当今社会，技术的发展对社会经济的助推尤为明显，当下是一个商务平台的竞争时代，技术的运用将成为众多企业为之布局的重点。

移动互联时代，消费者追求的不仅仅是感官上的体验，还要有情感的体验、社交体验、个性化体验等。这就要求商家为消费者提供一种服务，是能够让消费者感受到这种服务是无处不在的。基于消费环境的变化，富士通提出了“无边界”的零售解决方案，试图通过技术与服务的支撑，为客户在不断变化的消费市场增加持续成长的砝码。

加大马力

富士通自1996年开始，便为中国的流通零售企业提供服务。随着世界经济热点的转移，亚洲消费者特别是中国消费者日渐成为全球时尚消费的新势力群体，自然，富士通对中国的投入也加大了马力。

2014年初，富士通**以论坛的形式在中国召开，并将主题设定为“重塑ICT开启新未来”，借此展望中国ICT变革的重要方向，诠释中国商业和社会价值重塑的意义，为中国各行业发展面临的各类课题提供解决方案，助力实现更高的商业和社会价值。

随着电子商务、移动互联网、社交网络等技术的兴起，企业正面对****的、充满机遇与挑战的市场，企业业务也随之发生巨大的变化。寻求高效、灵活、可靠、成本合理的数据中心基础设施平台，成为企业发展的大势所趋。

富士通(中国)信息系统有限公司解决方案事业总部副总经理陈未名介绍，富士通的零售解决方案涉及不同的业态，包括餐饮、专卖店，购物中心、百货等，多年来与星巴克、Costa、味千拉面、全家超市、、玛莎百货等国际国内众多知名零售业客户的合作，为其提供硬件、软件及服务一站式的服务与支持。

近五年，富士通零售方案应用门店数量已经超过80000，覆盖了世界52国500家零售客户。其中，主要向客户提供了包括前台POS解决方案、后台人、财、物系统解决方案等，涉及的内容涵盖了网络、**、虚拟化等方面。

差异化服务

针对百货行业，富士通研发出GSC百货版销售管理系统，旨在强化百货店管理的核心业务流程与经营信息的管控，帮助管理运营团队实现运营管理工作的标准化，透明化与精细化。同时还支持多店运营管理需求，做到集团的集中管理和系统的集中部署。

GSC百货版销售管理系统的亮点集中于：BO(销售管理后台)、MO/POS(销售系统前台)以及CRM(会员管理系统)。针对购物中心和商业地产，富士通推出GSC-MALL购物中心版管理系统，实现统一招商，统一营销，统一服务，统一物业管理。具有支持多业种、多业态;支持多种租金、结算方式;削减收银台的人力;丰富的会员管理机能;支持多SC管理;支持SC、百货的组合模式等多重看点。SC与百货商的会员资源的共享，还实现了集客效果的相乘效应。

在富士通看来，成功的零售百货购物中心解决方案，需要契合客户的不同特色，做出相应优化，在提高效率的基础上提供定制化服务。早在1993年，富士通就在全球范围内开始实施会员管理解决方案来帮助客户了解、贴近终端消费者。而后，更是将基于美国、日本市场的成熟会员管理解决方案引入中国市场，并根据地区差异，完成解决方案的本地化，实现规模化发展到精准定位的转变。

在海外市场，富士通百购方案曾成功帮助美国休闲服装品牌GAP实现了个性化购物体验。在这一“嫁接网上购物和实体店购物的客户体验”的案例中，首先通过基于历史数据选择性推送*新消息使消费者“恢复”购买欲望，再通过大数据技术将历史数据转换为相关信息，实现对每位客户有针对性的定制化的服务。

如今中国市场，对于富士通而言，既是机遇也是挑战。一方面，中国的本土零售企业想借鉴国外的先进经验，另一方面，富士通希望将自己在全球范围内的成功案例复制到中国市场。在陈未名看来，简单的复制显然行不通。富士通在开拓某一市场之前，会对当地市场做详尽的调研、细分市场，深度挖掘客户的需求，将全球的成功经验与当地的个性化需求进行结合。

早在2010年，上海梅龙镇伊势丹百货就采用了富士通的会员管理解决方案，以精准记录会员性别、年龄、收入水平、购物频次、购物时段等个性数据，为会员提供量身定制的服务。

个性化消费意味着，零售商要为消费者提供个性化商品的同时，还要为其提供个性化服务，而实现个性化消费的前提，是识别客户。*大限度的了解顾客成为所有零售商当下面临的重大课题。

消费无处不在

随着中国经济的持续快速增长，零售行业内的竞争已经由以规模扩张为代表的量变，逐步过渡到追求效率、寻求差异化竞争的质变阶段，有效利用系统创造新的价值成为零售企业赢得竞争优势的新力量。

无论是多渠道、移动购物，还是个性化营销，*终检验其可行性的还是消费者，这就要求无论何种方式都要为消费者提供*佳的消费体验。这无疑加大了IT系统建设的目的性和风险性。在陈未名看来，零售商在建立自己的IT系统时应考虑到两点，一个是定制越来越*小化，另一个是需要保持适当的扩展性，以便降低风险。电子商务改变了传统零售以店铺为中心的销售模式及流程，管理传统的店铺就是管理自己的收银机。