栗涵
国内电子商务服务业的产生伴随淘宝网的发展而兴起。2008年，传统企业进军电子商务的同时，需要管理传统的产品生产、销售以及推广，由于缺乏电子商务经验，将网络运营外包给电子商务服务商，成为传统企业切入电子商务市场的捷径，帮助各类企业进行网络销售的服务商迅速成长。2009年，随着淘宝电子商务交易的蓬勃发展，为了解决内部管理和数据同步问题，电子商务软件服务商需求强烈。2010年，由于淘宝成立起来的卖家缺乏后台仓储管理的实力与经验，专注于电商物流的服务商开始兴起。2011年至今，电子商务服务商越来越呈现出多元化与细分化的发展趋势，服务内容从店铺装修、摄影模特、运营服务、客户关系管理到大数据咨询、产品配送、仓储物流等种类繁多。根据2015年阿里服务商大会披露的资料，“在阿里巴巴集团‘中国零售平台’，有超过4000家代运营商依托淘宝、天猫平台为品牌商及卖家提供服务。2014年服务商的整体交易规模同比增长72%，服务商数量增长64%。相关数据显示，目前服务市场规模已经达到千亿元人民币。”
随着电子商务服务业的蓬勃发展，行业本身还有一些亟待解决的问题。首先，产业发展环境仍需完善。电子商务产业在我国仍然为新兴产业，在过去几年中，宽松的政策环境是其迅速发展的原因之一。但仍然缺少有益的环境土壤来成长与壮大，主要表现在：缺乏电子商务诚信环境的建设；涉及互联网经济的主管部门之间缺乏有效协调机制；缺乏**的、具有指导性的电子商务法律。
其次，服务商需要摆脱对第三方平台方的依赖。大多数电子商务服务商都生存在淘宝生态链中，为淘宝上的品牌做代运营，承担电子商务服务中的开店、仓储、物流、客服等某一环节的服务，多渠道运营经验较少。淘宝催生的网商服务商加快了电子商务服务业的发展，但也因淘宝几乎垄断的市场地位，一定程度上制约了这些服务商的发展。
*后，代运营企业在帮助传统企业开展电子商务时，会面临着被传统企业“抛弃”的风险。在开展电子商务的初期，传统企业由于缺乏经验和人才更倾向于选择电子商务代运营商。在代运营一定时间之后，随着经验的积累，传统企业尤其是大型企业很可能会选择自己组建团队运营来取代电子商务代运营商。即使是国外GSI等运营服务商，也无法避免被所服务的品牌甩掉的风险。这不利于电子商务代运营企业的长远发展，这要求代运营企业必须能提供除店铺运营之外的其他增值服务如数据挖掘、电子商务解决方案等。
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