本报记者 刘晶
8月9日，由工业和信息化部运行监测协调局指导，工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第七届中国家电网购高峰论坛在北京隆重举行。北京大学教授、“互联网+”消费行为研究专家赵占波在论坛上表示：“目前，消费者行为完全互联网化，购买情景已经社交化、本地化、移动化，购买行为无线化、多样化、个性化、全天候，这需要家电企业积极借鉴互联网企业对用户体验的重视，做到真正以用户为中心、以用户痛点为核心，提供超越预期的体验。”
赵占波表示，目前互联网普及率已经达到51.7%，手机上网用户达到90%以上，去年11月11日，前12分钟，阿里淘宝和天猫交易额达到100亿元，其中有92%是在手机上完成，说明消费者的行为已经完全互联网化、移动化。而影响消费者购物的因素也从原来的货比三家、熟人口碑传递转变为社交化、本地化和移动化。
在社交化场景中，消费决策受陌生人影响越来越大，在大众点评选餐厅看菜品都是看陌生人的评论，自己吃完再上传一个评论，你就会影响到陌生人。在本地化场景中，主要是做基于位置的服务，而且应该做跨界服务，同行业的合作可以提升10%~20%的业绩，而跨界合作可以成倍增长。例如去哪网卖机票，一张机票赚5元，但通过与保险行业的跨界，**利润达到200万。目前很多行业的增长率都很低，主要原因是需要改革供给侧，家电行业是非常需要供给侧改革的，因为很多东西是供大于求，而大家需要的又做不出来，这是*大的矛盾。第三就是移动化。赵占波用自己的亲身经历来说明这种购物体验的愉悦感。“我在三亚开会买一个到深圳的机票，它就提醒我说需要一个酒店，然后又提醒我说，从机场到酒店需要一个专车，我订了一个帕萨特，到深圳来了一个奥迪A6，所以互联网企业在给用户带来惊喜方面特别值得传统行业学习。”他说，“跨界合作才能找到裂变点，未来一定是互联网和服务相结合才会带来高速增长。”
以用户为核心是大家都在讲的，但重要的是如何做到以用户为中心。在移动互联网时代，我们要找用户的痛点，耐克公司2007年的时候就想要和互联网发生关系，这一年耐克就跟乔布斯合作，在苹果1里面加了一个应用，通过在鞋里面加个芯片记录你每天走多少步。
赵占波提出可以用4D理论来分析移动互联网时代的营销模式。**个D是需求（Demand），要了解用户需要、符合用户需求的产品和服务，并超出消费者预期；**个D是数据（Data）：充分挖掘分析网民的网络痕迹、行为数据、交易数据等，预测消费者行为；第三个D是传递（Deliver），将产品的各项价值更加便利的传递给客户；第四个D是动态（Dynamic），应用多对多、立体的动态沟通机制。
他说，借助互联网思维来优化运营模式，突破传统模式的过程中需要**。2015年，全社会电子商务交易额大约40000亿以上，未来的增长达到30%是没有问题的，因此企业必须重视线上交易。
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