近日，江苏铜山电信多措并举，狠抓存量客户保有工作，增加客户在网黏性，提升客户感知。
铜山电信首先完善存量用户维系体系。强化存量保有意识，明确目标；明确销售部和维护部严把入口关，分别牵头前端和后端部门做好存量价值经营与存量客户维系工作；线上维系以电子渠道运营中心为主，线下维系，快速推进划小单元承包方案，明确承包人员的维系工作，做好离网预警，提升在网价值。其次完善策略，提升客户感知。强化首问负责制，切实做到让客户满意，提升在网黏性；从着装、礼仪、用语三方面，提升一线人员服务形象，强化服务规范，提升服务水平和维系技能，树立**的品牌形象；加快光网建设和迁改速度，让5.5万铜缆用户尽快享受到电信品质的宽带服务；严抓入网质量，对欠费、三零、一装一拆等用户加强监管，对不合格用户按月整治；优化酬金政策，降低新老用户差距，推动社会渠道和直销渠道实现存量经营目标，并对违规业务和酬金等问题进行质态追溯；常态化挖掘数据，洞察维系态势。*后为客户“画像”，**营销。细分目标客户，探寻客户需求，从每个用户身上挖掘经营机会，实现客户经营从简单维系向基于大数据的客户经营转变，提升客户价值。
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