中移湖北铁通按照“规模优先，**争先”的总要求，扎实抓好经营发展、网络维护、工程建设工作，大力推行“营装维续”一体化工作模式。
一是适应经营环境新变化，规模化、差异化、精细化地做好经营工作。该公司明确要求管内各单位科学制定发展目标及规划，做好“两个位次，两个份额，一个增加值”的“加法”，发挥铁通专业化团队优势，积极争取承揽各项业务，同时做好机构设置和调整工作，打造集宣传、销售、服务为一体的平台，充分发挥承包经营薪酬分配优势，实行目标激励，激发员工潜能，实现比学赶超，拉动业务量增长。
二是结合移动公司要求合理设立片区化驻点，实施“装维一体”的网格化维护工作模式，整合人员队伍、提高响应能力，快速提升家庭宽带业务服务支撑效率。同时做好阶段性家客资源清理工作，确保相关数据的完整性、合规性及准确性，实现装机开通环节的支撑，管理人员区域包保，深入到装机一线，服务到用户家中，亲自体验装维服务，快速改善客户感知。
三是工单处理方面，加强一线班组成员工单处理意识，加强接单和回单及时性的管理，加强告警屏蔽的及时性和准确性，减少重复告警工单量。着实压减故障发生，及时修复故障，不过度依赖屏蔽与核减，做到及时接单和回单，将故障消灭在萌芽中，隐患站点提前介入，提前实施，提前整改。
四是以电信级宽带服务为标杆，按照集团公司提出的有线宽带发展指导意见，主动作为，查找不足，力补短板，让客户满意，打造高品质有线宽带，加强宽带产品质量保障，建立端到端的业务质量保障机制，分析客户投诉主要原因，重点关注网络质量差、装维人员服务质量差、用户终端故障率高等突出问题，制定针对性措施，落实到市场、网运、支撑、客服等关键部门，责任到人。此外，该公司注重加大既有用户保有力度，做好用户跟踪服务工作，特别是铁路及关联客户等重点集团客户、大客户，保持市场份额不下滑，减少流失，发展新增，确保净增。
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