自光改如火如荼进行多月以来，山东青岛联通平度公司固网服务投诉始终保持在**名的地位，万户投诉率仅为零点五，这是与该公司强抓服务分不开的。
光改期间，平度联通由各部门精英成员组建微信群并作为本部门的接口人，及时处理割接过程中出现的各类问题，比如普通虚拟网、话务台、公话、PRA电路等，逐一破解。对割接区域用户，该公司反复梳理。一方面通过局站对比、分线箱覆盖、上门确认、出局电缆拨测等手段尽可能不遗漏一户。另一方面从外围逐条撤配线电缆、而后撤主干电缆，减少并发故障量；同时机房进行试下电，规模大的机房安装开通PON+AD设备，出现报障用户先割接到PON+AD设备，再进行转化，由此减少用户故障时间，提高客户感知。
同时，该公司做好人员动态匹配，根据情况对力量较弱的区域进行相关装移修及光改帮扶工作；对于割接区域营业人员力量不足的，城区营业厅会及时增加人员进行支撑，以压缩业务受理时间。在高速推进光改的同时，把服务预防工作做细，必须做的绝不省略，对日常的服务工作按部就班、专人调度、绝不放松。及时处理用户诉求，及时通报服务工作中出现的问题，做到令行禁止。该公司通过邮件、微信群等方式，加强日、周、旬、月报的通报及考核，将服务问题考核落实到部门及责任人，促使公司各环节紧绷服务这根弦，进一步降低升级投诉数量，实现光改和服务两手抓、两手硬的良好局面。
对于光改后期的割接，平度联通把握四个字：稳、准、快、细。所谓“稳”，就是做好充分准备后再割接，即使有一户未做通工作或没有替代措施，也不能割接，特别是未知用户较多的，形成预案，便于事后弥补；所谓“准”，就是确保落图资料的准确、目标用户的准确、割接资料的准确、竣工资料的准确、管辖范围的准确、资源录入的准确、营业受理的准确；所谓“快”，就是在项目准备好后，快速行动，割接过程要快，再就是处理异常问题要快，多措并举；所谓“细”，就是梳理加小心，99%的工作做好了，关键要把*后1%做好做细，把客户的感知放在**位，把服务预防工作做扎实，实现光改工作精细化也就水到渠成。通过以上措施，平度公司在5月底设备**下电后，两日内只产生6个遗漏用户报障，达到了预期的效果。
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