本报记者 张轶群

如今，移动互联网时代的到来正在引发整个消费产业的深刻变革。在云计算、大数据趋势的推动下，移动营销思维也在日新月异地变化。移动O2O领域互联网巨头们争相布局，竞争日趋激烈，频频见诸报端的“PK”、“叫板”、“喊话”等字眼正诉说着这片战场上的躁动与风起云涌。

一个月前，百度“直达号”横空出世，剑指微信公众号。彼时的百度或许并没有想到，一个月后自己便成了被“声讨”的对象。这一次，挥舞着“大棒”杀将过来的不是别人，正是“老冤家”，“专注搅局30年”的360。

通讯录里觅商机

“来店通”被视为360移动生态体系中的重磅产品，是在O2O领域开疆扩土的一把“利器”。

“叫板”的意味甚浓。在10日召开的首届360数字世界大会上，360**副总裁于光东公开“炮轰”百度“直达号”，称其违背用户使用习惯。“在搜索引擎里@一个商家的逻辑简直‘逆天’，这不是*自然、*便捷地连接用户与商家的方式，用户体验很不好。”于光东直接“开火”。

这样的“吐槽”符合360一贯的“好战”风格，也把大会上发布的新产品“360来店通”送上了舆论关注的风口浪尖。

在360内部，“来店通”被视为面向传统企业推出的移动生态体系中的重磅产品，是360商业化，在移动O2O领域开疆扩土的一把“利器”。业界看来，“360来店通”是继支付宝服务窗、微信公众号、百度“直达号”之后又一款嫁接于大数据平台之下连接传统企业和用户的营销产品，是360在O2O时代的“卡位”之作。

“360来店通”依托于手机*基础的通话功能，无需改变用户习惯，搭建起商家与用户之间的互动、沟通和营销服务。

具体说来，“360来店通”将每一位用户的电话号码都作为**ID标识，用户与商家通话之后即可默认关注商家在“来店通”上的公众号，便可通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等无线端的多个渠道入口直接找到商家。商家可以通过“来店通”公众号，将信息服务（如优惠券、打折信息等）推送给用户，从而将用户导入线下店铺，产生个性化推荐的商机。另外，“360来店通”不需要复杂的注册或是付费认证的程序，在输入公司的相关信息、上传营业执照及法人身份证照片后，即可申请认证。

数据显示，目前360在无线产品端拥有6.4亿用户，每天360手机卫士的通话量达18亿次，其中商家通话为2.4亿次。于光东在接受《中国电子报》记者采访时表示，这也是“360来店通”选择从通话切入的一个重要原因。在于光东看来，每一个通话背后都是重要商机，而360则希望让每一次通话行为转变为商机。

以*近人气火爆的黄太吉煎饼为例，顾客在给黄太吉打了一个送餐电话后，即自动关注了黄太吉的“360来店通”公众号。随后，黄太吉主动推送*新商品服务信息，顾客在360通讯录中看到未读信息，点击进入后即可查看到黄太吉其他店铺的相关信息，并可在线订餐及商家导航。值得关注的是，当中午订餐**繁忙时，“来店通”会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息，从而避免了因电话不通而造成的客户流失。

业内人士指出，360“来店通”创造的实际是一种O2O2O的闭环模式，一次通话促成线上互动行为，再转到线下消费行为，从而进一步提高企业在线上的用户粘性。“我们希望用户在使用产品的时候感受到的不是广告轰炸，而是企业提供的信息需求服务，从而感受到企业带来的价值，提供企业跟用户进行连接的机会。”于光东这样告诉《中国电子报》记者。

用户挖掘技术哪家强？

“360来店通”似乎摸准了同类产品的要害，招招奔着竞争对手的要害打去。

目前，百度、阿里、腾讯等互联网巨头在移动O2O领域的争夺处于近乎白热化状态。然而，摆在BAT面前的当务之急，是如何提供更好的产品与服务去解决传统商家的O2O痛点。

“对于传统企业而言，*为看重的是营销的转化率，尽管我们的APP下载量已经近一个亿，但是实际上接触的用户还是很少。”艺龙网CEO崔广福向《中国电子报》记者坦言。“比如在微信公众号上的营销要拼命拉拽，花钱做活动求关注，客户才能建起来，同时还需要企业投入相当多的人力进行运营。”崔广福说。

尽管微信公众号背后拥有7亿用户、近5亿月度活跃量的用户数的优势，但微信公众号的问题在于模板较为复杂，一些中小商家并不具备独立开发后台的能力，需要借助第三方服务商来搭建。另外，由于微信公众号内容相对封闭，商家往往需要投入大量精力进行营销。

对于百度“直达号”而言，尽管通过多样的开发设计模板，解决了商户移动账号建设运营难的问题，同时依靠平台优势，在同类产品中拥有较高的转化率，但也存在“硬伤”。

**互联网战略分析师彭海亮表示，建立在百度搜索强需求上的直达号，用户的@行为往往只发生于品牌企业，而对于不知名的中小企业，“直达号”的价值很难体现。另外正如于光东所言，对于搜索中@商家的模式，在培养消费者行为习惯上需要巨大的教育成本。

作为后入局者，360推出号称具有“多入口”、“***”、“强粘度”等优势的“来店通”似乎摸准了同类产品的要害，招招奔着竞争对手的要害打去。用崔广福的话说这属于360一贯做法——够狠。但仔细观瞧，刚猛招式之下的“360来店通”也并非没有破绽。

首先，“来店通”的逻辑建立在用户同商家进行通话的基础上，如用户一次偶发的主动通话需求结束后，便会自动生成商家公众号以及黄页信息并默认关注。这招“润物细无声”，悄然强行建立的用户与商家连接的方式，以及事后商户发送的服务信息是否会给用户带来侵扰尚有待观察。

另外，也存在与360合作的商户利用手中的用户号码资源主动致电用户建立连接，同时并不会被360手机助手作为骚扰电话进行拦截的可能，如此一来，商业信息类的“骚扰电话”或许又将重新游走于灰色地带。

其次，“来店通”的模式容易遭到复制。在移动端，百度、腾讯、阿里均有多款产品的布局，360的这种以海量用户为基础，结合APP和通话的方式很容易遭到拥有同类产品的竞争对手的模仿。如果“来店通”取得成效，正如于光东所言，大数据时代具有销售链的阿里，具有社交链的腾讯，具有需求链优势的百度，完全会凭借自身优势特点进行跟进。

*后，“360来店通”虽然已经发布，但用户和商家尚还不能真正体验其功能，且目前只在安卓平台进行开发，产品真正面世之后会取得什么样的效果，恐怕还有待于时间和用户的考验。