虽然量测仪器通常被认为是硬体产业，但要让这些硬体发挥功能，满足开发工程师或产测工程师的需要，除了硬体本身的能力之外，软体扮演的角色也非常关键，尤其是在技术规格的演进速度越来越快、测试项目不断增加的今日，手动一项项测试已经缓不济急，而自动化测试软体又往往牵涉到复杂的软体客制化作业，因而使得仪器商必须提供客户更多软体上的支援与服务。

测试需求千变万化　仪器商软体支援更形重要

图1　是德科技行销处**行销专案经理郭丁豪强调，应用产品所整合的功能越多，标准相容性测试跟自动化测试的需求就越高。

技术标准规格百家争鸣，对量测仪器商而言，固然带来新的商机，但也考验仪器商的软体开发实力。不管是在研发实验室还是生产线上的品管测试，量测仪器都必须搭配客制化的自动化测试软体程式，才能提高作业效率，赶上越来越紧迫的产品上市时程。

是德科技行销处**行销专案经理郭丁豪(图1)表示，针对客户的软体客制化需求，主要可以分为研发端跟产测端两个部分，又以产测端为主。由于每家客户的生产线状况不一，测试项目也未必相同，因此产线自动化测试软体的客制化程度极高。

整体来说，在产线量测领域，仪器商所提供的软体解决方案越来越完整，而且越来越结构化。以是德为例，目前该公司提供给客户的各种参考解决方案，大概已足以涵盖客户应用需求的七成左右，剩下的三成则需要依每家客户、不同产品的状况进行客制化。

另外一种客制化的需求则跟晶片有关。当客户的应用产品使用某家晶片业者的晶片时，量测仪器必须能与该晶片沟通、控制，这样仪器才能量测到所需要的待测物讯号，或监控待测物的行为模式。这种客制化主要是跟晶片业者合作，产出的成果则可以提供给所有使用该晶片的客户。

克服量测疑难杂症　产测标准**不可或缺

图2　安立知软体技术支援部经理吴锡坤指出，安立知在台湾的软体支援团队成立至今已经有3∼4年时间，主要以射频(RF)测试软体开发与客制化调整为主。

随着标准规格与监管法规的推陈出新，工程师可能根本没有足够时间仔细研究相关规范。此时，软体部门将以顾问的角色，提供法规与测试标准的**与解决方案。

安立知(Anritsu)软体技术支援部经理吴锡坤(图2)表示，不同的厂商碰到的难题不尽相同，有时软体研发团队还得扮演顾问的角色。举例来说，有些网通业者以前只有做Wi-Fi，近五年才跨到4G市场，因此有些观念还不甚熟悉，不了解电信产业对标准的要求有多严谨。

吴锡坤进一步解释，早期Wi-Fi的标准相对宽松，很多规范甚至只是参考用，但从行动通讯的角度来看，很不可思议的，因为行动通讯产品一定要通过一整套标准验证才能卖到市场上。因此，在和客户解释时，要花一些时间沟通基本观念。

除了**顾问外，安立知在客制化软体部分，主要提供两种型态的方案，一种是针对全新产线的总体解决方案，其中包含治具/电源供应器控制、射频(RF)验证与仪器和生产线的生产现场管制(Shop Floor Controll, SFC)系统整合工具。另一种则是针对既有产线，这时安立知是以提供外挂模组(Add-on)给客户的方式来进行。

目前安立知在台湾的软体支援团队有12人，其中较多资源放在射频量测客户的支援上，其所开发的软体也多半是针对个别客户需求量身订制的方案。

技术/市场变化快　应用开发商也须培植量测软实力

有鉴于技术标准快速演进，市场需求变化的速度也变得越来越快。为加速产品研发与量产的时程，应用开发商在导入新技术时，多半相当倚赖量测仪器业者所提供的客制化解决方案，不管是在研发端或产线量测端都是如此。不过，如果要进一步加快产品上市时程，应用开发商在某种程度上，仍须建立起自行撰写自动测试软体的核心能力。

图3　罗德史瓦兹(R&S)系统及工程维修服务部经理卢明政表示，该公司十分乐见开发商培养起自身的关键量测技术。

罗德史瓦兹(R&S)系统及工程维修服务部经理卢明政(图3)表示，目前技术与市场需求变化的速度太快，虽然量测仪器业者大多具备在地的软体支援团队，可以帮客户撰写各种客制化量测软体，以满足其特殊需求，但为了争取更多产品开发或量产上的时效，应用开发商仍应审慎思考，将部分客制化量测软体的开发能力纳入自己的团队里。

举例来说，台湾电动机车品牌厂Gogoro在开发自家的电动机车时，R&S在台湾的软体团队曾协助其开发测试程式。当时就是以R&S提供程式码范本(Sample　Code)，Gogoro团队则以此为基础，不断自行添加新的程式功能，来满足自己研发上的特殊需求。

卢明政进一步分析，一开始由仪器商提供软体客制化方面的协助是没有问题的，但之后客户的应用产品会不断变化、改版，衍生出新的测试需求，如果每次开发新产品都要等仪器商的软体团队来提供支援，恐怕会丧失市场先机。因此，R&S会鼓励客户自己试着去做看看，R&S的支援团队则从旁辅助，希望慢慢帮客户建立起自己动手改软体的核心能力。

事实上，如果开发商凡事都要依赖仪器商的软体团队来支援，延误时机的风险不小。以R&S的经验来看，随着客户的产品不断改版，客户很容易开始抱怨，认为仪器商服务的速度好像变慢。但其原因是，仪器商毕竟是外人，无法完全掌握客户在研发实验室或生产现场所发生的状况。因此仪器商常须耗费大量时间在了解状况上，这对服务效率势必会有所影响。

举例来说，某个客户的产品有A和B两个版本，功能上只有一点点差别，例如通讯所使用的频段(band)多一个或少一个，这时候客户如果愿意先花几个月的时间来熟悉软体环境、程式语法，就可以在仪器商所提供的程式范本上做简单的调整、修改，很快就可以满足自己的量测需求。

然而，以产业的风气来看，时常是把所有的关键量测技术绑在仪器商身上，许多客户也欣然接受，因为这样会省事许多。不过，当核心技术都不在内部公司， 对客户是否利大于弊，是值得三思的。R&S希望藉由循序渐进的方式，帮助客户和公司本身的成长，来建立稳健的合作关系。

客户需求五花八门　在地化软体团队解难题

仪器硬体受限于经济规模因素，很难完全按照某个单一客户的需求设计，但不同客户、不同产业对量测方案始终有不同的需求，很难用标准软硬体一网打尽，因此对仪器业者而言，透过软体提供客制化的解决方案，是相当基本的服务项目。

而为了更贴近客户需求，加快客户服务的时间，大多数仪器商都设有在地化的支援团队，或至少会有国外软体工程师应客户需求来台驻点，帮客户解决各种疑难杂症。软体团队的支援能力，已经成为仪器业者接触客户，争取商机不可或缺的后盾。