年终购物潮蓄势待发 零售商看好移动商机

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从感恩节到圣诞节,美国年度*大购物季即将开打,尽管实体通路仍是消费者血拚主战场,占80%以上销售,不过网路购物规模也强势成长。有专家预测,实体店面迟早会被网路所取代,而其中*大推手正是移动购物。

受惠于智能型手机的普及,带动移动购物快速崛起,2015年移动购物交易量预估将可占整体网购市场的25%。智能型手机的普及改变了消费者购物习惯,据估计,全球手机活跃用户将在2015年底突破20亿人,其中至少有2,000万人将**使用手机购物。

Dazeinfo网站指出,使用手机造访零售商网站的人数在2014年大幅攀升,尤其是感恩节到圣诞节约1个月的时间,浏览零售商移动网站的人数相较2013年成长逾50%。亚马逊(Amazon)及沃尔玛(Wal-Mart)均出现移动流量暴增现象。专家预估,此波向上趋势将持续至2015年的购物季。

不仅流量,来自移动平台的销售数字也见增长,IBM发表报告指出,2014年来自移动端的年终购物销售数字占网购销售的22%。据此,电商资讯网站Practical eCommerce推估该比重将在2015年提高到25%。

行销机构BloomReach也看好2015年的移动商机,估计部分业者营收可望增加超过1倍。IBM指出,感恩节是年终购物季中移动购物占网购比重*高的**,除了不少业者提前在感恩节当天促销抢客外,专家推测当天大多数人不坐在书桌前,不会接触到电脑,因此用移动装置购物的比率提高。

过去消费者不热衷移动购物的原因不外乎手机荧幕太小、操作页面不如电脑版完整流畅,或是担心个资外泄,尤其是信用卡资料。然在软、硬体持续优化下,移动购物渐趋主流。

为了提升消费者购物体验,零售商无不绞尽脑汁,透过应用程式(App)提供折价券、祭出出示手机荧幕享网路价,或是在店内利用低功耗蓝牙定位装置Beacon,推播客制化优惠讯息到手机等促销手法,让消费者心甘情愿掏钱。

调查显示,73%的消费者表示此类讯息会提高当场购买的可能性,而61%则表示会因此增加造访店家频率。年终购物季一向是零售商的兵家必争之地,移动购物商机庞大,唯有有效运用移动平台,结合实体店面与网路行销强化消费者购物体验,才会是*大赢家。

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