据国外研究机构开展的一项全球调查发现，CIO 必须现在行动起来，担负起一种更具战略性的角色，不然就会面临被业务经理推到一边的风险。
在近四分之三(72%)有表达观点的 CIO 中，其中的60%同意业务经理在接下来的三到五年将在IT决策上获得更多的权力。这种趋势由外部可用云服务的日益可获得性以及对技术和应用消费化的期望推动。
这次调查发现，作为回应，CIO 比以往任何时候都更敏锐地意识到需要担负起一种关键战略性的角色。他们正积极地力图面对旧有运营成本的挑战并推动服务导向的技术和经营转型，以重塑IT作为虚拟服务提供商的职能。但绝大多数 CIO 仍在设法应付日常的管理任务：四分之三(73%)的 CIO 和IT负责人希望把他们至少一半的时间花在战略性活动上实际上，53%的 CIO 和IT负责人目前把他们70%或更多的时间，花在了日常的技术管理上，而80%的 CIO 和IT负责人把他们至少一半的时间花在低价值的非战略性活动上。
这项全球调查发现，随着 CIO 力图实现其长期相关性可能所依赖的重心的重大转移，一种共识似乎正在显现。与更广泛、高效地使用管理服务合作伙伴和云服务相符的内部技术和运营优化正在成为 CIO 及其所属组织的关键优先任务：63%的 CIO 认为精简和优化技术基础设施对腾出时间以专注于战略目标而言至关重要31%的 CIO 将合并使用管理服务，选择单一供应商以管理跨多个地区的特定技术和/或服务30%的 CIO 希望把更多日常管理活动移交给专业管理服务供应商19%的 CIO 指出云消费模式被日益采用。很明显，CIO 正在采取一种积极的方法以保持相关性，并专注于涵盖IT基础设施、运营以及终端用户体验的各个方面的转型议程。”
作为对这次调查的反应，调查机构正在继续调整，以给予客户一个跨越三种关键转型过程的单一汇合点;把它的系统集成、管理服务以及云服务归在一个组合品牌 (Optimal) 下。Optimal 服务组合让 CIO 能够找到一个拥有、运营以及投资于他们企业所需基础设施及IT服务的平衡的方法。
CIO 日益希望调研机构在一个领域内提供帮助。他们不但希望自己在如何打造一个新虚拟数据中心方面实现成熟度和敏捷度，而且在如何自动化服务、接入他们的服务管理环境以及之后如何以能与外部提供商相媲美的价格和体验向内部客户提供服务方面实现成熟度和敏捷度。但是，他们还希望通过以管理服务或云基服务的方式直接提供新的业务解决方案来实现即刻的成熟度。
在未来，专注于找出各种针对新业务机会和挑战的解决方案的业务**，将推动IT组织所担任角色的一次重大转变。企业的IT团队将无法继续忍受只是关注、研究、探索或尝试云服务、移动设备、社交技术或第三方平台的其他核心元素。CIO必须(通常是在具备‘服务化’战略专长的第三方的帮助下)打造所有这些技术领域内的深度能力。
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