为进一步强化装机、维护质量管理，优化工作流程，压缩故障处理时限，提升家庭宽带用户感知。日前，中移铁通湖北分公司从明确网络分界、划分工作责任、确定工作内容和完善支撑手段等方面入手，全力打造家庭宽带客户维护管理新平台。
该公司一是根据《家宽网格化工作规范要求》以及《关于实行区域承包经营责任制的指导意见》开展工作，在家庭宽带客户方面推行装维一体化的维护体系，并在各区县开展网格化管理。
二是要求各代维单位在每个区县设置装维负责人一名，与当地移动装维实现机构、人员的一一对应，实现各区县专人管理家客装维，共同开展装维一体化工作。
三是严格家庭宽带客户装机维护考核制度，对各区县考核实行红、黄牌预警机制，发红牌时，代维单位将退出。
四是引入嵌入式管理方式，对于代维单位各市州代维项目部、区县代维工作站主要负责人和专业负责人的绩效考核管理工作，由当地所属移动公司和代维单位共同进行；其他一般代维人员的绩效管理工作由代维单位负责实施，移动公司负责对考核结果进行复核，按照代维人员具体表现和工作业绩情况对考核结果进行加、减分。
五是积极、主动配合完成宽带用户端口与账号的对应清理、欠费用户台账与端口清理、ONU经纬度填报等专项工作，将“精品网络”经验创造性地运用到移动网络维护工作中，建立“大支撑”保障体系，打造高品质移动有线宽带，从而有效支撑公司快速、规模发展有线宽带用户。
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