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联通

166 2015年10月15日  星期四  

联通16省大动作曝光:参与互联网巨头透露应为流量行动

中国联通供稿

近日,多省联通官方微信和微博平台曝光了10月24日将重磅来袭图片,一时间引来了多方猜测和转发。日前又曝出,除了联通,还有一批行业前列的视频、音乐巨头参与,并且规模空大,这也印证了各种猜测。据互联网人士透露,此前中国联通已召集各大互联网应用巨头,洽商一起协作,实施流量新动作,而时间恰恰也定在了10月24日“互联网节”这**。不过,该人士并未透露参与洽商的互联网企业的具体名字,但根据以往与联通深度合作过的企业,或将包括腾讯视频、凤凰视频、PPTV、优酷视频等四大视频、以及QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐、音悦台MV等四大音乐,均为各领域中的翘楚。互联网应用巨头的加入,说明联通的开放心态和在流量经营上的新动向。在以往,联通组织的每一次流量促销活动,优惠力度都很大。如在今年5·17网购节上,原价100元的1GB流量半年包仅售10元,相当于1折,而在去年“双11”中,1GB流量半年包更是启动了1元**,降幅达99%。定向流量包方面,此前广东联通也曾推出过多款低价产品等。对用户来讲,尤其在4G时代,流量费的降低对用户的好处是显而易见的,以视频应用为例,以往用户线看电视剧、电影都是在家中Wi-Fi的环境

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联通

167 2015年10月14日  星期三  

湖北十堰联通立运用”微信群”强化网络支撑服务

中国联通供稿

10月12日,一张网络故障图片出现在十堰联通网优微信群中,房县乡镇渠道经理反映辖区白玉坪村用户通信中断,市分技术支撑立即回复并安排处理,维护人员迅速赶赴现场更换基站CC板后,通信得到恢复。这是自年初正式利用微信群开展工作后,十堰联通网络建维效率极大提升,对市场一线网络支撑能力得到加强。近年,十堰联通顺势而为,充分利用微信便捷、直观、高效等特点,利用微信群改造旧工作模式,主动接轨“微时代”,达到“工作调度扁平、工程进展直观、故障响应处理高效”的以微见大效果。十堰联通对网络支撑流程进行了梳理规范,建立“网建调度群”“网优交流群”,公司管理层、工程建设员工、施工及监理单位员工、网优工程师、市场一线员工等加入,在2015年正式以微信群作为指挥调度平台,各项工作交流和任务部署、情况通报、问题反馈、经验介绍、进展汇报等事项,均通过快速发送文字图片、语音对讲的形式实现。由于工作调度扁平、层级沟通环节减少、工程进展直观、问题反馈及时,还可以相互交流经验、提升士气,十堰联通网络建维的效率提升了一倍,在2015年提前完成4G及农村U900网络建设任务,顺利推动高速公路提速升级和乡村3G网络广覆盖,为业务发

菏泽市联通公司“管理派单”高效解决客户投诉

中国联通供稿

为了高效解决客户诉求,提升客户感知,菏泽市联通公司推行“管理派单”制度,实现快速、有序地处理客户反映的问题,提高了一次性客户投诉解决率。“管理派单”是指客户诉求的问题牵涉到相关部门,客户服务管理部门根据各相关部门职责实施管理派单,限期内整改。客户反映的热点、焦点问题,业务部门要根据场景梳理投诉共性问题,提供问题排查方法、解决步骤指引、生产流程对接、支撑等预案手段;牵扯到两个及以上部门的问题,客户服务部牵头召集相关部门召开服务工作调度会,共同查找问题根源,协商解决办法,随后迅速分头行动,在规定时间内整改,努力“解决一个,控制一类,预防一片”。截止目前,共召开服务工作调度会8次,解决共性问题11件。菏泽市联通公司还进一步加强公司内部首问负责制管理,采取模拟客户电话咨询、现场暗访、调取客户投诉录音等方式,加大抽查频次,并加强考核,严肃问题整改。以“问题有效解决”为目标,及时清理客户投诉**问题,细化分级分类,实施跟随服务,快速响应,迅速解决。每月编制《客户投诉日报》、《每周服务要情》及《客户投诉月报》,深入分析客户投诉根源,实现资源共享、问题借鉴。举办“提升营业员处理投诉能力”和“提升投诉处

联通

168 2015年10月14日  星期三  

重庆联通工会设立健康小屋

人民邮电报

近年来,慢性病发病率逐年上升,且呈现“年轻化”、“白领化”趋势。重庆联通工会察觉到这个情况后,迅速展开行动,由全市39个区县分公司分工会牵头在本地设立健康小屋、义务健康管理员,把健康服务送到员工身边,切实关心员工身体健康状况。每个健康小屋都配备了血压计、血糖分析仪、血脂干式生化分析仪等常用健康监测设备,可以对广大员工进行心率、血压、血糖、血脂、尿酸等健康参数的动态监测,可及时发现身体异常,并有针对性地采取预防保健措施。健康小屋建好了,可日常维护怎么办?设备不会用怎么办?参数看不懂怎么办?有健康方面的疑问怎么办?重庆联通工会在广大员工中特意选拔了一批义务健康管理员,由他们兼职负责健康小屋的维护工作,为员工们提供健康咨询服务,同时也倡导大家选择科学、健康的工作和生活方式。为了让义务健康管理员更专业、服务更周到,重庆联通工会于9月29日举办了**健康管理员知识讲座,41名义务健康管理员接受了专业培训。重庆联通工会将持续关注员工身心健康状况,并根据员工需求,在健康小屋中增设个性化设施,同时,对义务健康管理员的培养、培训也将定期开展,通过他们将健康服务实实在在地送到员工身边。

提升中国标准 促进世界联通

人民日报

10月14日是世界标准日。国际电工委员会(IEC)、国际标准化组织(ISO)和国际电信联盟(ITU)将今年的世界标准日主题确定为“标准是世界的通用语言”,生动描绘了标准在全球化背景下对贸易往来和技术合作的重要作用。提高中国标准国际化水平,搭建中国与世界联通的桥梁,服务构建全方位对外开放新格局,是当前我国标准化工作面临的一项重要任务。标准促进世界互联互通IEC、ISO和ITU在今年的世界标准日祝词中写道,“在没有标准的世界,不仅人与人之间难以沟通,机器、零部件以及产品之间的联络也将变得困难重重”。正是因为有了标准,社会化大生产和全球贸易往来才成为可能,不同肤色的人们才可以共享全世界的产品和服务。当前,标准已经从工业领域逐步延伸到农业、服务业和社会事业等领域,特别是国际标准已向可持续发展、气候变化、碳足迹和水足迹、公共**和**、反欺诈、反贿赂等领域发展,对全球经济、社会、技术、贸易产生着深刻影响。标准促进全球经济贸易和合作。标准通过建立共同遵循的秩序,大幅降低生产和交易的成本,成为经济贸易活动和产业合作*重要的技术基础和技术规则。经济合作与发展组织(OECD)和美国商务部的研究表明,标准

青岛联通自主研发的全触点助销平台正式启用

中国联通供稿

为进一步推动全渠道业务发展,提供全渠道统一的营销工具,青岛联通自主研发的“全触点助销平台”在近日正式启用。该平台为公司全渠道营销提供了手机方式的一站式服务,使一线营销人员能够借助手机了解到公司的*新营销政策与资费,协助营销人员进行业务发展。为了进一步做好业务发展,青岛联通深挖客户触点营销,利用互联网新工具构建起“接触—宣传—销售—落单”的闭环的、点对点的营销体系。提出做好“三类人”、“三件事”,即面向“消费者、购买者、用户”三类人,做“如何让消费者知道”、“如何让购买者亲近”、“如何让用户叫好”三方面工作,管控客户决策关键触点。以营销事件为切入点,对应用、产品、活动分宽带目标场景和移动目标场景,进行清晰简洁吸引人的话术表达,设置直切要害的几步询问,加微信、引导关注公众号的话术技巧,当即预定回访时间,接触跟踪到底等等。为了方便全渠道做好触点营销,该公司信息化服务中心经过前期的技术研究开发以及平台搭建、测试等工作,自主研发了“全触点助销平台”,具备了用户信息查询、线路信息查询、资费查询、手机终端和智慧沃家业务推荐、客户预约登记与定时提醒等多项功能。该平台依托于微信企业号,既避免了APP安装

华三“联通”云平台,**城市智慧未来

C114中国通信网

中国在2013年的城镇化率已经达到53.73%,比上年提高了1.16个百分点。飞速发展的城镇化在推动经济快速前行的同时,也带来了人口剧增、公共**管理复杂、资源匮乏、交通拥堵等社会问题,可持续已成为未来城市发展的关键议题。以互联网、云计算、物联网等新技术为依托的智慧城市应势而生,将为转变城市发展方式、提升城市发展质量提供一条可持续化道路。智慧城市是以新一代信息技术为支撑,以互联网络和数据中心等基础设施为基础,**和智能融合应用为主要内容的城市发展**形态。中国联通作为我国通信运营企业中较早提出“智慧城市”战略的企业,以应用为突破口,依托拥有强大支撑能力的云平台,为各行业打造丰富的智慧应用:涵盖领域包括移动办公、物联网和电子商务;涉及行业包括智慧政务、智慧金融、智慧交通、智能医疗、智慧**、智慧能源、智慧文教和智慧物流,几乎包含了我们衣食住行的各个方面。由此可以看出,充分智能化、人性化、便捷化的城市环境已经不再是遥远的憧憬,正一步步向我们走来。“慧”及民生,“云”聚平台之智中国联通在推动“智慧城市”的建设中,将“智慧城市云平台”的搭建放在了战略性地位。中国联通对智慧城市云平台的定位很明确

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联通

169 2015年10月13日  星期二  

联通

170 2015年10月13日  星期二  

十堰丹江口联通细分“柑橘市场”服务新农村

中国联通供稿

十堰丹江口联通公司抢抓一年一度的“柑橘”营销旺季,通过细化出 “柑橘市场”用户群开展专项促销,推出“橘农亲情卡”、老用户终端置换优惠等系列专项优惠促销组合优惠服务橘农,促进新农村建设。为广大橘农和客商量身定制优惠资费套餐“橘农亲情卡”,通过语音、流量包叠加优惠套餐实现橘农、客商“一卡打天下”,消除广大橘农“柑橘信息营销”话费及流量的后顾之忧,因产品“适配”对路深受橘农和客商的欢迎与好评。累计发展“橘农亲情卡”和服务维系老用户千余人次,中低端终端开展可选套餐搭载组合包装宣传,放大终端合约宣传炒作及促销推广营销力度,有效激活了“柑橘市场”橘农及柑橘销售用户终端合约购买潜能,“众筹终端”合约用户发展占比达53.72%,同比提升62.16%。组织渠道代理商巧借橘园经销商黄金周,提升假日市场宣传促销成效。通过迁移前置服务窗口在大型休闲观光橘园设置用户体验展台、用户终端系统维护升级及热门APP安装应用辅导、开展“快乐采摘、联通豪送” 活动等举措,以体验营销及与橘园业务融合促销为抓手巧妙引导客户参与联通促销活动。丹江口联通组织渠道代理商深入大型橘园开展各类促销活动11场次,在服务“柑橘市场”促进新农

为何荣耀畅玩4X销量率先破千万?

搜狐媒体平台

荣耀品牌于10月10日正式对外宣布,旗下千元机产品畅玩4X国内总销量已超过千万台。华为消费者BG CEO余承东表示,荣耀畅玩4X不仅是荣耀首款破千万销量的单品,同时也是华为首款突破千万销量的单品。成立不到两年,就交出了***爆款的成绩单,荣耀是如何做到的?在我看来,主要有以下四个方面。一、荣耀品牌号召力带动销量2013年底荣耀品牌成立,到现在不到两年,但是已经具有了强大的品牌影响力和号召力。在中国市场上,荣耀品牌的满意度高达90%,**于苹果的87%;如今,荣耀品牌已经进军全球74个国家和地区,多款产品在国外口碑甚佳,进展强势。荣耀出身华为,拥有强大技术背书,同时又独具风格、自成一体:在优化科技的基础上,融入年轻、时尚、热爱生活的元素,倡导“笨鸟精神”做产品、宣扬“勇敢做自己”的品牌理念。通过这种品牌区隔,让荣耀拥有了一批年轻时尚的花粉,而荣耀畅玩4X作为千元机内含金量较高的品牌,自然在千院市场拥有更佳的品牌保障,容易获得消费者的认可。二、高含金量产品赢得口碑以产品为核心,通过高性价比、用户体验良好的产品打动消费者,是荣耀一直坚守的初心。荣耀一直精于产品设计,注重品质,华为强大的科研能

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联通

171 2015年10月10日  星期六  

滨州联通多措并举力促实名制有效实施

中国联通供稿

“尊敬的客户,再次提醒,请您于十日内携带身份证原件到本地联通营业厅补登资料,逾期未办将对您的号码报备通信管理局和公安部门,直至停止服务。”近期客户纷纷致电滨州联通总经理**反映接到要求进行实名补登记的短信提醒,为保障客户权益,滨州联通采取一系列措施推进实名登记工作有效实施。一是针对客户近期反馈的未进行实名登记将给予停机的情况制定固定脚本,与客户充分交流,让客户真正了解到未进行实名登记存在的**隐患,引导客户主动办理实名登记手续;二是针对未实名登记影响老用户业务办理等的问题,建立快速、便捷处理机制;三是对客户机主咨询的实名制入网要求、未实名客户业务限制进行梳理,协助客户妥善做好实名登记。四是从源头上严格把关,建立监督检查长效机制,通过不定期组织检查、暗访对发现违规操作的的营业厅、代理商进行通报考核。通过对实名登记工作采取的一系列措施,滨州联通让客户真正意识到实名制工作势在必行,有效提高了客户对实名制工作的重视程度,并为认真贯彻实名制工作要求奠定了坚实的基础。10月份,滨州联通总经理监督**接到客户实名登记类咨询42例, 并已全部实现实名登记,让实名登记工作落到实处,客户满意率100%。

济南联通国庆活动获百姓赞誉

中国联通供稿

济南联通国庆活动获百姓赞誉 国庆佳节期间,各运营商**投入到业务营销中,济南联通除为新老客户提供超值优惠外,还以自身的综合业务提供能力获得了泉城百姓的交口称赞,品牌宣传和业务发展的双丰收。济南联通作为本地*重要的全业务提供商,无论在传统电信业务中的移动网和宽带网上,还是在信息化业务上都有着无以伦比的优势。对比其它运营商,济南联通综合优势明显,主要表现在:一是移动网络质量高、终端丰富多样。济南联通的移动网络质量和用户满意度在各项测评中均名列前茅,网络已覆盖市区、县城城区、济青高速、济莱高速、京沪高速、京沪动车、胶济动车以及省级以上重要旅游景点。同时,济南联通为客户提供了种类繁多的终端选择,还对老用户推出了99元存费送机的专享优惠;二是宽带网络速度快、质量优。7月10日,济南联通建成****“全光纤网络省会城市”,实现市区1009个小区及3322个村点的宽带光纤化改造,户均接入能力达到100M,网络障碍率同比下降90%。目前济南联通积极响应国家提速降费政策,对办理智慧沃家业务的客户给予*大优惠,带宽*高可以提升至50M;三是信息化应用广。移动办公、销售管家、车管服务、一卡通等等信息化应用在各行业得到充分应用,获取了良

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