1月29日下午，怀化铁通组织召开了年度维护工作会议。分公司网络部经理对怀化铁通2015年维护工作的总体情况进行了简要回顾。在肯定成绩的同时指出了存在的不足，对2016年的工作提出了五点具体要求：一是关注故障工单处理及时率，努力提升家客用户满意度；二是加强集客定期巡检工作，努力压缩集客装维处理时长；三是做好薪酬优化调整，将维护工作量和费用结算进行挂钩，实现管理落实到个人；四是认真做好2016年工作计划，确保细化到月、责任到人、目的明确；五是围绕家客满意度和集客满意度两项指标，进一步完善维护作业流程，强化过程控制，提升维护服务质量，确保质量本地**，实现家客、集客质量服务提升活动的常态化开展。
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