湖北铁通积极抓好装维人员管理和流程工作的落实，加强对客户的跟踪服务，通过建立可管、可控的客户服务体系，细化客户投诉问责制度，提升小区客户满意度。
该公司一是要求各单位提升一线装维人员自身素质，在处理小区宽带故障时应及时高效、保质保量，服务热情，必须达到省公司、移动公司规定的指标要求，对当地上市公司布置的任务要按时完成；对用户投诉工单和故障工单要按时、保质保量的完成；对用户的故障要做到彻底根除，防止重复投诉的发生。
二是持续抓好“三率”工作：装机及时率、故障申告率和故障处理及时率，确保各项指标稳定上升。加强EMOS工单的处理及回单管理，提高质检质量，防止超时；加强对感知类投诉预处理情况的反馈；加强对代维人员进行各种预处理工具使用培训，提升维护人员预处理能力和预处理准确性。
三是加强对基站蓄电池等后备的电源的巡检测试，加快电源配套系统的更新改造和故障电表、电源线隐患的更换和优化整治，提高外供用电质量和稳定度，减少基站停电和电压问题造成的小区退服故障。
四是加强隐患站点和线路段的巡视工作，确保基站**、网络通讯畅通。特别是加强汛期预防工作，对以前漏水、浸水等隐患站点加强巡检工作，及时发现问题整改，保证设备**工作；做好退服工单的响应和处理工作，尽量缩短退服时长，同时提升小区完好性，尤其是T网，做好停电的预防工作，包括市电停电的屏蔽预防和物业断电的检修的预防工作。
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