为维护公司的合法权益，武汉联通日前主动维权，加大对违约用户的追责力度。2015年共发起针对违约单位和个人的民事诉讼17起，追回案款约10万元。武汉联通法律顾问对典型诉讼案例进行了归类，提示公司在合同管理、经营过程中存在的法律风险和防控措施。
通过总结，武汉联通发现此类问题的共性，即合同签订过程中存在各种不符合规范的地方，以致相关合同在诉讼中作为证据使用时存在瑕疵，降低了证据效力，致使公司在签约目的不能实现时无法按合同约定的违约责任追究对方的责任，使公司利益受到损害。
对此，法律顾问提出具体的风险防范建议：在合同管理方面，合同签订要规范，以保证合同的合法性、严密性和完备性。优先使用范本合同，确保合同结构完备、内容完整。无合同模板的，对合同条款需认真推敲，防止产生歧义和误解。宣传类合同要严谨，广告用语要规范严谨、意思要明确、资费要陈述清楚、数据要有合法来源、参数要准确，避免引起歧义。合同内容要合法，国家法律、法规、部门规章所明令禁止的行为，合同当事人不能作出与之相违背的约定，即使约定了也是无效的，还可能承担由此引起的**后果。
在纠纷处理方面，妥善处理用户投诉是关键。用户在接受联通公司为其提供的通信服务时，可能会因为对公司的服务不满意而投诉，公司在受理投诉阶段如不及时或不到位极有可能导致用户的起诉。这不仅会给公司带来**的社会影响，也会消耗公司的人力物力。下一步，武汉联通还将开展法律常识培训，提高依法经营水平，有效降低企业的法律风险。
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