对于手机缺疏油层，余承东回应，“华为P10系列在全球率先使用了***的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，***的incell技术屏幕显示上会有静电纹（过一会儿会自动消失），行业内没能找到解决方案。我们曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。”对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，余承东表示消费者可以去华为售后服务店了解涂抹疏油层的解决方案。
在闪存问题上，余承东提到是受供应链影响导致缺货。他写道，“*近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验。”
随后，余承东又发微博，“作为一个很重视技术性能指标的理工男，我同时在使用Mate 9和P10 Plus，几个月使用下来，我没有感觉到我这款使用EMMC存储的P10 Plus有任何性能体验上的问题。我相信消费者的眼睛是雪亮的，能够辨别是非。我负责华为消费者业务5年多来，华为手机从十名开外，上升到全球第三，而且是全球三大智能手机品牌中**快速增长的公司，这些成绩的取得，离不开广大消费者的信赖与支持，华为终端将继续坚持精品战略不动摇，不断为全球消费者提供更高质量、更好性能体验、更****产品!感谢有你一路支持，我们一定全力以赴，不断改进，不断提升!”此前，华为官方曾作出回应称，“我们面临的是全球***销量的产品，如果对核心元器件使用单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足，不能保证消费者在**时间体验到我们的新产品。为了兼顾体验、品质与供应，我们采用了业界通用的办法，多种解决方案供货，如闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式。”
有知情人称：不是华为要这么搞，而是没办法，三星要阻止华为崛起，OLED屏不给供，闪存不给供，LPDDR不给供，*近东芝又出问题不给力，镁光不给力，所以嘛，就成这样了。前一阵华为用手机**告三星，为什么，本来没必要的，就是因为三星先在OLED屏上耍了华为两次。
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