11月，浙江移动手机营业厅宣布用户数突破1000万，对于拥有5000万用户的浙江移动来说，这个数字说明电子渠道已初具规模，用户足不出户、轻点手机完成移动业务的办理已经成为现实。

今年“双11”期间，浙江移动为了在手机营业厅上再聚人气，在该厅策划推出了“双11”话费限时限量**13场整点**活动，活动得到了热烈响应，当天的单日PV达到了10亿数量级，有350万用户参加了**活动。此举为浙江移动电子渠道线上营销战绩记上了浓墨重彩的一笔。

据了解，为积极响应“互联网+”国家战略，浙江移动近年来以“渠道互联网化，互联网渠道化”思路为指导，将发展手机营业厅作为电子渠道发展的重要抓手,成绩斐然。2015年，浙江移动手机营业厅活跃客户数比2014年提高214%，网上营业厅、手机营业厅、微信公众号及天猫、京东等电商渠道，构成了浙江移动互联网营销新体系。

实现体验、产品、协同三大提升

如果你点击进入浙江移动的手机营业厅，会发现里面优惠充值、套餐办理、账单查询、流量订购各项功能区块一应俱全，除此之外，点开移动光宽带办理、4G终端销售等各项业务区域，区域内设了各类详细的选择单项，仅4G终端一项，就有八个品牌近百款终端可供选择。凡在实体营业厅能办理的业务，在手机营业厅同样可办理。

多年前，浙江移动率**之先在天猫上开设了旗舰店，并同步运营了集团天猫旗舰店，业务量连年迅速增长。“近年来浙江电子商务发展迅速，浙江消费者采用移动终端进行网购的比例极高。针对这一特点，我们将电子渠道的发展放在了重中之重。从近几年电子渠道用户发展的情况来看，用户迁移的速度极快。”浙江移动电子渠道工作人员介绍。据悉，2015年浙江移动对手机营业厅进行了三项提升。

一是体验提升，浙江移动完成手机营业厅2.0升版，优化用户界面和交互体验。通过省市两级线上线下协同运营，快速提升了手机营业厅的业务量，目前手机营业厅的装机用户已达2160万户，月度业务办理量550万笔、查询量4亿笔、充值金额2亿元，这为渠道的电子化转型迈出了坚实的一步。此外，浙江移动还**推出**之举，在电渠开设互联网流量交易平台，**实现面向个人和面向企业的“后向付费模式”的流量红包销售推广。截至11月，个人流量红包销售金额达到251万元，企业流量红包销售金额达3155万元。此外，还新增流量安心设置等功能, 对流量专区进行了改版，加强了入口的集中化, 并实现了承载省市个性化流量活动。

二是产品提升，完成宽带、号卡产品加载。据了解，今年以来，浙江移动在手厅、网厅、天猫、京东、微信等线上渠道开辟宽带业务专区，承载裸宽新装和裸宽续包业务，预计到年底电子渠道宽带受理1万笔左右。这对宽带发展起到了积极作用。

三是协同提升，在手机营业厅，全省同步开展系列营销活动，线上线下触点协同推广。

整合形成电子渠道协同营销新体系

2015年，浙江移动在与天猫深度合作的基础上，陆续开拓京东、微信等外部电商渠道， 预计全年外部电商交易金额可达800亿元，终端销售可达75万台。

经过近一年的整合运营，目前浙江移动初步形成了以手机营业厅、网上营业厅、微信公众号、天猫店、支付宝服务窗、微博、京东等核心触点的互联网传播体系，省市一体化、大协同传播的推广体系初现雏形。

说到流量红包，许多浙江移动的客户都十分激动，在今年国庆、七夕、电信日、愚人节等节日，许多客户到浙江移动微信公众号上抢流量红包都抢红了眼，朋友圈也一度被流量红包刷了屏。*近，浙江移动还在微信公众号上推出了充话费送Q币活动，受到了用户的热烈响应。

据了解，今年以来，浙江移动微信营业厅进行了上百条的微信主题推广，策划并发布校园营销及“互联网+”主题活动等传播百余次。浙江移动通过微信、支付宝公众号的统一管理、统一主题、统一节奏，实现互联网传播*大化，初步形成了基于手机营业厅、自有渠道、社会渠道、网厅、掌厅、短厅、短彩信群发、内部渠道等线上线下传播渠道的大传播协同。

浙江移动电子渠道工作人员表示，未来，我们将在“精产品”、“强运营”、“聚资源”上再下功夫，争取建立一套客观的体验优化机制，抓好电子渠道核心业务，强化触点运营，做大“一号一店一中心”，完善各项新的互联网经营形态，聚合各种资源形成互联网营销新平台。