10月12日，一张网络故障图片出现在十堰联通网优微信群中，房县乡镇渠道经理反映辖区白玉坪村用户通信中断，市分技术支撑立即回复并安排处理，维护人员迅速赶赴现场更换基站CC板后，通信得到恢复。这是自年初正式利用微信群开展工作后，十堰联通网络建维效率极大提升，对市场一线网络支撑能力得到加强。
近年，十堰联通顺势而为，充分利用微信便捷、直观、高效等特点，利用微信群改造旧工作模式，主动接轨“微时代”，达到“工作调度扁平、工程进展直观、故障响应处理高效”的以微见大效果。十堰联通对网络支撑流程进行了梳理规范，建立“网建调度群”“网优交流群”，公司管理层、工程建设员工、施工及监理单位员工、网优工程师、市场一线员工等加入，在2015年正式以微信群作为指挥调度平台，各项工作交流和任务部署、情况通报、问题反馈、经验介绍、进展汇报等事项，均通过快速发送文字图片、语音对讲的形式实现。由于工作调度扁平、层级沟通环节减少、工程进展直观、问题反馈及时，还可以相互交流经验、提升士气，十堰联通网络建维的效率提升了一倍，在2015年提前完成4G及农村U900网络建设任务，顺利推动高速公路提速升级和乡村3G网络广覆盖，为业务发展提供有力支撑。“层层上报，再层层下达指令”的网络支撑响应方式得到变革，呈现出“紧跟需求动态、面向市场一线”的新风貌，发生网络故障，一线员工及时在网优微信群中发送经纬度信息照片、基站区域环境照片和网络信号截图，实现故障及时响应、工作及时部署、进度实时跟踪、问题领导在线督办，极大加强了与市场需求的贴合度，近期发生的故障均在较短时间内解决。
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