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终端

106 2015年10月26日  星期一  

余承东:“质量”——华为终端坚持20年不倒的核心

百度百家

质量是产品的生命,而产品是企业的生命。在营销4P理论中,产品、价格、渠道和促销,产品也处在**位。如果没有过硬的产品,仅仅依靠低价或者促销炒作,可能逞一时之能,但却**不会长久。今年以来,华为手机的成长速度已经令整个产业瞩目,资料显示,2015年上半年华为手机销量已经突破5000万,位列国产智能手机领域首位,更值得注意的是,华为手机的中**策略逐渐成功,产品档次和价位甚至开始挑战苹果。也就是说,华为手机实现了价格与销量的双丰收。产品品质需要苛刻的要求,真金不怕火炼华为创始人任正非在2015年年初的时候说,我们决不走低价格、低成本、低质量的道路。若果那样,将会摧毁我们二十年后的战略竞争力。这基本上就是华为手机的成长策略,也成为了华为终端必须坚守的底线。也正是在这样的理念之下,华为终端开始了对产品品质的**,所以才爆发了引发社会广泛关注的火烧手机事件。5月28日,在京东6***促之前,荣耀因为运输车轮胎着火而主动销毁了价值2000万人民币的手机。这种宁愿企业损失千万,也不给消费者留下一点隐患是一种发自内心的对消费者真正尊重,也体现了对产品品质的坚守。华为轮值CEO徐直军在2014年就指出,

新乡移动开展满意度提升专项活动

人民邮电报

为提升服务感知,河南移动新乡分公司以“投诉降量提感知”为目标,围绕征集服务问题、挖掘投诉信息、优化投诉处理流程等重点工作,开展满意度提升专项活动,不断深化客户服务工作转型。据介绍,该活动圈定4G、流量、集团、中高**重点客户群,利用触点短信开展专属服务提醒、客户问题征集、4G业务挑刺、客户期望值调研等活动,主动征集客户意见、建议,改进服务质量。活动开展以来,共收集客户意见、建议2890条,问题解决率达到80%。实施投诉追责倒查机制,各部门联动,聚焦营销活动、4G、人员服务等重点监控项目,由专业部门进行业务分包,快速实施问题追根溯源、责任倒查机制,提高问题查处效率;对于不知情订制,实施专项治理,执行日通报、异常预警制度,对发展质量差、投诉量高的渠道立即停止业务办理权限,并对存在问题的个人及部门进行双重追责。活动开展以来,公司万客户投诉量由35.6件下降到23.9件,同比降幅28.5%。同时,专项治理营业厅排队等候问题,通过千里眼监控,安排专人对重点营业厅、重点区域实时远程监控,发现客户排队等候、营业厅现场管理存在问题,及时进行远程指导及人员调配;强化门口导服岗位职责、优化营业厅自助终端使

郑州联通多举措加快移动宽带发展

人民邮电报

近期,郑州联通营业厅围绕产能提升采取了一系列措施加快发展,效果明显。郑州联通主要加强了以下六方面工作:一是关注短板改进。7月初,对营业厅31个单元上半年经营、服务、维系工作进行总结、梳理,紧盯终端合约发展等重点指标,制定具体提升措施和办法,持续开展每周短板改进对标,加快改善进度。二是加强激励考核。营业厅在公司“管理事件激励”、“经营组织激励”、“三季度劳动竞赛激励”等考核办法的基础上,针对奖励项目、关键指标、岗位贡献三个维度强化激励,加大经营分值及重点项目占比,明确8月~12月终端倍增目标,确保新增收入指标、年度摘牌指标及重点专项行动完成。三是强化销售组织。根据主推终端,做好产品政策打包、销售手册更新、首单红包奖励等工作;提炼营销卖点并加强现场演练,第三季度共开展六次营业厅全员终端倍增专题培训;抓明星终端销售,召开品牌销售专题会,加强销售各环节问题协调与跟盯。四是做好对标通报。对于员工发展量与终端合约销量进行半日通报,及时播报销售动态,形成营业厅的比、赶、拼氛围。每周对标树榜样、教方法,做好先进经验分享,做好落后厅、落后人员的帮扶。五是开展厂商合作炒店。明确各厅炒店目标,与厂商加强合作

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终端

107 2015年10月20日  星期二  

回溯大师赛上无处不在的华为 一场成功的赛事营销

厂商供稿

回溯大师赛上无处不在的华为 一场成功的赛事营销 40余位网坛**、9天激烈厮杀、超过20万观众的高度关注,网球饕餮盛宴2015上海劳力士大师赛刚刚落下帷幕。纵览本届上海大师赛,可以说无论是比赛精彩程度还是赛事规格,都上升到了****的高度。赛事的**成功,离不开组委会的成功运营,而就本届赛事而言,也离不开2015上海大师赛重要赞助商——华为的鼎力支持。与大师赛相辅相成2015上海大师赛作为华为赛事营销的重要动作,可谓做到了精益求精,而且还与上海大师赛相辅相成,起到了相互成就的效果。在比赛正式开始之前,华为便趁势亮出了华为与上海大师赛联姻的官方海报,在网上掀起了超高的关注度,引起网友们的热议。而随后,华为更是在上海的核心闹市区提前举办了一场别开生面的网球比赛。华为在上海徐家汇太平洋百货前的LED大屏幕上投放出了可人机对战的网球游戏,来往市民只要扫描画面上的二维码便可参与游戏,双屏互动还可以赢得上海大师赛A级套票及纪念品,短短几天吸引了上万市民参与,一时间成为了上海一道亮丽的风景线。华为利用高科技吸引关注,无疑成为了大师赛开赛前的**序幕,起到了为大师赛预热的作用。随后,在比赛之中,华为更是将自身的品牌文化及独特魅力体现的****。比赛

海尔发布馨厨互联网冰箱

科技日报

10月18日,一台重新定义厨房的海尔互联网冰箱在北京艺术**之地798Dpark正式发布,这款被命名为馨厨的互联网冰箱,可以与用户“沟通和玩耍”,让传统的厨房变成与用户进行“情感链接”的娱乐场所,打造一种快乐厨房的新生活方式。与以往的冰箱产品不同,这款互联网冰箱的诞生体现了多方跨界合作。以开放性的服务生活平台,吸引了众多**网络资源方的加入,共同打造连接用户与服务的美食生态圈。“互联网冰箱是生鲜电商的入口”,也就是说消费者足不出户就能通过冰箱购买所需要的生鲜蔬果食材。这种便捷的生活体验,也是海尔馨厨冰箱带来的*直观的智慧生活体验。而这个服务战略的网络承接商,就是诸如豆果美食网、苏宁易购、本来生活网等代表性的网络销售服务平台。而这仅仅是海尔馨厨冰箱美食生态圈的缩影,除了健康饮食体验,海尔馨厨冰箱*牛的地方在哪里?在硬件方面,冰箱中门突破传统冰箱功能,可以定制食品*佳口感的冷加工过程,还可实现美食DIY等。软件方面,TA将构建起包括音乐、电影、电台、听书等娱乐体系在内的厨房娱乐生态圈,不仅能够贴心地为消费者构建快乐厨房新生活方式,更是让跨界合作的资源方能精准地寻找到用户,满足用户需求的同时

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终端

108 2015年10月15日  星期四  

京东配送员为何会用身体为包裹遮风挡雨?

中国电子报

本报记者 丹璐国庆假期连续3天的阴雨让北京有了秋天的凉意,但这场雨也给配送员增加了工作难度。北京上地马连洼街道的一个小区。年轻的京东配送员从一栋居民楼小跑出来,娴熟地跳上红色电动三轮车,一个大转弯便拐进了另一栋居民楼的后巷,然后迅速停好车,开车厢、拿包裹,再锁上车门,前后不到一分钟。他取出包裹后快速将之揽入怀里,然后弓起上身,用后背遮风挡雨,又快步跑进了单元楼。在京东,像这样的配送员共有5万余人。为了确保商品在配送环节不出纰漏,自建物流体系正慢慢发酵成京东的独特优势,通过标准化的业务流程和对人员的科学管理与考核激励,京东为*后一公里的服务品质保障上了三重保险。一重险:标准化流程 为商品**上保险京东配送部终端管理部负责人高宇告诉记者:“在配送环节做质量控制只要做好两件事,首当其冲就是把事情做简单,通过系统和流程,把复杂的简单化,让你做错比做对还难。”为了把流程简单化、标准化,京东组织专人进行封闭开发,2012年11月11日正式在**上线了“青龙系统”,极大提高了运营效率及流程标准化。例如,预分拣系统自动分配站点的准确率从70%提升到了98%。“如果真出现质量问题,我能**时间发现,依靠

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终端

109 2015年10月13日  星期二  

语音交互正在流行

通信信息报

近年来,各种形态、各个应用领域的智能产品如雨后春笋般涌现,但使用体验性差也成为其发展的一大瓶颈,在智能化和自动化成为一种趋势下,语音交互作为一种理想的智能操控方式开始被各大巨头看作是智能领域的另一入口争相抢夺。近日,中兴推出小兴智能语音摄像头,在业界**推出智能语音互动功能,将传统监控设备升级为充满亲情和看护意味的互动设备,京东智能与科大讯飞也联手推出了首款产品,DingDong智能音箱不但可以智能语音交互,同时还可以声控智能家居。目前国内外越来越多的智能语音产品面市,从以可穿戴设备为代表的小型化、便携式终端的交互,到远距离、大屏幕终端交互,如智能电视、智能家居都出现了智能语音的身影。在智能可穿戴设备上,谷歌眼镜就搭载了智能语音系统,用户通过语音可对话发短信获得提醒等,在智能电视,包括康佳、长虹、TCL、LG、乐视等,均搭载非常强大语音交互功能,可以通过语音输入开关电视、听歌、发微博等,在汽车领域,近几年日产、凯迪拉克等车企探索后视镜智能,并通过依靠语音进行操控。可以说智能语音技术已经拓展出了许多应用场景,智能语音操控已经从*初人们无聊时的娱乐型应用,发展到如今的语音导航、语音拍照、语

十堰丹江口联通细分“柑橘市场”服务新农村

中国联通供稿

十堰丹江口联通公司抢抓一年一度的“柑橘”营销旺季,通过细化出 “柑橘市场”用户群开展专项促销,推出“橘农亲情卡”、老用户终端置换优惠等系列专项优惠促销组合优惠服务橘农,促进新农村建设。为广大橘农和客商量身定制优惠资费套餐“橘农亲情卡”,通过语音、流量包叠加优惠套餐实现橘农、客商“一卡打天下”,消除广大橘农“柑橘信息营销”话费及流量的后顾之忧,因产品“适配”对路深受橘农和客商的欢迎与好评。累计发展“橘农亲情卡”和服务维系老用户千余人次,中低端终端开展可选套餐搭载组合包装宣传,放大终端合约宣传炒作及促销推广营销力度,有效激活了“柑橘市场”橘农及柑橘销售用户终端合约购买潜能,“众筹终端”合约用户发展占比达53.72%,同比提升62.16%。组织渠道代理商巧借橘园经销商黄金周,提升假日市场宣传促销成效。通过迁移前置服务窗口在大型休闲观光橘园设置用户体验展台、用户终端系统维护升级及热门APP安装应用辅导、开展“快乐采摘、联通豪送” 活动等举措,以体验营销及与橘园业务融合促销为抓手巧妙引导客户参与联通促销活动。丹江口联通组织渠道代理商深入大型橘园开展各类促销活动11场次,在服务“柑橘市场”促进新农

福建校园迎新促销秩序井然

人民邮电报

今年校园营销季,福建省通信管理局充分发挥驻地机构的作用,成立三个省级规范校园电信业务市场经营行为专项巡查组,赴全省各地市高校对电信业务市场经营行为开展巡查。各地也建立相应巡查机制。据不完全统计,在高校开学期间,全省累计检查大中专院校60余所,派出检查人员200多人次,发出巡查整改情况通报18期。通过不断健全完善工作机制,福建三家基础电信企业严格在校方划定的区域内开展经营活动,共同抵制校方不合理要价,严守“四条”底线要求,对比宣传、诋毁宣传现象基本消失。福建管局加强事前预警及事中事后通报,严格落实市场经营考核量化机制。严禁出现零元送终端等明显低于成本的不正当竞争行为,严禁以低于成本价格参与校园网络建设、信息化建设招投标行为,严禁在校园迎新促销活动中向用户赠送实物**,较好地维护了公平有序的市场竞争秩序。经过沟通协调,今年福建省各基础电信企业按照部省相关文件要求,分别自上而下印发了自律经营意见。校园资费实行事前报备和明码标价,基本取消了明显低于成本的话费补贴、宽带赠送等资费政策,不打价格战,建立了更加畅通、有效的沟通协调机制,维护了行业形象。各基础电信企业在发展校园用户时,严格落实电话实名

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终端

110 2015年10月12日  星期一  

当传统政务遇到移动互联网

人民邮电报

近年来,河北许多市政设施故障处理由于受制传统工作模式,问题处理的及时性和质量无法保证,公共设施与群众生活息息相关,因此,民众对市政工作的满意度较低。为摆脱此问题,提升市政日常办公能力,河北移动秉承“勇担社会责任,争做**企业公民”的经营理念,为市政维护处量身打造“市政基础设施管理系统”,通过信息化建设,助力市政维护工作。河北移动在邢台开展的应用为邢台市民建设美好家园提供了有力支撑。“市政基础设施管理系统” 是基于移动终端,利用GIS系统,融合考勤、人员定位、执法现场信息采集、信息汇总,并通过网络传输到移动执法平台的一个网格化、移动化、科学化和规范化的办公平台。功能包括签到、多媒体编辑、人员定位、工单生成和派发等功能。外勤人员在执法过程中如果发现问题,可以通过移动终端拍照上传至执法平台,在由信息科工作人员进行查看、分类、设定处理期限,下发至相关部门进行处理,*后将信息反馈给信息科人员进行查看和统计,形成一整套闭环工作流程。该系统实现了执法人员可以不受时间、地点限制。在邢台市政维护处200余名外勤人员中,此软件的安装和使用率均达到100%,实现了与单位内部应用系统的无缝连接。截至目前,共上

河北移动助建市政基础设施管理系统

人民邮电报

近年来,河北许多市政设施故障处理的及时性和质量无法保证,致使民众对市政工作的满意度较低。为提升市政日常办公能力,河北移动为市政维护处量身打造了市政基础设施管理系统,助力市政维护工作信息化。市政基础设施管理系统是基于移动终端,利用GIS系统,融合考勤、人员定位、执法现场信息采集、信息汇总,并通过网络传输到移动执法平台的一套网格化、移动化、科学化和规范化的办公平台,功能包括签到、多媒体编辑、人员定位、工单生成和派发等。外勤人员在执法过程中如果发现问题,可以通过移动终端拍照上传至执法平台,再由信息科工作人员进行查看、分类、设定处理期限,下发至相关部门进行处理,*后将信息反馈给信息科人员进行查看和统计,形成一整套闭环的工作流程。该系统实现了执法人员不受时间、地点限制对待处理问题进行现场拍照、上传等功能。目前,市城管局面向社会招募义务巡视员127名,真正实现了市政设施维护的全民参与。在邢台市政维护处外勤人员中,此软件的安装和使用率均达到100%,实现了与单位内部应用系统的无缝连接。目前,共上传数据超过22000条,日均上传图片、文字等信息30余条,实现了真正意义上的快速响应,有效提高了执法工作的

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终端

111 2015年09月29日  星期二  

赛特斯中标安徽移动OTT业务质量监控项目

厂商供稿

赛特斯公司日前宣布中标安徽移动OTT业务质量监控系统项目,为安徽移动提供对全省OTT用户所观看的节目从内容源、CDN中心、网络边缘节点、直到终端的流媒体进行端到端的质量监测,对视频质量全方位评测,快速发现并定位问题,**提升用户体验,保障OTT核心业务的长期发展,并将终端用户观影体验进行*直观的前端展现,区别对待各业务形态策略,让平台运营可视化,具备高效的业务运作机制。OTT业务是集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体,向家庭用户提供多种交互式服务的新型业务。为了保证用户体验,需要对用户所观看的节目进行端到端的监测,提前发现问题,快速排出故障,便于及时改进,提升业务服务质量。通过建设赛特斯OTT业务平台服务质量保障监测系统, 能够贯穿业务流程,帮组运营商监测解决三大问题,降低维护压力,提高用户体验。解决的三大问题包括:平台问题,传输问题,终端问题。平台问题:主要包括EPG与节目上线不同步、m3u8文件与TS文件不同步、m3u8更新不及时(针对HLS直播)、服务器负载过重等,这些业务平台的问题会导致服务请求失败、服务响应慢等严重影响用户感知的问题。传输问题:主要表现为网络拥塞、网络持续过

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