在第六届中国国际机器人高峰论坛上，科沃斯机器人有限公司董事长钱东奇在《服务机器人市场化思考及实践分享》的主题演讲中，解答了服务机器人如何实现商业化的问题。

扫地机器人是不是机器人？机器人拥有哪些属性？家庭服务机器人的发展趋势是怎样的？第六届中国国际机器人高峰论坛上，科沃斯机器人有限公司董事长钱东奇在《服务机器人市场化思考及实践分享》的主题演讲中，给大家做了一一的解答。

钱东奇：推动服务机器人市场化必须解决两个痛点

关于服务机器人属性的思考。谈到服务机器人市场化的思考，首先毫无疑问一旦谈服务机器人的时候，就是会想到这个机器人应该是一个很酷的。全球看到了很多很酷的机器人，无疑就是这样的机器人。但是遗憾的是这样的机器人并没有市场化，它还是在一个相应的大企业里面做一些Demo。真正市场化的机器人在市场里面都有，但所谓的这些机器人里面，今时今日真正市场里面成规模的可能不多。那么反过来，我们看在这个机器人里面，特别是像扫地机器人，可能在这个行业里面都不去认为这是机器人，它是一个家用电器。它是在这个领域里面，认不认为这是机器人，总体上做一些属性的思考。

首先它可不可以感知环境，可不可以有思考能力，对于感知有没有反馈，有没有交互能力。*后一个站在人类的角度，去看它有没有自主行动能力。如果有这样的属性的话，应该能够认定。因为这个界限现在划很难，但我们仍然要去思考，这个行业到底怎么来分。我们跟大家交流的时候，认为自主移动是一个很重要的点。

为什么讲人机融合呢？工具这个概念是人机融合*基本的阶段，什么叫工具？《辞典》里面有：进行劳动时所用的器具。这个时候这个工具是要完成使命的一种延伸。但是对家用机器人完全单独使用，比如说擦地、擦窗。科沃斯擦窗机器人今年的销售额也要过1.5亿。也就是说这种新品类虽然在有的时候思考，这个东西不像机器人那么酷，但是重要的是，它跨越了人在其他器具再去帮助他完成这项任务的时候，利用了这项技术*后达到了特定的目的，*后用户买单。走了这样一个过程。

我们在探讨工具这个点上来说，比如说扫地机器人、擦窗机器人等等，这样的机器人我们认为它是工具。现在的这些技术实际上把它落地做工具，在某一个痛点上面用户是可以支付买单的，这就是我们讲的商业化的思考。

到了这步是不是就停滞了呢？其实并没有。我们讲买单，即使是地面清洁机器人，过去十年用户对它的认可是持续上升的，但是并不是这样的数据会持续这样走。我待会儿跟大家分享这个数据有他的平台期，后面的平台怎么样过，这都是市场当中的规律来左右的。

讲完工具、下一个讲管家，管家相对工具而言，他可以单一的为用户完成多重任务。什么叫完成多重任务呢？比如说今年出来的UNIBOT，他不但可以帮你把地面清洁掉，还可以帮你安防巡逻，可以做老人小孩的看护，帮你做家用电器做**的管理。这样的过程他已经从工具到了管家阶段。这个阶段基本核心是，机器人相对扫地机器人而言技术含量更高了，也就是说他对于环境的认知更比扫地机器人强。由于传感器技术、智能算法的技术，所有的这些构成了它的基本能力。管家和各个环境、物联网技术、互联网技术的连接，使得管家能够完成工具所不能完成的更多任务。

但如何让管家完成对应的任务呢？这个地方存在人机交互的问题。人通过管家和APP之间的连接，人教管家怎么做，接下来任务就交给管家了。就像我们家里请一个保姆回来，要告诉保姆几点做饭、几点开门，这个之间存在交互。

今时今日，当我们推动管家市场的时候，看到了两个必须解决的痛点。

**个点，我花钱从你这儿买东西，结果你还要我去学习这些APP的使用方法，还要我来通过这样的方法去教管家怎么去做。对于有一些科技的发烧友他愿意，但对于一般的用户和消费者而言，是一个问题。