为有效提升装维服务质量，切实提升客户在装维作业方面的服务感知，长沙铁通加强工单管理，以绩效考核严控虚假回单，杜绝故障未恢复而虚假消点的违规作业情况。
为此，他们要求经营部（装维员、派班员）在故障处理后需进行恢复确认，电话无音的故障，恢复后应有拨测记录；宽带登录不上的故障，恢复后应有上网流量记录；对于网络应用方面的软故障，则要求用数据说话，测试相关终端数据，如：下载速率、延时等。另外，他们还从细节入手，对上门处理故障时，申报者本人不在场的，要求维护人员现场联系申报者告知故障处理情况。
通过绩效引导，长沙铁通截至本月均未发生虚假回单的违规现象，有效改善客户感知。
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