2月22日，由工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第八届中国家电网购高峰论坛在北京隆重举行。在论坛上，北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜、京东商城家电事业部销售拓展部总经理薛有为、创维RGB电子商务部总监程万军、飞利浦电视中国区市场总监段文学、TCL O2O总经理、酷友CEO单晓鹏围绕“新家电、新动能、新零售”主题，并针对2016年家电发展现状、产品向上、渠道向下等热点进行了探讨，对2017年家电网购市场进行了展望。

家电零售渠道各领风骚十多年

彭煜表示，中国家电的零售渠道，真是各领风骚。上世纪80年代中国的家电零售渠道，是以百货渠道为主力。90年代，是以超市为主体向我们提供这样一个家电销售的服务。进入2000年的话，其实是连锁，连锁机构开始在市场上崭露头角。每十年我们看见各领风骚十来年。进入到2010年后，家电渠道逐渐转向电商。

理性看待互联网销售，中国制造与日本制造和德国制造存在差距。但是中国恰恰遇到“互联网+”的机遇，因为中国的互联网应用走在欧美、日本之前。互联网应用在零售领域实现弯道超车，恰恰倒逼实体经济变革。

未来三年，中国家电网购市场仍然会有一个长足的发展。以2020年为一个相对明确的界限，我们将会看到，线上与线下的新融合、新零售将会成为2020~2030年市场零售的主要业态和形式。

程万军表示，渠道自身在整个发展过程中出现一些新的分化以及新的成长，对旧商业模式进行淘汰，这是事物发展的正常规律。在这个规律当中，对于企业来讲，无论是制造企业，还是渠道商，都要适应这样的规律。再大的能力也大不过趋势，传统制造企业应该去适应新环境。

薛有为认为，京东家电见证了整个互联网B2C网购平台的线上家电销售趋势。从*开始的2012年、2013年，京东还是一个边缘化，或者说是一个补充的渠道。到2016年，据统计，京东在家电板块已经成为线上**的**渠道。

现在整个网购到了一个拐点，线上增速逐缓。在一、二线发达城市，网购渗透率相对来讲比较高，北京、上海、广州、深圳，仅京东在这些城市的家电渗透率就超过33%，占据**优势地位。

中国家电市场真正广袤的市场在农村和乡镇。各大网购平台都在主攻渠道下沉，预计2017年，至少京东家电的增速还是不错的。

段文学指出，电视是一个十分白热化的行业，飞利浦实现爆发式增长是在2014年、2015年，借京东这个平台的东风。飞利浦将自身定位为一个不是互联网的互联网公司，花了很多的心思，向业界的互联网品牌学习。**是互联网品牌对产品**的追求，飞利浦过去几年在这方面做了很大努力。**，渠道各领风骚，对企业品牌也是一样，过去各种渠道的变化变迁，制造商都面临运营模式的调整。如果说互联网这个渠道快速崛起，尤其在今天已经占到接近20%了，那如何权衡跟线下渠道的关系，使双方能够共生、共赢？谁找到答案，谁就可能快速找到成长的支点。

关于新零售，就是重新回到线下，跟线下的家电连锁品牌做新零售的概念，把很多很好的线上营销手段放到线下。

如何让品牌重现生机?必须采取互联网开放的心态，给品牌注入新的生命力。放在电视上讲，就是让电视回归简单：有一个好硬件，有好的内容，有好的品牌，做出一台“三好”电视。

彻底的产品主义才能有效保持品牌活力

程万军认为，在适应渠道新的分化、新的成长和对老旧商业模式淘汰过程中，作为传统的制造企业，应该把更重要的思维和眼界放在产品本身。以产品**的维度来看，只要市场上出现新技术和新产品，事实上对于新产品的定价也有一个新的空间，有利于拉动整个产业链的空间和整体的价值。创维一直坚持做彻底的产品主义，希望通过在产品上的努力、持续坚持工匠精神等，真正把产品做好。

“相信消费者的眼睛是雪亮的。通过产品的提升、技术的进步和消费者的更多关联互动，把产品做好，把用户服务好，把渠道服务好，我认为可以保持在市场上的持续竞争力。”程万军说。

薛有为指出，京东成为家电领域线上和线下**的**体量，与提供性价比高、体验功能、性能完善的产品是分不开的。

段文学指出，品牌的喜好、品牌延伸的人文精神和内涵对于消费者来说是精神层面的，但他们的载体是产品。作为拥有126年历史的国际品牌，飞利浦电视近两三年来出现了爆发式的成长，去年飞利浦的成长率达到40%，原因是适应了互联网的新生态。在向互联网品牌学习的时候，飞利浦学习的**个方面就是“对产品的**追求”。例如，针对互联网大数据，根据京东等提供的后台数据，对产品进行优化、升级，并做定向性的产品开发。

单晓鹏表示，TCL董事长李东生几年前就提出过“双+”战略转型，以用户为中心，关注“智能+产品+服务”。在做新零售转型的时候，TCL认为，先要清晰地知道自己用户群体是谁，根据用户情况搭建用户运营平台，并将用户数据做成相应的画像来了解不同年龄阶段、属性、场景阶段的不同用户消费行为，并作出相应的反应。根据产品的核心，以用户为出发点，搭建中间平台，后端连接整个TCL市场，形成一个新零售平台。通过IT技术提升效率，当价值链趋同的时候，把产品价值基本维持在这个过程中。

彭煜认为，消费需求和消费心理变迁有一个过程，实际上也是产品的升级和品质化的过程。现在不是制造者强卖的时代，也不是只看消费者需求的时代，而是制造者和消费者合力打造的时代，而是结合目前当下*新消费流行趋势和潜在的消费需求，由制造商主推的时代。

彭煜举出了iPhone 8要出中国红的例子，他表示，这就是从制造者角度强调如何**消费者。在互联网时代，制造商和渠道商应该承担的角色是生活品质提升的**者。在这个过程当中，需要各方角色和各色内容去展示。在产品体验端，可以有体验师教导消费者；在体验师的基础上，可以有专业的测评和检测机构，认证什么是好产品。

“从整个消费趋势和潮流来看，必须结合消费需求，由厂家主导，以及经由第三方检测机构检测，共同把品质推向一个新高度，因为我们的时代，不是一个统计性的时代。我们现在已经进入了一个生活品质提升和享受型的时代。”彭煜说。

渠道向下寻找新零售风口

薛有为指出，关于渠道下沉，京东前期主要依靠京东帮在农村市场进行物流配送和安装服务。从京东后台数据来看，60％~70％的农村订单都属于异地下单，这些订单大部分是外出务工人员下的，他们为了孝敬父母，一般不会买中低端的商品。而且这样的订单一般是在线支付，因为他们不希望花父母一分钱，这是**个特点。但是目前农村市场由于受地理、历史等因素的影响，信息相对闭塞，甚至连拥3G网络都是一种**。例如京九线以东地区相对发达，京九线以西大部分属于农村市场，这部分市场还没有完全开发，当地的产品价格可能虚高，京东调研发现，同样一台冰箱，一线城市售价2000元，在农村当地可能要卖到3000元。

除了价格因素之外，农村商品种类非常少，可挑选的余地很小，所以京东希望联合广大的家电制造企业共同做好农村电商，给农村一个相对公平、公正的消费环境，把高品质的产品以合理的价格销售给农村消费者。我们欣喜地看到，外出务工人员已经接受了网购的消费理念，通过网购的方式给家人买东西。

程万军表示，近两三年来，电商渠道下沉非常明显，京东有京东帮，阿里巴巴有村淘，苏宁易购直营店也下乡。渠道下沉*大的价值是把原来应该有的品质生活带给广大的农村用户，让他们能够获取*好的产品，而不是各种劣质的产品。

同时，我们也可以看到电商渠道下沉冲击了农村原有的渠道体系，淘汰一些经营不善的渠道商，激活一些垂直能力比较强的农村渠道，这对渠道来说是一种更新。其实，他希望京东帮可以和当地经销商结成联盟，和所有人共建一个新生态。这样也能提升京东帮的服务，让京东帮品牌在农村市场中打响，让三、四、五、六线市场用户更快地享受到好的产品和服务。

作为制造企业来讲，他们希望电商渠道下沉的过程中能够结盟，共建一个新生态，让京东、苏宁、天猫平台的数据能和制造企业共享，这样的话，制造业才能为农村用户提供更好的价格、品质和服务。

段文学认为，中国传统家电品牌在四、五线市场已经有一些渠道，对飞利浦来说，如果要在四、五线市场长期耕耘压力挺大的，而京东电商下乡恰好给飞利浦借力切入农村市场的一次机会。飞利浦电视之所以能够逆市增长，主要是因为飞利浦这两年紧跟渠道变化，顺势而为。飞利浦在农村市场没有传统渠道的包袱，所以能够紧跟京东家电“大篷车”步伐，拉近了厂商和消费者的距离，盘活了厂商的产品，将线上模式转换到线下，飞利浦在京东“大篷车”中也有不错的业绩。

2017年家电网购“危中有机”

展望2017年行业发展趋势，与会嘉宾普遍认为机遇大于挑战，可谓“危中有机”。

单晓鹏表示，“危”是指2017年全球经济和中国经济发展环境并不是特别乐观，不确定性很大。对于“机”，一是指中国的消费能力仍然在持续增强。二是我们可以看到，现在的用户消费群体的消费习惯已今非昔比，比如80、90后他们更愿意贷款消费，超前消费，这是家电业很大的一个机会点。三是2017年大家如果抓住新零售、新家电、新动能这个机会点，做好自身的基本功，做好产品差异化，在新零售平台上做高线下的效率。在线上的成本变高的现状下，如何跟线下结合，扩***影响力等，都是机会点。

段文学也认为，IT这几年一���保持着近两位数的衰退速度，家电市场还有接近两位数的成长，实属不易。2017年，定制家电将是一个趋势。可以说，2017年我们从业者要有一个乐观积极的态度，互联网平台给企业一个快速试错、快速学习的平台，任何一个企业必须要找到适合自己的生存之道，获得差异化优势，丰富行业生态，从而带动行业的健康发展。

程万军则用了两个字概括2017年家电网购发展趋势，即“升级”，包括品质升级、产品升级，通过应用新技术如AR、VR等，不断**。从工艺上、从软件硬件上对产品本身做升级，更包括服务的升级。随着京东帮、村淘等平台对广大农村、乡镇市场的不断渗透，将给人们的生活带来极大的便利，让人们能够以合适的价格买到一定品质的商品。

薛有为则认为，2017年渠道下沉将成为线上和线下广大供货商的一大命题，也将成为一大增量。而在彭煜看来，我们应该意识到，中国农村市场其实不仅仅是销售层面看到的巨大市场，中国农村市场将决定中国家电企业的生与死。“对于2017年，中怡康预计，整个中国家电市场将实现4.5%左右的增长，比2016年整个中国家电市场3.2%的增长还要高。而中国家电网购市场的增速有望接近28%。因此2017年是值得期许的。” 彭煜表示。