许昌铁通积极做好故障延时预警制度，加强延时工单督促处理力度，使故障延时得到有效控制，故障处理及时率达到91%以上。
一是加强对故障处理及时率考核奖惩制度，当月故障及时率高于95%给与奖励，低于90%给与考核。
二是提升故障延时预警制度，每日11点、15点、18点故障工单即将延时提前预警，有效控制延时。
三是对各类用户反馈问题，执行三不放过原则“问题不落实不放过，用户不满意不放过，问题原因落实不清楚不放过”。
通过三步走服务的实施，不仅提升了整体服务质量，也提高了用户满意度，受到了用户一致好评。
许昌铁通故障预警制度三步走，提升故障处理及时率
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