本报记者 高阳

刚搬了新家，需要购置一台洗衣机？看一看存量，似乎卫生用纸不多了？上班一个不注意，水杯打碎了？当我们在日常生活中遇到诸如此类需要“购买”的场景时，我们是用一个周末跑几家店来购置？还是在等个红绿灯的时间里轻点手指分分钟办妥？

相信现如今越来越多的人毫不犹豫地选择后者，而这一选择也使得中国连续三年成为******的电商消费市场。据国家统计局公布数据显示，2015年我国人民在消费品零售中每花10块钱，就有1.3元是在网上花掉的。在可以预期的未来，这一比例还将继续扩大。但是，即便这样，电商依旧担心在不久的将来“被**”，在4月29日国家会议中心举办的“未来零售峰会”现场上，京东正式公布了其针对未来零售发展模式规划的开普勒项目，包括京东在内的多位行业人士提出了互联网影响下的场景化消费**。这些，正悄然改变着零售的业态。

迎“四化”

线上线下齐布局

来自京东集团开普勒项目战略负责人张智俊针对互联网影响下零售行业环境的现状提出了“四化”的观点，即“碎片化、个性化、去中心化以及场景化”。

“所谓碎片化就是用户决策时间非常短，选择的商品十分地随机和随意。”张智俊介绍道，“个性化就是我们用户是独立的，甚至有时候是孤立的；去中心化，就是除了入口型产品，中心化产品的流量红利非常有限；场景化，则是用户在场景下衍生购物可能。”

这四大特点中，又以场景化*为特殊，它建立在前三大特性之上，是移动互联网产业*独特的特征。“而针对‘场景化’又分为应用的场景化和生活的场景化，人们使用各式手机应用在行走、旅行、工作、甚至睡觉的时候所产生的需求，正是电商在未来所要面对的机遇或是挑战。”张智俊表示。据了解，京东开普勒项目本质上就是通过开放京东生态和电商能力，并与基于场景的移动互联网合作伙伴互相“链接”，让消费者“不由自主”地完成商品购买，让客户在生活服务、母婴、汽车、体育等多元化场景下可以无痕化购物。

同时，实体店行业也开始发力，纷纷针对“场景化”展开布局。

依靠线下零售起家的苏宁，自2009年便顺应行业发展开始了自我革新的互联网转型。比如，将实体门店的POS系统运用互联网的思维和技术进行了改造，做成了像线上的购物车一样的“云POS”，顾客在体验实体店的过程中随时可以对自己的选择进行修改，而*后付款的环节可以在店内任何一个电脑终端上完成，不需要再特地前往收银台。正如其集团副总裁田睿形容的那样：“有了云POS以后顾客再逛实体店就像在逛网店一样了。”

而原本以生产照明、家用电器方面产品为主业的飞利浦在2013年年初便将消费电子业务全部剥离，进而聚焦于为客户提供更**生活体验。如今，如何与当下*热的O2O更好地结合，似乎正成为其战略发展的下一步。

“我认为未来的零售业应该是全渠道的，应该是线上跟线下完全打通的。”飞利浦专业战略客户事业部总经理富莉莉说道，“作为消费者来讲，实体店已经从过去的一个交易的发生地点，变成了消费者体验的场所。作为实体店来说，如何去引爆或者提升给客户的身临其境的体验是非常重要的。”

在针对实体店改变自身发展的建议中，富莉莉给出了一个例子：

通过对LED数字化技术的应用，飞利浦的产品在提供照明的同时更可以作为顾客身份的信息识别以及与顾客进行定位通信，如在大型零售超市家乐福内的照明设备可以与顾客手机摄像头直接联系，当作为会员的顾客走进家乐福的时候，通过打开其手机终端，顾客头顶上方的光便能够识别并定位其会员身份。并且通过分析该名会员的购物信息，为其推荐具有潜在购物倾向的产品。而当该名顾客选定产品后，双向通信光便会开始引导其通往货架，同时相应的APP还会推送关于该产品的产地、成分等信息。

通过与顾客的互动中获知顾客对商品的准确需求的技术，似乎成为零售商在未来将要面对的挑战之一，场景化正是应对这一问题。

接挑战

线上线下共融合

线上线下渠道似乎正在争先布局场景化消费**，而事实上，面对新一轮的挑战，不论是传统零售业巨头，还是新晋电商贵族在面对“线上线下”的问题时，口径出奇的一致——“我觉得今天应该是线上跟线下的融合，通过科技的发展为大家营造出来更多的消费场景，为以往不能够去解决的消费场景提供一个解决方案，这也就是零售商要做的事情。”来自1号店的**副总裁严海芸如是说。

作为已有17年线下零售从业经验的严海芸来说，从事线上零售的8年时间里，企业已经将“线上选、线下买、线上送”的店中店模式覆盖到了诸如沃尔玛、城市写字楼以及各大小区，为线上线下的无缝连接，开辟出了一条新的途径。

而两家来自国外的互联网公司，却在“线上与线下融合”这一点上给出了自己的发展规划——

来自印度一家做视觉搜索引擎的公司Blippar的CEO Ambarish Mitra介绍道：“我们每天都可以在现实中发现很多产品，你拿上照相机拍一个照，这是一个简单的搜索引擎，拿手机可以用拍照搜索的方式完成购买。相信下一代互联网的使命是帮助你在现实生活中找到产品，在网上给予你信息，把线上线下进行无缝的链接。”

而另外一家靠“短消息平台”起家的网络公司*******大中华区总监Alan Lan则对线上与线下的关系有着自己的一番解读：“*******在海外有超过3个亿的活跃用户，每天有超过5亿条推文，我们可以对用户的消费习惯行为做分析。”

对于一条*多只有140个字符的推文来说，里面会包含着用户的各种兴趣、习惯、行为。通过大数据的分析，企业甚至可以判断出一周中*适合卖跑鞋的那**——“大数据看出来是礼拜一，因为周末喝酒吃很胖，在礼拜一要去跑步，到礼拜五就变懒了不跑了。”*******的大中华区总监如是说道。凭借对网络中传播的各种实时讯息进行分析，会使得电商在营销过程中及时把握住战机。因此，线上对线下的充分支持也为线上线下的融合提供了一条崭新的思路。

而作为消费者来说，在新技术和各零售企业的**下，不论是实体店还是线上购物都能获得*佳的体验。相信，在不久的将来，我们不再会因为价格问题而绞尽脑汁货比三家，更不会因质量问题而提心吊胆犹豫不决，兴许那个时候，多元化场景下的无痕消费就在等着我们。