为进一步提高移动家客装维质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度，长沙铁通根据“开展移动家客代维自查整改专项活动”要求，严抓工作流程、服务细节，切实提升移动家客装维质量。为此，他们着重从以下几方面开展工作：
一是，要求各经营部对移动区县分公司通知处理的EMOS电子运维系统工单及时转录，对漏报少报不及时上报的，每周由网运部通报受理件数，月底进行绩效打分。
二是，要求移动EMOS工单必须在14小时内处理回复，对因缆线、设备短缺或修复耗时长，以及市政施工影响等不可抗力因素，导致不能在规定时限内完成的工单，要求装维员在工单时限到达前1小时，向客户进行说明，取得谅解。
三是，对因客户自身原因不能在规定时限内完成的工单，装维员要在工单时限内向客户确认，约定下次处理时间，并向移动客响说明原因，申请挂起或计划解决。
四是，工单完工后，铁通客响对移动家客用户进行人工回访，了解客户业务是否安装（故障处理）完毕？对安装（故障处理）结果是否满意？回访中发现客户不满意的，询问用户不满意的具体原因，并详细记录下来，同时按照“工单管理办法”派单到责任部门继续处理。
公安机关备案号：
