微软将收购Parature，以完善其Dynamics CRM(客户关系管理)产品线。Parature是一家出售基于云计算软件的公司，能够帮助企业有效地管理其客户。
据悉，该项收购将在一个月内完成，不过目前微软并没有透漏此项收购的相关细节。据微软Dynamics产品营销总经理Fred Studer介绍，该项收购完成后，Parature公司的100多名员工将进入微软公司工作。
Studer表示，微软之前就曾与Parature有过合作，后来考虑到自助服务是客户获得产品和服务的*佳方式，因此微软决定收购Parature，以增强这种自助服务模式。Studer说：“我们认为比起给客服中心打电话与客户代表交流，客户更喜欢自助服务的方式。”
Parature提供的软件，包括近期升级了的知识库能够重置界面以适应企业的logo和设计。其客户包括Ask.com、美国环境保护署和IBM，Parature软件服务有包括微软在内的7亿个用户。
Studer表示，关于Parature与微软Dynamics融合的细节稍后将会发布。
在此之前，微软还收购了营销软件供应商MarketingPilot和社交媒体监测供应商Netbreeze。从这三个项目可以看出，微软为创造一些系列CRM相关技术上所做的努力，而这些技术旨在提高微软的售后服务，并吸引回头客。SAP、Oracle和Salesforce.com等公司也正在寻求同样的策略。
收购Parature填补了Dynamics CRM在技术上的空白，Constellation Research的分析师Ray Wang在一篇博客中写道：“微软CRM现有的客户服务包含了案例管理、通用排队和路径，以及轻用户计划和现场服务等。而Parature公司能够提供的服务主要有自助服务知识库软件，重要客户服务，在线聊天，移动访问，调查和反馈，社交监控，以及能够从Facebook上能够直接享受到微软提供的服务。”
Wang指出，Parature的知识库就像是“皇冠上的珠宝”和“业内*现代化的服务之一”。
CRM是Dynamics家族中成长*快的服务，其中包括几个ERP应用程序，对于微软的CRM来说，收购Parature是一个明智之举，Wang说。
收购Parature表明微软愿意采取措施，以加快其客户服务的商用。Parature将在两年内提高微软的客户服务质量
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