为进一步提高服务质量，提升品牌形象，2015年1月1日济南联通正式向社会公开所有即时承诺，全省**大服务体系正式上线运行。
济南联通大服务体系**首推宽带服务再升级，装移机 “无条件受理”，装移机、故障维修4小时完成。其中，即时承诺是大服务体系建设中尤为重要的一环，客户投诉后，由前台客服代表在**时间代表公司向客户承诺。通过先承诺再处理，倒追专业部门主动提升装维、建设、系统支撑、业务管理等能力，将客户服务标准固化到公司生产经营各个链条中。同时，为缩短工单处理时限，济南联通采取了三项工作措施，一是通过打通向联通省公司专业部门直派工单，尽量减少工单下派；二是配合省呼叫中心优化派单主次部门，降低工单历时；三是加强内部挖潜，压缩各接单部门环节处理时限，加快工单流转速度。
自去年11月济南联通开始试运行大服务体系，上线当月省内投诉率环比下降2.89%，投诉**回访不满意率较10月下降0.11个百分点。回单效率的提高，减少了客户等待时间和重复投诉，提高客户满意度，进一步提升公司品牌形象、客户口碑和市场竞争力。
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