随着4G的普及，人们的生活方式再次被刷新，更高效、更便捷，网络与现实融合的魅力再次凸显。2015年，上海移动在上海通信行业主管部门的带领下，多措并举，重视用户体验提升，为用户提供更快速、更高效、更**的服务。

推出4G+服务 品牌全新升级

为进一步提升上海移动用户的4G体验，上海移动推出全新移动4G+服务，通过网速加倍、清晰加倍、实惠加倍，实现“和4G”的全新升级。在网速方面，运用全新载波聚合技术，上海移动实现4G上网速度的成倍提升，4G峰值下载速率从110Mbps（兆位/秒）提升至220Mbps甚至330Mbps，传输视频、分享照片、接入云端大文件和加载复杂页面，都更加畅快。网速加倍不仅带来快速的上网体验，也会使视频通话加倍清晰。目前，上海移动已逐步推进VoLTE技术在TD-LTE网络中的应用。VoLTE核心功能就是能让语音、视频通话更清晰，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。2015年，上海移动4G基站已达到2万个，实现上海市人口全网络覆盖。

作为中国移动的4G品牌，“和4G”自2013年12月18上市以来已走过两年时光，凭借其“手机多、覆盖广、服务好、资费省”深入人心。目前上海移动4G用户数已突破800万，有不少移动用户表示，“双11”用4G“抢单”，更快更方便。2015年12月，上海移动还特别推出了“和4G”2周年系列回馈活动，通过派送生日礼、4G礼和宽带礼，以感谢广大用户的信赖。

完善流量管理 实现无忧上网

中国移动计费系统**、稳定、可靠，广大用户可放心透明消费，并郑重承诺“计费误差，双倍返还”。2015年11月，广大网民翘首以盼的“流量当月不清零”政策出台，但这不意味着所有套餐里的流量都不清零，目前流量当月不清零的套餐范围包括：按流量计费的手机月套餐，包括三***的基础套餐（例如4G飞享套餐、4G上网套餐、4G自选套餐）、流量可选***间流量包内等移动数据流量。需要特别提醒的是，流量加油包、假日流量包、流量季包、半年包、促销流量等非按月计费的产品不在目前“流量不清零”范围内，同时也不包括WLAN和数据卡。如果用户停机，若套餐月费已扣费，剩余流量也可结转至次月，当账户状态恢复正常时即可使用；但是若用户变更了次月套餐，原套餐就不可享受流量不清零服务了。对此，上海移动给广大用户提供了周到的流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知用户当月从上月结转的流量及当月套餐流量使用情况。移动用户可发送CXLL代码或登录网上营业厅、手机营业厅App，查询当月可使用的流量资源。

为打消广大用户对流量超出套餐后产生“天价资费”的疑虑，上海移动推出了流量安心包服务。用户在超出套餐后，先按套餐外0.29元/MB计费，当费用达到10元时，可以免费使用套餐外流量至100MB，继续超出再次循环享受优惠，不用加订任何流量加油包。另外，上海移动还推出“双封顶”服务防止用户严重超支。

实施多项举措 增强信息**

如今手机用户对自己的信息**问题日益关注。针对WLAN密码被盗的风险，上海移动提醒用户，可在设置中打开WLAN登录提醒；设置高**度密码，并定期修改密码；谨慎在各类非运营商App中填写WLAN密码，如收到非本人操作的登录WLAN提醒，或怀疑密码被盗用，请立即修改密码，并及时联系10086。

针对诈骗电话，中国移动主导的“国际诈骗电话监控拦截技术要求”成为行业标准。通过对大量诈骗类型样本的分析和总结，发现现阶段不法分子利用假冒短信诈骗的主要方式包括冒充移动10086客服号码、假冒各大银行服务号码、假冒知名电商如淘宝或京东平台、假冒支付宝、假冒热播综艺节目栏目组、假冒客户的亲戚朋友、假冒学校等诈骗手法向客户发送短信，诱骗用户点击访问短信中出现的钓鱼网站链接以窃取信息的诈骗短信。上海移动提醒广大用户，对收到的相似短信时应加以甄别，若短信中出现需要点击的链接一定要加以注意，若链接中出现需要填写个人信息的内容更要加倍小心，以免手机被钓鱼诈骗网站或病毒软件侵袭。

同时，中国移动持续开展对恶意扣费软件的日常监测，对于发现的恶意扣费软件，**时间封堵、关停，并公开警示；大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向用户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订服务；开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击；严查狠**机******，对网上****信息进行集中监测和封堵。