随着“微时代”的来临，微信已经融入到每个人的生活，微信的社会影响力也逐渐提高，许多企业都申请了微信公众账号，企业
用户可通过微信的“按住说话”键用语音方式提出问题，灵云智
1.用户可通过自然语言提问的方式，查询基金交易明细、份额、净值、分红、理财知识等信息。所有这些业务信息都是从工银瑞信业务系统获得的动态信息，保证了信息的准确性和时效性。
2.工银瑞信通过微信推送*新产品、*新公告、兑奖活动等市场营销信息给用户，增加了客户服务的黏性。
3.用户可通过微信的“按住说话”键用语音方式提出问题，工银瑞信微信客服机器人运用语音识别、语义理解和语音合成等智能人机交互技术，将系统给出的*佳答案“说”给客户听，这种自然的交互方式提高了用户的体验感和满意度。
4.系统实现了微信与基金账号的绑定。当用户有较复杂问题需要询问时，用户可随时转入人工客服模式，由值班座席在线服务。
微信是一个拥有庞大用户群的移动互联网应用。在微信平台上，工银瑞信利用灵云智能客服系统将“客服中心”和“营销中心”整合，企业运营成本的降低和业务营销能力的提高，使企业客服从“成本中心”向“利润中心”转移。
通过工银瑞信官方微信，用户可以随时随地享受到基金业务咨询、业务办理等便捷客户服务。根据市场动态进行理财投资，*终实现财富的增值，这就是工银瑞信官方微信带给用户*核心的价值，也是灵云智能客服系统价值的体现。
公安机关备案号：
