随着“宽带中原”战略的高效推进，河南移动洛阳分公司投资建设的家庭宽带已基本实现乡镇全覆盖，并逐步向行政村、新农村社区扩展，为农村信息消费稳步增长提供助力。临近年关，家庭宽带发展进入高峰期，为保障客户的良好感知，洛阳移动通过开展家庭宽带服务专项提升工作，进一步加强家庭宽带维护、线路、装维协同，有效提升家庭宽带故障处理时效。目前，家庭宽带故障平均处理时长由2015年9月的43小时压缩至16小时，提升了62.8%。
洛阳移动优化故障处理流程。成立由维护、线路、装维各专业组成的工作小组，及时搜集影响业务的网络故障。建立故障申报、审核、通知、反馈、业务恢复确认闭环流程，将故障直派相关负责人，通过电话或装维微信交流群实时沟通现场处理情况，专人回访客户确认业务恢复情况。建立通报督办机制。建立日、周通报制度，重点对**故障、超时故障进行督办。深入分析超时故障，查找超时原因，探索疑难故障的解决方案。强化设备告警监控。通过加强设备监控等方式增强故障主动发现能力，提高故障处理及时率，提升客户感知。
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