作进行记录。
代维自服务网站的开通，使代维人员获取宽带故障信息的方式由原来的电话沟通改为网站自助，可方便地对故障进行自主判断并直接操作，有效减小了后台的支撑工作量，减少了支撑人员，提高了支撑效率。现在，自服务网站每天的查询和操作量平均在2500次以上，人工工作量减少90%以上。代维人员的装机和维护效率也有了很大的提高，用户感知明显上升。
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