临近315，各种投诉事件愈加频繁。*近，曾先生就遇到了一件烦恼事，并投诉到了重庆时报。新买的手机想要删除预装软件，竟然就不保修了，这是怎么回事？
其实，随着手机市场向换机市场过度，产品性价比逐渐提升，硬件上的利润空间进一步被压榨。聪明的厂商开始在软件或者服务上探寻更好的盈利模式，软件预装就是其中之一。一个软件植入净赚1元左右，对于那些年销量过千万的厂商来讲，仅靠这一个方式就能多收入几千万元。而且手机当中的植入软件往往不止一个，这样粗算下来收入过亿也并非是痴人说梦，利润空间巨大。
事实上，很多预装软件对于消费者来说是压根没用的，看着碍眼还占据内存，成为手机卡顿的罪魁祸首之一。很多人新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意想删除时，通过“正常途径”是无法实现，只能进行Root获取*高使用权限后才能操作！这就触碰了手机售后市场的“潜规则带”，意味着机器会失去保修的资格，几乎所有的厂商都是如此。
根据官方的说法，手机之所以Root后不能保修，是因为按照规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，以及非承担三包的修理者拆动造成损坏，都不在三包范围内。而自行对手机进行Root，也就是违反了这些规定，所以用户不再享受保修的服务。
这是钻了规则的空子，坑了消费者的票子。网友对此也众说纷纭，大多数人认为，手机不能正常使用是质量问题，但是Root所解决的是软件问题，两者不能一概而论。而从消费者的权益来看，用户购买了手机就有对手机的使用权，在不刻意人为破坏系统的情况下，厂商也应该承担起一定的维修责任。
而实际上，也并非所有厂商都是如此，像努比亚便推出了专门的 Root 保修政策，努比亚线上、线下所有销售渠道销售的努比亚手机，均可以享受Root后正常的退换货及保修的服务。换句话说，正常的退换货及保修服务与是否Root无关，Root后即使硬件损害也可以保修。
现如今，一些手机厂商联合运营商，预装很多烦人的应用来打造封闭的生态圈，而又以各种措施妨碍消费者获取Root权限，强迫消费者接受这些应用。并以用户私自获取Root权限为由拒绝保修，即便仅是硬件质量问题。这些行为不仅严重侵害消费者权益，也存在泄漏消费者隐私的隐患，阻碍了手机行业的健康发展。而努比亚的Root保修政策不仅满足了爱折腾的玩机消费者，也体现了其人性化服务的一面。此外，努比亚还为消费者准备了一系列的与众不同的服务内容，如1小时快修、意外保、****等，通过电话、服务网点获取支持或安排维修，可以非常便捷的解决售后问题。
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