职业装、高跟鞋、笔记本电脑，这是她们的随身标配；美丽大方、勇敢泼辣、作风扎实，这是她们的真实写照。她们是集团客户关系的维系者，也是移动公司对外形象的***；她们是4G产品的“代言人”，更是4G业务的开拓者。她们就是湖南移动浏阳分公司4G营销“辣妹团”——政企客户经理团队。

4G终端销量全市**；集团关键人4G普及率达41.78%，排名全市**；集团四网客户渗透率达76.68%，排名全市**（截至11月底数据）……这些数字无不凸显她们的战绩。

心病还须心药医——

4G破局就是突破客户心理

“如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成移动公司的了”。当当网CEO李国庆发出的这则微博段子，将移动推向了风口浪尖，让很多客户对4G望而却步。

浏阳移动政企客户中心团队的客户经理立刻意识到，客户消费认知出现了误解。4G要破局，得先去“心病”。她们一方面通过微信、微博、QQ、宣传单页等多种渠道，告知流量计费按照实际打开页面的数据单位计算而非浏览时间，网速提升只会缩短客户上网等待时间，而不会增加额外流量；另一方面，在与客户面对面交流时，通过普通手机与4G手机现场上网对比，既让客户体验到4G极速网络，又及时消除了客户对流量费用的误解。

为及时做好客户流量超标情况的关注与温馨提醒，每月15日、25日，客户经理会针对流量溢出客户进行电话关怀，推荐客户办理所需的流量加油包，为客户节省流量费。同时，针对4G客户积极推广流量月包、流量年包等业务，让客户放心使用。她们觉得，“客户选择了我们，就该站在客户角度去帮助他们。这是我们的承诺，更是我们的责任”。

“三湘计件**人”田玲娟——

折射“百舸争流”的团队风貌

2013年“三湘计件**人” 客户经理田玲娟，是这个团队的领军人物，她的事迹也是这个团队的缩影。

浏阳广电局是她的集团客户单位。今年4月，她提着宣传资料，抱着30多部手机到广电大楼，逐层开展上门营销。穿着高跟鞋、抱着纸箱子，还得逐层爬楼梯，这对于一个弱女子来说，的确是件“苦差事”。但田玲娟咬着牙，即使累得满头大汗，她也没有松懈偷懒，一层接一层地开展工作，不放过任何一个部门，不放过任何一个机会。或许是因为体力不支，或许是上楼时手机箱子挡住了视线，在爬往12层办公室的过程中，她突然一脚踏空，重心不稳致身体往后仰，在摔倒的那一刻，她仍不忘将手机箱子抵在肚子上，避免手机摔坏。幸运的是，这次意外没有造成很严重的后果，虽然脚崴了有点肿，鞋跟也断了，但她面对路过的客户时仍面带微笑，淡淡地说了一句“没事的，谢谢”，便强忍着疼痛，坚持将*后一部手机送到客户手上，并为客户换好4G卡。

正是在田玲娟这种“向上的力量”的鼓舞和带动下，客户经理团队竞争意识大大提升，掀起了“你追我赶”的营销热潮。你卖10部，我要卖12部；你的点子好，营销技巧高，我先学习再提炼，再超过你！正是这种“百舸争流”的团队土壤、这种争先氛围，使得整个团队集团终端销量达到5500多部，客户经理人均终端销量排名全市**。

“责任”与“**”——

不仅仅写在企业文化手册中

“责任”与“**”，是湖南移动企业文化中的核心要素。在实际工作中，政企客户团队的“辣妹们”将这四个字诠释得****。

客户经理袁荣华为做好集团关键人的4G换卡工作，倾尽心力。今年6月，重要集团单位浏阳市司法局的集团关键人4G卡还未更换，于是袁荣华**内连跑了3次单位，一直等到集团关键人下午5点多回来，**时间为关键人换卡，可换卡过程中短信写卡总是不成功，袁荣华耐心跟关键人解释，为客户做了呼转，匆匆赶回公司用系统为客户写卡，接着又将4G卡送到关键人家中，这来来回回的过程，整整绕了浏阳城区三趟。对于袁荣华的服务，关键人很满意，他引导袁荣华在其小区又换了10余张4G卡。一直忙到晚上11点多，袁荣华才拖着疲惫的身躯回家。正因为团队有很多像袁荣华一样“泼辣”、雷厉风行的客户经理，使得整个团队获得了客户“服务到位、关怀到位”的高度评价。

其实，她们是**营销团队的同时，也在各自的家庭中充当着妈妈、妻子、姐姐、女儿的角色。在这支团队里，让人动容的故事还有很多，我们也很难用一个准确的词语来描述这支由33名浏阳辣妹组成的团队。但在我看来，她们是一个个“外形柔弱”的纤纤女子，更是一个个“内心刚强”的巾帼英雄。