为遏制语音收入下滑的不利局面，分公司积极部署，并通过“四个强化”助推语音业务增收，有效减缓了语音业务下降趋势。一是强化语音业务数据分析和流失预警。市场部门每月定期通报语音业务相关数据，每周进行提醒和催促。要求各经营部组织对离网用户和冷冻用户进行回访，并采取相应措施进行挽留、激活；二是强化商企及集团语音用户发展。积极强化各类宾馆、酒店营销，适时推出互联网专线、炫wifi、固定电话融合套餐，提升营销效果；三是强化借助移动网络资源拓展固话业务。利用移动家宽网络资源适时接入有线固话，并在无本网资源的多个县局实现了新的突破；四是强化语音业务服务质量保障。通过规范和提高网格人员、营业厅人员、客服人员素质和客户服务水平，进一步降低有线固话的安装时限和维护时限，提升用户感知。
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