刘正农

眼下，*牛气的当数互联网企业，每次行动都牵引市场神经，掀起一场混战。*近，360、百度、腾讯、阿里、小米等互联网巨头声称杀向免费WiFi领域。百度宣布砸钱滴滴打车上演BAT三国杀。Uber、滴滴专车、易到用车“四方协议”挑战管理底线。此前，节日微信“红包”、快的“红包”漫天飞舞。***、支付宝、网络借贷筑台角斗，赚足了眼球。然而，这一切并非皆大欢喜。阿里淘宝冲击线下，众筹网、淘宝众筹、京东众筹等200多个p2p网络借贷平台闹得银行坐立不安，腾讯QQ微信也搅了运营商的睡梦，乐视电视棒OTT动了广电商的奶酪。小米手机、乐视TV跨界奔袭，汽车业、证券业、空气净化器会是下一个被**的对象。

互联网企业追逐利润的方式，不是总让人拍手称快。比如年年刷纪录的淘宝光棍节，有谁统计过这种非“新常态”的人造繁荣给交通、物流徒增多少压力？多少购买者后悔又当了一次败家子？多少人收到了假冒伪劣产品？又比如，热闹的滴滴打车，有多少类似上海某出租车司机载客途中玩滴滴打车，导致车辆撞上高架护栏乘客毁容脸缝17针的事件？有多少司机同时开着3个手机接单？网友惊呼：岀租车司机开车玩滴滴打车该不该规范管理？谁来管理？无端受伤的乘客谁来负责？再比如，2013年至今发生的120多起网络信贷跑路事件，造成的巨大损失找谁理论？老百姓质问：众筹投资是非法集资吗？当初的风险承诺哪儿去了？谁来买单？是谁赚了钱又不负责任？对于这些问题，大佬不假思索：“25元钱就想买一个劳力士手表，这是不可能的，是你自己太贪了。”所有的错归咎于消费者的易受骗和“贪心”，把责任推个一干二净，令人无语。可怜无数消费者成就了个别大佬，可大佬们却忘记了感恩。君子爱财，取之有道。互联网企业也该有自己的道。你搭建了平台，平台上的事自然是你的事，这不仅是义务还是责任。

互联网时代造就互联网企业，这是规律使然，它决不是哪个大佬的创造。互联网企业喜欢以消费者代言人自居，自诩拥有无数的用户，但其实谁也没有授权给它。互联网企业的去中介化，的确替消费者节省了不少时间和**。所以传统行业神秘的信息壁垒、坚固的价格壁垒，很轻易被攻破。这对消费者是大好事，对生产者则是一场**，快速觉醒，自我救赎，而不是坐以待毙。互联网企业不是坏小子，值得热情拥抱，极力推崇。当然好东西要有好“范儿”，不能自毁长城。任何事都得讲规律，还有游戏规则，所谓细节决定成败，就是这个道理。互联网企业必定有该遵循的规矩，否则也难成方圆。要让互联网企业停下来、慢一点，既无必要也不可能。现在要做的就是各方重视之，将洪流引向正道，释放正能量。

首先，企业要自律。现实正在接受互联网的解构和再构。在法规还未健全之前，钻空子实在是太容易了。互联网企业不仅要勇立潮头，敢于**，敢于争斗，还要有维护百姓利益的担当。在打破旧制的同时，还要真心站在消费者一边，主动建立有利于发展的新秩序。比如，合理合情合法同步梳理出市场规则，推动政府制定网店投诉指南、假冒伪劣举报制度和信用办法等。同时准备足够诉讼金，弥补消费者可能的损失。

其二，政府要引导。转变思维方式，加紧制定法规。互联网进入我国不过20年，法规体系薄弱，要尽早补上短板。要做好虚拟空间规则的顶层设计，发动各方面力量，鼓励互联网企业制定规范，并逐步汇集固化形成规则体系。政府还要时刻关注互联网企业的突发动向、垄断倾向，建立提醒、约谈、备书、信用等制度，促进竞争环境健康有序。充分借鉴先进国家的经验，切实把百姓的权益放在首位，保护百姓的隐私权。

其三，消费者要觉悟。消费者是互联网企业的财源，用户越多，估值越高。互联网企业竞争的时候，消费者往往被撇一边，比如滴滴专车之争，消费者成了无聊的观众。本应强大的消费者，偏要体验“人为刀俎，我为鱼肉”的感觉。互联网时代，一个声音可以面对世界。消费者应主动发声，理直气壮地坐在上帝这把交椅上。还要学会计算个人信息的价值，维护虚拟空间的权益。勇于讨个说法有益于互联网企业的成长。要知道，消费者的诉求投诉、意见建议，积少成多，正是构建法治体系的基础。

消费者有所自觉，政府有所激励，企业有所担当，社会有所认同，共享共治，互联网才能健康发展。

（作者系福建省经信委处长）