为进一步提高家庭客户装维水平，缩短工单时长，减少投诉，提升客户满意度。青岛铁通邀请移动全业务中心、网络业务中心业务主管，充分利用周六休息时间，组织对各区县经营部移动有线装维人员、施工队、网络维护中心等300余人分三期进行培训。培训重点包括“如何提高工单及时率、缩短故障处理时限”、“家客业务考核指标分析”、“宽带投诉处理流程”等综合培训，培训结束后，进行现场答卷考试，对考核合格人员下发业务上岗合格证。通过培训，有效提高移动有线宽带装、维、投诉处理服务水平，有效时间内进一步缩短装机时长，为日后业务持证上岗、规范业务人员管理等工作打下良好基础。
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