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中移铁通盐城分公司以NPS标准提高代维质量

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中移铁通盐城分公司为进一步提高代理商装维能力，对各代理商装维指标进行NPS考核打分，得分为（得分项分值-扣分项分值）*（代理商存量用户/全区代理商存量用户。其中得分项为CSP24小时投诉解决率、CSP48小时投诉解决率、重复投诉率，扣分项为故障处理人员服务满意度、故障预约及时性、故障处理及时性、安装人员服务满意度、宽带预约开通及时性、代维上门安装，排障诚信度、维修效果。通过每月打分，按季度排名，进行优胜劣汰，末位淘汰，促进各代理商切实提高代维质量。