2月25日，由中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社主办的“第六届中国家电网购高峰论坛”在北京举行，论坛同期发布了《2015中国家电网购分析报告》。该报告指出，2015年，阿里系电商和京东的竞争异常激烈，双方的比拼不仅停留在一、二线城市，还下沉到三、四线城市，甚至延伸到农村。此外，为了提升体验，电商服务**进入精细发展阶段。

渠道下沉步伐加快

“向下渗透”改变行业格局

2015年是农村电商正式铺开的一年。农村电商战场主要集中在村、镇、县三级，以阿里、京东、苏宁为代表的三大电商平台，纷纷将触角深入到“村”**。截至目前，阿里农村淘宝服务站已超过1.2万个；京东县级服务中心约800个，京东帮服务店超1300个，同时拥有约15万乡村推广员。此外，2015年，阿里巴巴还推出了村淘APP，同时启动“村淘合伙人”，使其成为淘宝撬动农村的杠杆。而在2015年年底，京东成立新通路事业部，面向**三到六线城市的近千万中小门店，京东要成为他们的供货商，这一有别于京东已有乡村推广员体系的“新通路”一旦建成，将改变各领域原有层层分销的渠道体系，减少中间环节，提升效率降低成本，必将改变各行业原有渠道格局。

2015年8月，阿里巴巴和苏宁云商的战略合作，双方约定利用线上线下优势资源**O2O运营模式，利用O2O掌握更大市场。

2015年，生于互联网、在线上市场“发迹”的所谓“互联网企业”也在努力向线下传统渠道渗透。乐视TV将乐视超级电视从线上延展到线下；小米建立了20家“小米之家”线下专营体验店。

渠道从线上向线下的渗透，是线上企业争夺更多市场过程中的一种手段，这可以看作是电子商务发展到一定程度后的必然趋势。线上与线下的无缝结合将嫁接出O2O的新模式，其杀伤力将覆盖家电行业大多数力量，*终改变家电行业格局。

电商厂商升级服务

比拼体验修炼基础功

2015年，尽管价格还是各网购平台的重要竞争手段，但国内电商已经从单纯降价的粗放式抢夺用户阶段，**进入修炼基本功的精细化发展阶段。在精细化模式下，无论是商家还是厂家均注重升级服务，产品品质、物流、售后、响应机制等决定美誉度和用户黏性的基本功备受重视。

2015年，在自建物流和仓储体系的京东商城的强大压力下，天猫和菜鸟网络大力投入补齐物流短板。与苏宁**战略合作后的菜鸟网络与其合作伙伴试图在北京刷新家电网购服务体验。竞争对手之间的比拼，*终受益的是消费者。

电子商务在改变传统零售业态的同时，自身也在针对互联网的大数据优势和移动互联网的便捷性提升购物体验。2015年**季度，为提升网络消费用户体验，京东商城新版首页正式亮相，新首页依靠大数据技术实现了更多的个性化内容和产品推荐。2015年阿里巴巴发布新版天猫APP，以期产生更多独立流量，同时，天猫变更《天猫规则》，简化消费者的评价流程。

家电网购经常被诟病的一点是看不到实物，无法体验，电商平台不遗余力地弥补这一缺陷。2015年，京东家电也涉足“体验式消费”，在其页面上开辟场景式消费，模拟了各种家电的应用场景。同时，电商平台纷纷开设线下体验店，将O2O服务模式推进了一步。4月，京东**智能娱乐体验馆“JD Space”在北京蓝色港湾商业区正式开业，12月，京东众筹建立的**家线下智能家居体验店在成都开业，消费者可以在线下体验*新的智能家电产品并在网上下单；6月，阿里与湖北工贸家电、湖南通程电器等联手推出其首批智能家电体验馆，也是通过线上为入口的O2O模式。

有意思的是，京东的这种市场地位引发了中国家电市场的种种“超京东”、“比京东”现象：线上线下的产品重新定价，企业或商家就会比一比“京东价”；线上线下的商家要做营销推广，往往会拉出京东来做个比照；国美、苏宁在线上线下以京东为挑战对象的“约架”更是成为贯穿2015年家电市场的一个主要音符。这一方面说明了京东在家电网购市场的地位，另一方面也说明网购对整个家电市场的影响。

除了京东、天猫、苏宁易购、国美在线这样的综合电商，家电网购市场还存在大量的品牌自营电商平台，几乎每个家电企业都建有自己的品牌商城。但从渠道占比看，除了乐视、小米、苹果的自营商城有一定份额外，2015年品牌自营电商并没有太大市场份额。