为进一步强化“服务＋品质”优势，提升客户服务感知，以服务促发展、增存量，枣庄联通日前聚焦服务五项重点工作，不断完善大服务体系。
聚焦网络业务提供和保障能力，由面向网络指标转变为面向用户感知转变，有针对性实施网络建设和优化。4G网络聚焦重点区域，依据覆盖水平、业务量、客户感知等十个维度实施精准建设，加快VoLTE部署。宽带网立足IPTV等高带宽业务发展，从高收敛网络向扁平化网络转变，年底用户*低速率要达到20M；聚焦装维服务，提升服务能力。强化技能培训，提高机线员服务规范落实水平和修障能力，实现家庭互联网服务需求一站式解决。聚焦窗口服务时限，着力解决排队问题。积极推广自助终端、网上营业厅等方式进行有效分流，实现忙时排队时长低于15分钟；聚焦服务承诺，有诺必践。严格执行“480”（障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理）服务承诺和网络测试标准，不达标予以补偿；聚焦一线员工感知，完善内部倒三角服务支撑体系。落实以客户为导向的流程端到端管理、后台对前台的服务承诺，实现后端对前端、下游环节对上游环节的快速、精准支撑。
公安机关备案号：
