服务型制造解读专家组

一、什么是服务外包？

服务外包是指在企业的生产、办公、生活等方面的某一非核心业务领域，企业将该领域全部的运作和管理集成为一个整体，作为一个以管理业务为主的外包项目，由专门的一体化管理供应商来提供该项目的全方位服务。服务外包以提高管理效率、降低管理成本为核心，结合先进的信息与网络技术将这些管理功能有机地集成为一体。

企业的非核心业务服务外包主要包括：物料供应、现场管理团队、厂外支持、现场检查、**的存货管理、研究与开发项目、**级供应商开发与管理、工艺工程开发与支持、预测性维护的开发与支持、**健康方面的支持与培训、**的系统分析、技术管理、问题解决、使用情况跟踪、成本降低计划、协调设备供应商、环保支持等。

二、服务外包如何提高企业的价值链？

服务外包将原本分散在传统管理部门的非核心业务按照专业领域，独立出来集中交给专业化公司运作，由它们提供专业化管理，以实现提高效率、降低成本的目标。

通过服务外包，企业可以实现精简化运作，集中精力做好主营业务。发包方和承包方的利润都来自于通过外包节约下来的成本，从而形成“双赢”的利益分配，使得双方的合作能够稳定、持久。

三、服务外包为什么能够成为一种新型业态？

服务外包成为一种发展趋势，主要有以下四方面的原因。一是生产和服务环节国际分工不断细化。随着社会分工的细化，市场竞争*终是专业化竞争。零部件的集中和专业化生产，非核心生产活动的外置，已经成为趋势，“内化”向“外化”演进，是制造业企业主要的变革方向。二是新一轮产业**的兴起。当前，新一轮产业**方兴未艾，制造业绿色化、**化、智能化、服务化趋势凸显，不少西方发达经济体都将服务外包产业视为发展实体经济的重要战略，借助全球资源为本地区核心产业发展服务。三是服务在当前世界经济中占主导地位。当前，世界经济进入以服务为主导的全球价值链时代，服务外包在全球价值链布局、分解、重组与治理中的地位日益突出。四是我国工业亟须转型升级。当前，我国制造业的要素成本优势正在弱化，周边市场竞争日趋激烈，国内生态环境压力也急剧增强。制造业服务外包具有显著的技术溢出效应和绿色产业特性，能够有效提升我国制造业的**能力并缓解节能减排压力，助力工业转型升级的加速推进。

四、服务外包的发展现状如何？

从全球看，不同行业及岗位的服务外包存在一定的差异。信息技术行业外包比例*高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%等。从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模*大的美国为例，办公室与行政助理岗位占外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学。

从国内看，服务外包产业增长迅速。商务部的数据显示，2014年1~10月，中国共签订服务外包合同150217份，合同金额和执行金额分别为818.4亿美元和611.8亿美元，同比分别增长26.3%和33.4%。事实上，随着制造业与服务业边界日益模糊，工业设计、运营维护等服务与制造业的关系更加紧密。可以说，制造业是服务外包产业赖以生存的根基。

综合来看，服务外包产业是人才、技术、知识高度密集的领域，发展以制造业为核心的服务外包产业已成为制造业向价值链**延伸的必然趋势。

五、影响服务外包发展的因素有哪些？

一是战略因素。企业采取外包措施还是自主管理，取决于企业的经营战略，企业会投资时间和资本在核心业务上，以获取利益，对于辅助性、不会带来太大利益但又不可或缺的业务，企业可采取外包以提高核心竞争力。所以企业对核心业务和非核心业务的划分，即经营策略和经营战略，决定了是否采用外包服务。

二是成本因素。企业的经营核心是盈利，成本是影响利润的重要方面。企业外包的业务一般为企业非核心业务，若外包成本过高，大于企业自己经营和管理该业务的成本，则企业不会考虑采用外包策略。

三是风险因素。一体化服务外包对供应商的要求比传统一般外包高，不仅要求供应商能提供高质量的产品，更需要其提供高水平的服务和管理，所以一体化外包的风险也相对较高，若风险大于企业接受水平，或一旦风险发生会给企业造成严重损失，则外包策略不宜实施。

六、企业如何发展一体化服务外包？

一是提高核心竞争力识别能力，分辨核心业务。核心竞争力并不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的、别人不易模仿的能力。企业间的竞争*终将体现在核心竞争力上。可采用历史性对比法、行业标准对比法、**对比法识别企业核心业务，将业务中的非核心业务剥离出来，并设定非核心业务需要完成的目标，交给第三方实施。

二是提高信息技术意识和水平，建立管理信息系统。信息系统在管理各项事务中应用普遍，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统可使企业摆脱落后的管理方式，促进了企业管理的现代化进程。同样，实施一体化服务外包管理离不开信息系统的建设。因此，企业必须提高信息化意识，开发或购买管理信息系统。

三是提高管理水平，建立健全供应商选择及评价机制。高质量的供应商可减少一体化服务外包实施的风险，降低企业的管理成本。因此，企业可根据自身实际选择对供应商的选择和评价指标，建立评价体系，采用模糊评价法、层次分析法等方法对供应商进行评价，并设定评价小组，建立定期打分和监督机制，完善供应商奖惩措施等。