用华为全球技术服务**副总裁雷战奎的话来说，这既是因应市场需求变化做出的调整，也缘于华为服务业务增长迅速，拥有了驱动华为持续快速发展的能力。华为希望借此将服务更多地推向前端，与华为的产品一起共同驱动运营商业务增长，同时也为客户提供更好的服务。

过去一年间，华为全球服务在“双驱战略”下取得了丰硕的回报。2015年华为的运营商服务业务保持了强劲增长，销售收入达到120.6亿美金，近五年复合增长率达到19%，占华为运营商业务总收入的33%。

ROADS体验驱动运营转型与基础设施重构

数字商业浪潮袭来，消费者的体验和消费方式发生了巨大改变。华为将这些新要求归结为ROADS，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。

“这种改变的影响将波及所有行业，所有企业都要采取行动来转型。”雷战奎表示。这意味着企业要改变“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务的模式，转向“从外到内、从上到下”，实现“客户驱动”的产品和服务。

要改善ROADS体验，企业需要具备更加敏捷的运营能力，而且企业IT系统也要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴，其网络和IT基础设施也要走向软件定义和云化。此外，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化、敏捷的企业运营需求之间的矛盾，这就需要企业与ICT提供商开展更加**的战略性合作。

“华为服务可以有效地帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型。”雷战奎说，“这也将成为华为自身持续增长的关键。”

在电信运营领域，ROADS的影响已经非常明显。ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务**等商业目标。

“这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。”雷战奎说。

持续加大服务产业投入

据雷战奎介绍，2015年以来，华为持续加大服务产业投入，在客户体验管理、精品网、管理服务和ICT基础设施转型等领域取得了重大突破和发展。

截至2015年底，HUAWEI SmartCare CEM在全球建立或辅助运营30多个业务运营中心，为TOP30运营商中的14家提供服务。精品网方案可以帮助客户提升品牌口碑、提供差异化业务体验、提升热点区域及重大事件的体验，迄今华为已为全球75个国家120家运营商的40000多个热点提供室内全联接解决方案。

华为与运营商联合**的基础设施使能系统催化剂项目“运用未来运营模式架构（FMO）建立模型驱动的Hybrid业务编排”，荣获了TMF“Best Adoption of Frameworx”奖项。华为还为255个云数据中心提供集成服务，帮助运营商平滑实现跨大洋、超大规模数据中心整合迁移；在全球部署70多个NFV和SDN商用项目中提供了集成服务；管理服务助力运营商快速向ICT融合运维转型，实现价值创造。*后，华为还通过生态圈合作和Open ROADS Community，孵化ICT转型*佳实践，推动产业发展。

如今运营商正处于发展新业务和**转型的关键时期，视频、云服务、IoT等新业务步入快车道，对网络和运营提出全新的需求，软件定义、云化、敏捷运营等驱动新一轮网络转型和运营转型。雷战奎告诉记者，基于双驱动战略，华为将通过咨询与系统集成服务，与运营商和产业一起，实施ROADS体验驱动的运营重构和ICT基础设施重构。

“华为将与产业合作伙伴充分合作，坚持开放共赢，助力运营商实现转型，成就商业价值。”雷战奎说。

未来三年投资超3.5亿美元

截至2015年底，华为全球服务有29900多名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。目前华为已经在全球构建起了完善的产业化、本地化服务交付组织和平台，未来华为还将持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设.

华为服务通过持续加大能力中心和开放实验室的投资建设，在现有NFV、云数据中心等5大开放实验室的基础上，未来三年将投资超过3.5亿美元开展服务研发，强化在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面的实力，并进一步夯实咨询与系统集成服务能力。

“我们的目标是，将运营商数字商业蓝图转化为可交付可实施的解决方案。”雷战奎说。