为建立健全通信保障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急通信指挥调度工作的需要，确保通信网络的**畅通。中移湖北铁通坚持“以客户为中心，以业务为导向，后台为前台服务”的网络维护宗旨，按照“平战结合”原则，积极构建故障抢修响应平台。
该公司故障处理原则以优先代通在用系统为目的，以压缩故障历时为根本，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用*快的速度临时抢通在用传输系统。故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；分故障等级进行处理。及时采取倒纤、倒波、倒备用电路、倒备份设备和端口、倒备份路由等方式，全力减小故障对业务的影响。在抢通过程中要综合考虑系统的重要性、对业务的影响范围及容量，根据网络的优先顺序和用户的优先顺序进行倒代。网络的优先顺序遵循：先重要，后一般；先高层网业务，后普通业务；先抢通系统性全阻，后支路（通道）；先高次群，后低次群；先干线，后省内（地方）。同时按照"先通后畅"、"先内后外"的网间业务疏导原则，依据"先通后补"的备份恢复原则，忙闲时差异化抢修原则，以及重要业务、重要客户优先原则，并重申大客户网络故障抢修时限，即铁通公司洽谈的专线客户；省分公司、地市洽谈的**或全省业务汇聚、电路集中的客户总店；互联网、PBX接入的省级政府机关、企事业集团设备、电路故障不得超过1小时，地区网线路故障不得超过3小时。此外，湖北铁通还进一步要求管内各单位在故障处理过程中，如遇重大通信网络故障和大客户网络故障时，应立即组织抢修力量，迅速抢修故障线路、设备，及时恢复通信网络的正常运行，压缩故障延时，减小业务损失。
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