固网ONU（光网络单元）设备终端及装机材料管理容易混乱，湖北鄂州联通**推行基于ONU终端精准管理的公众客户服务支撑系统，以其作为终端盘点的系统依托，开展量化管理活动，收到显著实效。
在决策层面上，明确定额管理制度，建立管控依据。一是针对ONU终端，建立运维部、宽带管理中心及财务部联合专业管控机制，明确各个部门管理的职能，进行盘点、分析、考核，达到规范管理的目的。二是针对装移机材料，下发联通鄂州运维函〔2015〕1号《关于下发2015年中国联通鄂州分公司宽带装移机材料考核管理办法（修订版）的通知》，明确了装机各项材料的单户定额，并作为考核依据以及材料发放的参考依据。
在执行层面上，各级代理商在用户装机环节树立成本意识，形成节约的风气。针对终端，代理商通过建立台账以及月度盘点双重管控手段，保证终端管理的账实相符。针对装机材料，一是缩减定额，调减了FTTH接入单户皮线光缆的定额，由前期的120米/户调减至100米/户，压缩率达17%，保守估计，去年全年节约10万元。二是加强考核，实行平均用量和装机台账双重控制，各代理商每月5日前报上月材料用量明细，由运维部核算平均用量，并随机抽检部分用户去现场核实，核算超标费用。
目前，鄂州联通针对ONU终端管理，依托公众客户服务支撑系统，可以分库分区提出全市29个代理网点的库存终端数量及相应的MAC地址，在很大程度上改变了以前手工台账统计的原始模式，提升了管理水平，达到了精准化的要求。
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