近日，为进一步提高客户满意度、增强客户感知，湖北随州联通客户服务部投诉监督小组积极采取多种措施，完善投诉处理机制，优化投诉处理流程，工作效能得到明显提升。
建立健全相关制度。为提升投诉班组工作效率，在原有基础上进一步完善投诉处理部门处理机制，明确到人，细化到事，对客户投诉问题进行归类，共性问题和突发问题由处理中心负责全权处理。对本部门无法独立解决的问题，协调其他部门进行处理。
优化投诉工单处理流程。自公司推行扁平化以来，投诉处理中心面临人员少、任务重的局面，大家克服重重困难，对每件投诉的处理时限及工单质量进行整体管控，职责清晰，管控有力。
优化多重保障机制。优化工单预警机制，为保障工单限时办结，安排专人进行管控，及时做到办理不超时；优化服务保障机制，收集服务焦点问题，定期排查服务隐患，通过服务保障计划推动解决；建立并优化服务督办制度，由分管领导从上至下督促解决服务问题；优化服务通报制度，建立重大客户投诉事件通报制度，加强投诉过程的管控与考核。
通过以上举措，快速解决日常客户投诉问题，随州联通客户满意度得到明显提升，深受广大联通客户好评。
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