本报记者 孙鸿凌
2月25日，由中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社主办的“第六届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。TCL O2O公司副总经理单晓鹏表示，为进一步落实“双+”转型，2014年TCL投资5亿元成立酷友科技，打造O2O平台，展开了TCL互联网转型的“自我**”。通过整合，TCL形成了自成一体的O2O服务运营能力，从买卖产品转变为提供“产品服务”的全新商业模式。
TCL O2O副总经理单晓鹏表示，从数据来看，2012年TCL线上营业额是3亿元，2013年是18亿元，2014年，也就是O2O公司成立那年，营业额增长至33亿元，到2015年，营业额已经有50亿元。2015年的***当天，TCL实现了6亿元的销售，与2014年的3亿元相比增长了一倍。在这个过程中，TCL做了一些互联网式的活动来尝试能不能把线上销售做得更好，比如“挑剔节”的活动。“挑剔节”活动TCL的曝光量达5个亿，阅读量达2000多万。酷友跟京东、天猫、苏宁易购都有合作。酷友.com代表TCL的线上，跟阿里巴巴和京东合作，他们的流量也会给酷友带来销量。
在中怡康副总经理彭煜看来，线上专卖店不仅仅承载卖产品的职能，而且还打通线上线下服务一体化，做好物流、售后包括用户后期黏性跟踪，借助官网以及线上互联网销售的模式，做好线下无法完成的事情，包括移动互联网的用户黏度，这是有价值和有意义的。京东有自己的优势供应链和服务，对成本和效率要求很高。对中型或者中大型公司来讲，在线上不擅长的情况下，早期可以通过这种模式切入到线下市场，这取决于每个公司的战略，以及对自己品牌的认知。
针对硬件同质化的问题，单晓鹏表示，在同质化日益严重的情况下，供应链和服务本身就显得非常重要了。从TCL集团架构来看，酷友是集团直属的销售和服务产业群，酷友的核心作用是O2O转型的探索，是用户运营中心与互联网整个流程的改进，是要提升物流端的服务以及整个体验，实现线上与线下的联动。
对于TCL O2O公司的优势，中国电子视像行业协会常务副会长白为民表示，TCL集团有自己垂直整合的能力，这对他们的发展是有好处的。既做自己的专业，也可以通过京东、天猫等渠道进行销售。TCL的这种选择是对的，充分体现了互联网开放的心态。有这样的平台以后，TCL既能更直接地了解消费者需求，又能更好地为消费者服务，这为TCL今后的发展提供了比较好的思路。
单晓鹏表示，2016年酷友的发展重点有三个方向。
**个方向以用户为中心：一是从思维上体现，让大家理解什么是用户中心；二是从组织保障上有所改变，酷友已经做了新的组织调整，会有用户运营中心专门跟用户接触；三是优化流程体系，对于酷友物流、官网各种体验做流程化的体验；四是让用户运维中心相应匹配。**个方向是，TCL酷友固有资源很大一块是B2B，有很好的B2C垂直平台，包括物流信息和服务是完全打通的。第三个方向是大数据，去年TCL酷友做过一些活动，现在已经形成了初级用户大数据，同时，酷友还可能做一些跨界合作，比如跟阿里巴巴或者百度合作，通过数据互换做精准化的市场推广、精准化的粉丝运营。
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