随着国家“互联网+”行动计划深入实施，互联网已经逐渐成为服务业发展的新引擎，“应声而变”成为运营商的不二选择。江苏移动顺应时代发展潮流，将“互联网+”与客户服务深度融合,在积极落地“提速降费”多项举措的同时，为客户提供安心、贴心、舒心、暖心的“互联网+”消费体验。

关注流量服务 让客户更安心

“您好！您本月套餐国内移动数据流量共有2GB 380MB（含上月结余380MB），截至20日19时3分，剩余流量290MB，供您参考。”看到移动客服10086发来的提示短信，上班族小夏笑着说：“4G的丰富内容让我激动不已，现在有了定时提醒，上网娱乐也特别放心。”

4G网络的普及，带来了流量消费的激增，也对运营商的流量服务提出了新的挑战。对此，江苏移动倾力打造“五大安心服务”，深度整合既有的普适类服务流量提醒、流量封顶、流量保障，以手机**卫士打造安心防护网，结合全新推出的安心理财，让客户对流量使用情况全方位知晓，消除客户对流量“不敢用”、“不够用”的顾虑。

“流量提醒”通过网、掌厅等渠道为客户提供流量总体使用情况的即时查询服务，并在客户使用流量的过程中定期为其提供使用量及收费自动提醒，包括阀值提醒、超套餐提醒等。“流量安心锁”则牢牢地将套餐锁住，客户在发生超套餐或标准资费收费流量时，自动暂停手机上网服务。“流量三封顶”提供套餐外500元及15GB封顶，总流量50GB封顶三项服务内容，彻底断绝流量和消费金额暴增的后顾之忧。“流量安心包”需客户主动订购，客户流量超出套餐后，按照10元/100MB自动叠加，一次性购买会更优惠，60元可包1GB流量。“套餐理财服务”则是将种类繁多的套餐业务化繁为简，一键查询，简单便捷的帮助客户及时监测使用套餐时的异常消费。

打造温馨APP 让服务更贴心

为了让掌厅的形象更贴近客户的心，2016年江苏移动还**发布了掌上营业厅吉祥物——“长颈鹿”，将掌厅打造成一个有温度、有情感、有态度的服务产品，拉近与客户之间的距离。“每当我打开现在的掌上营业厅，就感觉是在和一个可爱的长颈鹿吉祥物贴心交流。”来自南京的移动客户张小姐告诉记者。

用一个有“温度”的吉祥物代替一个“冰冷”的APP，一个有匠心，聚焦客户需求、不断**转变的江苏移动形象跃然于客户心中。它表达的，正是江苏移动服务理念中的一种转变，从单纯的通信运营商与客户的关系，努力向互相成长的朋友这样一种关系的转变。新的吉祥物不仅是掌厅的形象标志，同时也承载着万千移动客户的期望。

而掌厅本身也在不停丰富内容，除了将4G时代客户*关心的“流量”作为重点，还不定期开展各种营销活动并持续引入“和娱乐”及生活型内容，为客户提供更多便捷服务。截至目前，掌上营业厅月客户数已突破2000万。

共享科技力量 让服务更舒心

2016年伊始，江苏移动对外宣布推出“4G+高清语音”通话的4G升级服务。江苏作为**首批进行VoLTE部署和升级的省份之一，目前已实现了全省13个地市“4G+高清语音”技术的改造升级和信号覆盖，完成了全省VoLTE专项优化。

同时，包括苹果手机客户在内的多家厂商都推出了支持4G+高清语音通话的手机，客户只需开通相关业务即可享受高质量语音通话。“新的4G+高清语音通话功能业务一开通我就用了起来，通话清晰还有图像，简直不能更赞！”忠实果粉李小姐说。

除此之外，江苏移动还在原有来电“短信呼”的基础上优化推出“和留言”服务。这项服务主要为客户提供留言转接、漏电提醒服务。结合智能语音技术，针对被动漏接电话、主动拒接电话这两种客户经常会遇到的情况，“和留言（语音信箱）”会像录音电话一样把对方的留言储存起来，方便客户随时收听。同时，客户可以选择自己合适的设置呼转状态、接收和管理自己的留言，机主还可设置个性化语音提示，彰显个性。

从客户视角出发 让网络更暖心

网络覆盖广、通话质量佳、上网速度快是客户的殷切希望，对运营商来说，如何利用网络通讯技术与客户进行深度沟通，获得客户的信赖与支持，是每位江苏移动人*执着的追求。

今年2月，江苏移动全心推出的“评**赢好礼 移动4G赞不停”活动，全省十三个地市共有117万多人对当地的通话质量、4G覆盖情况、下载速度、视频流畅度四大类内容进行评分。“通过客户的积极反馈网络服务的优劣情况，可以掌握用户使用网络的真实感受，对于我们来说非常有必要。”来自江苏移动的工作人员表示，客户反馈是评价网络优劣的*重要指标。

“针对客户评星的结果，需要及时优化的方面，我们将会联合各地市相关部门以*快的速度进行专项优化”，江苏移动工作人员告诉记者，“通过专项优化，力求带给用户***的网络体验及*好的服务感知。”

“服务永无止境”。面向未来，江苏移动一直努力在风起云涌的移动互联网大潮中求“变”。江苏移动将持续加快实体渠道与电子渠道的协同发展，打通线上受理+线下办理流程，为客户提供**的线上线下体验，有效地提升客户服务感知。借助强大的服务入口，**铺开家庭网、同事网、乡情网等轻社交化产品，为客户提供更贴心、更实惠的本地化生活服务。