狼者，猛兽也，群动之族。陆地上生物*高的食物链终结者之一，是群居动物中*有秩序、纪律的族群。狼性文化，是一种先进的企业文化。在当前中国移动4G用户达1.9亿，渗透率近25%的大好形势下，作为**大气上档次的公司，已满4周岁的中国移动终端陕西分公司，不只为大众送来了热腾腾的返利、赠机等优惠政策，还用一支“狼之队”宣告着企业班组建设中标杆性的“狼性文化”。

企业就是要发展一批“狼”！敏锐、进取、群体奋斗！

狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。在互联网+下，应对内外部环境的激烈竞争压力，企业就是要在班组建设中发展一批“狼”，在班组中巩固和贯彻狼性文化来提升企业竞争力，支撑公司软实力。

中国移动终端陕西分公司零售中心班组“狼之队”

首先，“狼”的嗅觉敏锐，善于捕捉机会。在商界，从行业的发展到战略的制订，从价格的变动到竞争者的动静，无时无刻不在需要着“眼观六路，耳听八方”的狼性。据悉，拥有“狼之队”称号的中国移动终端公司陕西分公司零售中心班组，在班组行为构建中，强化“目标达成”核心，所有人都将目标细分到日，每日/周/月都要进行指标通报，所有班组成员都需要对目标的达成或不足进行分析和总结，以业绩目标为考核导向让大家工作更清晰化，并将周工作进行按日梳理，周达成通报将岗位工作细化，以完成工作目标为准则。

其次，“狼”富于进取心和攻击性，且不轻言失败。这种精神用在工作中能够良好刷新企业竞争力，抵御由内外部激烈竞争环境带来的压力。在“狼之队”这种直面零售一线，需要对全省零售厅店进行业务管理和指导的零售中心班组中，更是十分看重班组内部执行力的强化。曾于2014年荣获“中国移动**班组长”荣誉的“头狼”——零售中心主任孙彪，经常这样向班组成员宣讲，“执行力是核心竞争力，高标准、严要求的执行力对我们零售中心班组尤为重要。我们提升个人能力是关键，人人都要提升自我的执行力，高效完成工作，为一线销售做好支撑和表率作用。”为强化执行力，“狼之队”在班组内杜绝“六不”——“我不会、我不懂、我不做、我以为、我忘了、我太忙”，倡导“日清、日高、日美”的工作效率。

然而，在现代企业运作中，仅靠单打独斗是不够的。在企业内部管理上，尤其是企业班组建设中，紧抓狼性”中*重要的团队精神，培养有团队精神、协作能力强的员工，能够有效支撑公司软实力。孙彪在班组建设过程中也发现，在日益竞争激励的通讯市场中，要想占有一席之地，团队的作战能力必须强，团队成员不仅需要提升自我的工作能力，还要构建班组能力。“狼之队”要求，班组内部所有人员都必须懂产品、会分析、能销售、可培训，以强有力的单人能力构建班组能力，从而带动整体一线的作战能力。

狼，永不言败！狼，更激情活泼！

中国移动终端公司陕西分公司零售中心班组整个团队虽然由年轻的“80、90”构成，却始终坚持“我服务，我快乐”这一简单却温馨的服务理念，秉持中国移动的服务理念向客户传达服务的感受，并从服务中提取或者接收到快乐，服务客户、服务公司。每天早上，“狼之队”的晨会训词准时响起：“我服务，我快乐，动起来，让我们一起创造终端陕西分公司未来的辉煌！”这富有激情的训词，展现了这批果敢的“终端零售人”满怀梦想、不畏艰难、敢于拼搏的风貌。

目前，中国移动特色的班组建设管理机制下培养出的“狼之队”，通过强化的班组建设，在近几年的零售业务拓展过程中取得了骄人的业绩，成就了激情飞扬、永不言败的零售人。班组自2012年9月份创建以来，厅店从1家发展到截至目前的62家，人员队伍从1人扩展到目前的380人。销售终端从2013年开始逐步突破，2013年销售18万台、2014年销售26.5万台，2015年截至目前销售19.4万台，且在转型过程中，队伍的市场运营能力逐步增强，实现了扭亏为盈，实现整体零售业务盈利，在2015年整体大市场机器终端补贴的大幅下降和取消下，及时扭转销售结构，提升裸机产品和配件产品的销售，裸机产品实现销售突破1万台/月，配件产品销售突破50万元/月，从而实现了在不依赖政策及资源支撑下，零售的市场化运营和转型。

在班组能力与制度构建中，“狼之队”更是根据“零售”这一特殊的销售渠道，对标专业化的零售企业，以《零售员工手册》为基础框架，构建了涵盖产品、绩效考核、厅店建设、服务管理、综合管理、营销活动等多层面制度保证业务运营，实现了完善、有效的精细化零售管理。同时，“狼之队”在班组建设中，始终遵循中国移动特色，把团队建设作为一项重要工作内容紧抓不放，并在日常工作中，主动向下延伸，紧紧同一线连在一起，让整个零售团队的建设工作丰富多彩，还在所属班组开展“我为零售添光彩”的演讲比赛，“奔跑吧、零售”等文娱活动促进班组文化凝聚。

班组建设丰富多彩

永远闪着“狼性”光辉，始终强化中国移动班组建设精神的中国移动终端陕西分公司“狼之队”，仿似总在呐喊，“我们是一群狼，永不言败！我们是激情活泼的成功者，不畏艰难！”2015年6月，这样的一个小事例更好地体现“狼之队”的不言败。在陕西移动针对营业厅进行重新引商入柜的情况下，零售厅店面临一个厅店多家经营的情况，销售局面异常严峻。零售渭南富平店在代理商入驻后，仅有的进店客流被其截走大半。眼看销量下滑，营业员内心无比失望和无奈，无助感像乌云笼罩在每个人的心头。但是现实不容许他们退缩，他们深知必须化被动为主动。为了改变这种局面，当天下班后，厅店店长紧急召开临时小组会议，仔细分析了当前局势，及时调整营销策略和促销手段，随后连夜调整我方区域陈列布局及宣传物料摆放。**天，按既定计划安排两名营业员在厅店门口做迎宾分流，组织人员分时段在我方区域进行舞蹈表演……两天以后，就实现了零售销量比代理商高出两倍之多。这个示例虽小，但体现了“狼之队”致力用“小班组”成就“大超越”的精神。这种着力深层班组的小事例，累积出了中国移动的“移动梦”全景。

依托深化执行中国移动班组建设的“**活力、团结向心、高效执行”风貌，“狼之队”已摘获2014年度“中国移动**班组”荣誉、中国移动终端陕西分公司特殊贡献奖，并在2013—2014年度，分别以《提升零售厅店裸机占比》和《提升单店裸机利润率》分别获得**通信行业**质量管理小组和终端公司**十佳QC成果奖。