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让洗衣店洗衣，以前需要把衣服送到洗衣店。如今，随着电子商务的发展，一些洗衣公司推出了线上、线下相融合的洗衣模式，把洗衣、快递和互联网结合起来，在线下收取衣物后，统一运送至大型洗衣工厂，洗好后再快递给顾客。这种洗衣模式不仅节约空间和人手，还能保证洗衣质量。

互联网洗衣模式是怎样运作的？消费者的感受如何？，近日，我们走访了安徽合肥的一家洗衣店。

线上下单，服务上门

●快递取衣服之后直接送到洗衣工厂，不用再拿到门店，洗好后从工厂直接快递给顾客

“遇上洗衣机洗不干净，自己又偷懒不想洗，就把衣服攒着，等出门的时候再送到洗衣店去。”家住安徽合肥政务区的张晶是个“宅”女，常常窝在家里，几天不出门，看着洗衣筐里的衣服越垒越高，她总盼着出现“机器猫”：“蓝胖子快来，变出个洗衣服的法宝！”

如今，张晶盼望的“法宝”终于有了，不是“蓝胖子”，而是合肥金凯萨洗衣店。通过该店的微信公众号、手机客户端或者淘宝下单，快递公司就会上门取衣服，随后再把洗好的衣服送回家，实现了“足不出户，洗衣上门”。

“你看，点开微信公众号，输入洗衣件数、衣服类型、个人地址、特殊需求，*后再点击发送，齐了！”张晶拿着手机说，提交申请后就可以在家里等着了，半个小时之后，快递公司就会上门来。

张晶说，线上下单还可以享受折扣。比如，在实体店洗一件夏季的衬衣要花15元，但通过网上团购等方式只需10元左右。线上下单可以参与“**”、七夕“7块7”套餐等优惠活动。洗衣量达到一定件数后，店家还提供包邮服务，连快递费用都省下了。

“普通衣服一件15元—25元，床单、沙发套一件40元左右。一般当天送洗的衣服，**天就能送回来。”7月28日，在金凯萨洗衣店的办公室，总经理吴云红指着电脑对我们说，快递取衣服后直接送到金凯萨的洗衣工厂，洗好后直接从工厂送给顾客。

吴云红说，线上线下结合的经营模式下，虽然经营者承担了大部分快递费用，但也省下了一笔不小的宣传推广费用，所以并没给经营者带来太大负担。

吴云红介绍，除了通过微信公众号，顾客还可以通过淘宝购买洗衣服务。吴云红在淘宝上的店名叫“洗衣皇后”。打开淘宝，搜索输入“洗衣皇后”，干洗领带、清洗床单、养护皮草……弹出来的洗衣服务琳琅满目。只需点击下单，“洗衣皇后”的后台人员就会接到订单信息，随后转发给快递公司。

“公司现在还推出了团购，登录团购网站就能购买，也可以通过电话或者微信联系下单。”吴云红说。

她认为，城市洗衣业空间很大。日本家庭年均送洗衣服达到45件，而目前合肥市场年均还不到0.5件。合肥城区拥有约400万人口，只要对居民的消费观念进行引导，未来的洗衣市场相当可观。

效率真高，信息更灵

●无论微博还是淘宝，一个简单的顾客评价在网上会被无限放大，影响着潜在消费

“70后”吴云红充满激情。她已投身洗衣业多年，金凯萨在合肥开了20多家门店。

吴云红坦言，传统洗衣店基本都是前店后坊的经营模式。这种小作坊式的经营，不仅效率低，技术也不统一，影响服务质量。同时，完全依靠散户上门送洗衣物的经营模式，非常被动。

“虽然门店生意不错，但是季节对市场的影响很大。现在移动互联网发展很快，不管是年轻人、中年人，都喜欢捧着手机，所以就想到开发线上渠道，挖掘新市场。”吴云红说。

服务一上线，好评如潮。吴云红说，借力网络后，不管是信息灵活度还是沟通效率，优势都很明显。“现在送衣物到实体店的大多是中年人，随着手机客户端、微博、微信等新兴渠道的发展，我们一定会争取到更多的年轻客户。”

今年夏天，**次在“洗衣皇后”微信平台消费的郑女士上午下单，30分钟后快递上门取衣物，下午洗好的衣服就送回来了。效率之高，让郑女士不敢相信，她打来投诉电话，怀疑衣服根本没有送去清洗。

“既无奈又自豪。”吴云红笑着说，“我们的洗衣工厂是流水作业，夏天洗衣服速度更快，早上的订单，快递公司中午就会直接送到工厂进行清洗，普通衣物下午就能送回，比一般洗衣作坊要快很多。”

吴云红说，自己不是一个“时髦”的人，之前一直用老式手机，直到去年开始做线上销售，才换了智能手机。“引导消费习惯，首先要培养自己的上网习惯，我申请了微博账号，学习移动互联网知识，甚至每天开车到写字楼附近添加好友，用*原始的方式发展客户。网上洗衣越来越红火，现在已经有微博网友要加盟我的‘线上洗衣店’啦。”

除了微博、淘宝的红火，吴云红又扩展了微信平台，还自己开发了手机客户端。“现代销售不同于以往的传统模式，我们依靠更多的是客户间的交流，微博也好，淘宝也好，一个简单的顾客评价在网上会被无限放大，影响潜在的消费。”吴云红说。

两个月后，公司新建的6000平方米运营中心将投入使用。这是吴云红全身心转型到“线上洗衣店”的重要一步。“今后所有通过网络和手机客户端定制洗衣的服务，都会在这个‘洗衣中央工厂’实现。”

“洗衣”升级，品质是金

●让用户有更好的洗衣消费体验，还要建立完备的制度，实现从线上下单到衣物取送的全程控制

目前，通过网络和手机客户端预约的洗衣服务在吴云红的经营收入中，仍是很少一部分。

“可喜的是，从近期公司的数据来看，新的经营方式整体呈现上升趋势，通过网络和手机下单的人越来越多。我们已经和快递公司签订了协议，强化服务，努力保证线上洗衣的服务和质量。”吴云红说。

目前，金凯萨和顺丰快递签订了合作协议，可以每天四趟上门取送衣物，保证洗衣业务的效率。同时，要求合作方加强对快递员的管理，避免出现丢件问题。

将来都实现了线上下单，实体店还会存在吗？

吴云红有着自己的想法：实体店依然要办，只是不一定提供洗衣服务，可转型提供手包、皮鞋养护等新型服务。“实体店的服务内容增加了，并通过线上广泛推介，实现‘线上’、‘线下’的良性互动。”

吴云红认为，做好“线上线下融合”的洗衣服务，不是简单开个淘宝店、上个微信、做个手机客户端就成功了，要让用户有更好的消费体验，还须建立完备的流程、完善科学的制度，实现从线上下单到衣服送达的全程控制。

“如果线上定制不能提供更好的**服务，更容易失去消费者的信赖。”吴云红说，“技术和平台提供的是方式和途径，洗衣业真正要发展，品质*重要。”

吴云红认为，跟国外的洗衣业相比，中国洗衣业之所以发展缓慢，主要原因是没有形成规模效应，洗衣店规模小，工厂化水平低。其实，不论是网店，还是实体店，都希望国家能给予更多支持，在资金投入、技术指导、行业规范上提供帮助。

“下一步我们将开展专业的技术培训，从设备使用、材料认知、服务流程等方面展开系统教学，推动整个行业的发展。”说起未来，吴云红满是憧憬。