一年来，为响应上级“改革促发展、转型当先锋”的号召，青岛铁通立足对移动网络的维护支撑，开展“用心维护、精细管理、打造铁通代维**品牌”实践活动，建立团队微信群、集客专业维护微信群，各级主管联动调度，保证平日及休息日均有专业主管响应督办，形成随时跟进积极配合的氛围，大幅调动员工的工作积极性。为优化服务支撑，提高代维人员的技术水平和业务技能，提升客户感知，增加客户粘性，同时再催进铁通产品的再销售，实行代维人员上岗认证制度，定期组织各专业职业资格认证考试30余期。对代维人员阶梯性进行定性定量考评，制定合理晋级、淘汰制度，切实做到考核等级制。加强代维队伍建设，结合区域情况配备代维人员及车辆，配齐维护工具。先后完成各专业维护手册修订和案例整理，形**人学习、内部互训的机制。为代维**品牌的打造保障人员到位、服务到位。
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